Artikel schreiben und veröffentlichen

Aktualisiert am 20.10.20265 Min. Lesezeit

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Einen Hilfecenter-Artikel zu schreiben ist einfach: Titel, Slug, Kategorie, Inhalt im Editor, veröffentlichen. Der Editor kann Überschriften, Listen, Zitate, Links, Bilder, eingebettete Videos und Code-Blöcke. Als Entwurf kannst du in Ruhe am Artikel arbeiten, bevor er live geht. Die SEO-Metadaten (Beschreibung, OpenGraph) kommen aus Titel und Beschreibung des Artikels, im Tab SEO kannst du sie pro Artikel überschreiben. Der KI-Bot kann veröffentlichte Artikel als Wissen nutzen, sobald du das in den Bot-Einstellungen einschaltest oder das Hilfecenter im Training Hub hinzufügst.

Hilfecenter-Artikel sind die Bausteine deiner Wissensdatenbank. Gut geschriebene Artikel helfen deinen Kunden, selbst Antworten zu finden, sie sparen deinem Team wiederkehrende Anfragen und helfen dem KI-Bot von Deskwoot, schnell und treffend zu antworten. Diese Anleitung zeigt dir, wie du Artikel erstellst, formatierst und veröffentlichst.

Einen Artikel erstellen

Öffne im Deskwoot-Dashboard das Hilfecenter.
Klicke auf Neuer Artikel.
Gib einen klaren, aussagekräftigen Titel ein, der die Frage oder das Thema trifft, nach dem deine Kunden suchen.
Wähle eine passende Kategorie, damit der Artikel leicht zu finden ist (jeder Artikel braucht eine).
Schreib deinen Inhalt im eingebauten Editor. Mit Überschriften, Listen, Bildern, Videos und Links gliederst du den Artikel so, dass er sich gut lesen lässt.

Gute Inhalte schreiben

Wie du einen Artikel schreibst, zählt genauso viel wie das, was drinsteht. Diese Punkte helfen dir:

Beginne mit der Antwort. Stell die wichtigste Information an den Anfang, damit Leser sofort etwas davon haben.
Nutze kurze Absätze und Überschriften. Teile den Inhalt in überschaubare Abschnitte. Die meisten Leser überfliegen einen Text, bevor sie ihn lesen.
Schreib Schritt-für-Schritt-Anleitungen als nummerierte Listen, wann immer du einen Ablauf erklärst.
Halte die Sprache einfach. Vermeide Fachjargon und schreib so, als würdest du das Thema jemandem erklären, der es zum ersten Mal sieht.
Nutze Bilder, wo sie helfen. Screenshots oder kurze Beschreibungen dessen, was Nutzer auf dem Bildschirm sehen sollten, vermeiden Verwirrung.

Entwurf und Veröffentlichung

Neue Artikel sind zuerst Entwürfe. So kannst du daran arbeiten, ohne deine öffentliche Wissensdatenbank zu verändern. Wenn du fertig bist:

Prüfe deinen Artikel auf Formatierung, Links und Lesbarkeit.
Setz den Status auf Veröffentlicht und speichere, damit der Artikel live und für Kunden sichtbar ist. Mit Alle Entwürfe veröffentlichen im Tab Artikel veröffentlichst du alle Entwürfe auf einmal.

Du kannst jeden veröffentlichten Artikel später wieder öffnen, bearbeiten oder zurück auf Entwurf setzen, wenn er größere Änderungen braucht.

Typische Fehler vermeiden

Vage Titel: Ein Titel wie "Einrichtung" ist schwerer zu finden als "E-Mail-Weiterleitung einrichten". Sei konkret.
Unpassende Kategorien: Ein Artikel in der falschen Kategorie ist für Kunden schwer zu finden. Ordne jeden Artikel dort ein, wo deine Kunden ihn suchen würden.
Veraltete Informationen: Prüfe deine Artikel regelmäßig, damit Anleitungen und Screenshots zu deinen aktuellen Abläufen passen.

Häufige Fragen

Wie erstelle ich meinen ersten Artikel?

Hilfecenter > Neuer Artikel. Titel, URL Slug (wird aus dem Titel erzeugt und lässt sich ändern), Kategorie, Inhalt und Artikelstatus (Entwurf oder Veröffentlicht), dann speichern. Veröffentlichte Artikel erscheinen sofort im öffentlichen Hilfecenter.

Kann ich einen Artikel nach der Veröffentlichung bearbeiten?

Ja. Öffne den veröffentlichten Artikel, ändere ihn und speichere. Die Änderungen erscheinen sofort im öffentlichen Hilfecenter.

Gibt es einen HTML-Modus?

Nein. Der Editor arbeitet nur mit formatiertem Text. In der Werkzeugleiste findest du Überschriften (H2, H3), Fett, Kursiv, Durchgestrichen, Aufzählungen, nummerierte Listen, Zitate, Code-Blöcke, Links, Bild einfügen und Video einbetten.

Was ist ein Slug und kann ich ihn ändern?

Der Slug ist der lesbare Teil der Adresse (z. B. "how-to-reset-password" ergibt https://deinslug.deskwoot.com/how-to-reset-password oder denselben Pfad auf deiner eigenen Domain). Er wird aus dem Titel erzeugt und lässt sich im englischen Tab ändern; alle Sprachen teilen sich diese URL. Wenn du den Slug nach der Veröffentlichung änderst, funktionieren externe Links auf die alte Adresse nicht mehr. Sei also vorsichtig.

Wie füge ich Bilder ein?

Klicke in der Werkzeugleiste auf Bild einfügen und füge die https-Adresse des Bildes ein. Der Editor lädt keine Dateien hoch, das Bild muss also schon online liegen. Komprimiere große Bilder, weil sie die Seite langsamer machen.

Kann ich ein aufklappbares FAQ einfügen?

Im Artikel-Editor nicht. Er hat keinen HTML-Modus und keinen Block zum Aufklappen. Nutze stattdessen Überschriften (H2 oder H3) mit kurzen Antworten.

Wie funktioniert SEO für Artikel?

Im Tab SEO gibt es SEO Titel (leer wird der Artikeltitel genutzt) und SEO Beschreibung. Ohne SEO Beschreibung wird die Beschreibung des Artikels verwendet. Die Adresse lautet https://deinslug.deskwoot.com/artikel-slug (oder deine eigene Domain). Schema.org-Daten werden automatisch erzeugt, und jedes Hilfecenter hat eine eigene sitemap.xml, die du in der Google Search Console einreichen kannst.

Nutzt der KI-Bot meine Hilfecenter-Artikel?

Ja, sobald du in den Bot-Einstellungen "Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden" einschaltest oder dein Hilfecenter im Training Hub als Quelle hinzufügst. Dann greift der KI-Bot auf deine veröffentlichten Artikel zurück, um Kundenfragen treffend zu beantworten. Aktuelle Artikel verbessern also direkt die Qualität deines automatisierten Supports.

Liest der KI-Bot Entwürfe?

Nein. Der Bot nutzt nur veröffentlichte Artikel. Entwürfe bleiben für Kunden und Bot unsichtbar, bis du sie veröffentlichst.

Kann ich Artikel übersetzen?

Ja. Jeder Artikