Fynn antwortet in der Suche deines Hilfecenters

Was Besucher sehen

Im Suchfeld deines Hilfecenters steht Suchen oder Frage stellen. Schon beim Tippen erscheinen passende Anleitungen. Eine Frage (sie endet mit einem Fragezeichen, hat 4 oder mehr Wörter, oder die Person drückt Enter) bekommt zusätzlich eine Antwortkarte über den Anleitungen:

• Name und Bild des Bots und aus wie vielen Anleitungen die Antwort stammt.
• Eine kurze Antwort mit 2 bis 4 Sätzen in der Sprache der Person. Jeder Satz, der einen Artikel nutzt, trägt eine kleine Zahl.
• Quellen: die Artikel hinter diesen Zahlen, bis zu 4, jeweils mit ihrer Sammlung. Ein Klick öffnet den Artikel beim passenden Abschnitt.
• Den Hinweis, dass der Bot aus diesem Hilfecenter antwortet und sich irren kann.

Ein Stichwort wie „Erstattung“ zeigt zuerst die passenden Anleitungen und darunter die Zeile Fynn zu „Erstattung“ fragen. Fynn zeigt dort seinen eigenen Namen, dein Bot den Namen, den du ihm gegeben hast.

Dieselben Antworten gibt es an weiteren Stellen deines Hilfecenters:

• Der Button Fynn fragen im Header öffnet die Suche.
• Jeder Artikel hat die Karte Fynn zu dieser Anleitung fragen, für Fragen zur Anleitung, die gerade jemand liest.
• Wer bei War diese Anleitung hilfreich? auf Nein klickt, bekommt als Erstes Fynn angeboten.
• Die Seite mit den Suchergebnissen zeigt die Antwort über der Liste der Anleitungen.

Woher die Antworten kommen

Fynn liest nur die veröffentlichten Artikel dieses einen Hilfecenters, nie Artikel aus einer internen Kategorie und nie deine Quellen im Training Hub, Bot-Anweisungen oder Kundendaten. Sind die Artikel übersetzt, liest er sie in der Sprache der Person. Jede Antwort muss auf mindestens einen Artikel verweisen: Eine Antwort ohne gültige Quelle wird verworfen, und die Person sieht nur die Anleitungen.

Damit ist die Qualität deiner Artikel die Qualität der Antworten. Klare Titel und Überschriften, die sagen, worum es im Abschnitt geht, helfen Fynn, die richtige Stelle zu finden.

Wenn es keine Antwort gibt

Passt kein Artikel gut genug zur Frage, antwortet Fynn nicht und es wird nichts gezählt. Die Person sieht die Anleitungen, die helfen könnten, und einen Weg zu deinem Team: den Chat oder, wenn das Chat-Widget aus ist, deine Support-E-Mail. Genauso ist es, wenn die Antworten ausgeschaltet sind. Sind deine KI-Konversationen aufgebraucht und kann dein Guthaben keine Antwort bezahlen, zeigt dein Hilfecenter die normale Suche und du siehst im Dashboard auf der Seite Hilfecenter einen Hinweis, bis eine Aufladung oder der neue Monat die Antworten von selbst zurückbringt. Von der Abrechnung sehen Besucher nie etwas.

Nachfrage stellen und Mit einem Menschen sprechen

Unter jeder Antwort stehen 2 Buttons. Beide öffnen dein Chat-Widget auf der Seite des Hilfecenters, mit einer Nachricht schon im Eingabefeld. Gesendet wird erst, wenn die Person sie abschickt.

• Nachfrage stellen übernimmt die Frage in den Chat, und die Konversation geht mit deinem Bot oder deinem Team weiter.
• Mit einem Menschen sprechen schreibt „Ich möchte mit einem Menschen sprechen:“ und die Frage. In einer Inbox mit dem Bot-Modus Support-Bot übergibt der Bot so eine Konversation an dein Team. Ein Info-Bot übergibt nicht.

Die neue Konversation hält in ihren eigenen Attributen fest, dass sie im Hilfecenter begonnen hat, und die Adresse des Artikels, wenn die Person gerade einen gelesen hat. Ohne Chat-Widget ist Nachfrage stellen ausgeblendet, und Mit einem Menschen sprechen öffnet eine E-Mail an die Support-E-Mail aus den Einstellungen des Hilfecenters, mit der Frage als Betreff.

Antworten ein- oder ausschalten

1. Öffne Hilfecenter in der Hauptnavigation und wechsle zum Tab Einstellungen.
2. Such den Bereich KI-Antworten.
3. Schalte Fynn beantwortet Fragen in der Suche ein oder aus. Der Schalter zeigt den Namen deines Bots. Die Änderung speichert sich von selbst.

Die Antworten kommen vom Bot deiner Live-Chat-Inbox (Website), derselben Inbox, deren Chat-Widget dein Hilfecenter zeigt. Hast du mehrere, ist es die älteste. Der Bot muss für diese Inbox eingeschaltet und selbst aktiv sein. Ohne so einen Bot ist der Schalter aus und ausgegraut, mit dem Hinweis Schalte in deiner Website-Inbox einen Bot ein, um das zu nutzen. Siehe Den Deskwoot-KI-Bot (Fynn) einrichten.

So werden die Antworten abgerechnet

Die Antworten nutzen dieselben KI-Konversationen wie Fynn im Chat und Copilot, zählen aber pro Besucher statt pro Konversation:

• Die erste beantwortete Frage einer Person im Monat zählt als 1 KI-Konversation.
• Jede weitere Frage derselben Person in diesem Monat zählt als 0,25.

Ein Beispiel: Jemand fragt, wie Erstattungen funktionieren, und stellt danach 2 Nachfragen in der Suche. Das sind 1 + 0,25 + 0,25 = 1,5 KI-Konversationen. Gezählt wird in Kalendermonaten nach UTC, wie beim restlichen Zähler. Fragen ohne Antwort kosten nichts.

Sind die KI-Konversationen deines Plans aufgebraucht, kostet eine Antwort ihren Anteil am Preis für zusätzliche Nutzung deines Plans, bezahlt aus dem Guthaben: Eine weitere Frage kostet ein Viertel davon, zum Beispiel 0,0175 $ im Startup-Plan. Alle Details stehen in Zähler für KI-Konversationen, zusätzliche Nutzung und automatisches Aufladen.

Deskwoot erkennt eine Person an einem Code, den der Server aus ihrer Netzwerkadresse berechnet. Im Browser wird nichts gespeichert, es gibt also kein Cookie zu bestätigen und keinen Weg, den Zähler zurückzusetzen. Wer sich eine Netzwerkadresse teilt, zum Beispiel in einem Büro, zählt als eine Person. Jedes Hilfecenter zählt seine Besucher für sich.

Grenzen

• Eine Person kann pro Hilfecenter bis zu 20 Fragen in 24 Stunden stellen, und bis zu 6 in einer Minute.
• Dein Konto beantwortet in all seinen Hilfecentern zusammen bis zu 500 Fragen in 24 Stunden. Das schützt dein Guthaben vor jemandem, der Frage um Frage stellt.
• Wer eine Grenze erreicht, sieht die Anleitungen und den Weg zu deinem Team, wie ohne Antwort. Eine Frage ohne Antwort gibt ihren Platz zurück.

Deskwoot speichert die Fragen nicht. Für die Grenzen behält es nur den Code der Person und die Uhrzeit jeder Frage.

Häufige Fragen

Muss ich etwas einrichten?

Nein. Hat deine Live-Chat-Inbox einen aktiven Bot, sind die Antworten an. Prüf den Schalter unter Hilfecenter > Einstellungen > KI-Antworten.

Nutzt Fynn hier meine Quellen aus dem Training Hub?

Nein. In der Suche des Hilfecenters antwortet Fynn nur aus den öffentlichen Artikeln dieses Hilfecenters, damit jede Antwort den Artikel verlinken kann, aus dem sie stammt. Im Chat nutzt er deinen Training Hub wie gewohnt.

Brauche ich „Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden“ in den Bot-Einstellungen?

Nein. Diese Einstellung gilt für Antworten im Chat. Die Antworten in der Suche lesen immer die Artikel deines Hilfecenters.

Kann Fynn mit internen Artikeln antworten?

Nein. Artikel aus internen Kategorien und unveröffentlichte Artikel kommen nie in die Antworten der Suche.

Was kostet eine Person mit 3 Fragen?

1,5 KI-Konversationen in diesem Monat: 1 für die erste Frage und je 0,25 für die beiden anderen.

Was passiert, wenn meine KI-Konversationen aufgebraucht sind?

Die Antworten werden aus deinem Guthaben zum Preis für zusätzliche Nutzung deines Plans bezahlt, jede weitere Frage mit einem Viertel davon. Ist auch das Guthaben leer, zeigt die Suche Anleitungen ohne Antwort, bis du Guthaben auflädst, das automatische Aufladen einspringt oder ein neuer Monat beginnt.

Ändert ein Bot mit eigenem API-Schlüssel die Abrechnung?

Nein. Die Antworten in der Suche laufen immer über die KI, die Deskwoot betreibt, und zählen zu deinen KI-Konversationen, auch wenn der Bot deiner Inbox mit deinem eigenen Schlüssel läuft.

In welcher Sprache antwortet Fynn?

In der Sprache der Frage. Sind deine Artikel übersetzt, liest er sie in der Sprache, die das Hilfecenter gerade zeigt.

Können Besucher aus einer Antwort heraus mit meinem Team sprechen?

Ja. Nachfrage stellen und Mit einem Menschen sprechen öffnen dein Chat-Widget mit vorausgefüllter Nachricht. Ohne Chat-Widget öffnet Mit einem Menschen sprechen eine E-Mail an deine Support-E-Mail.

Werden die Fragen gespeichert?

Nein. Für die Grenzen behält Deskwoot nur einen Code aus der Netzwerkadresse der Person und die Uhrzeit jeder Frage.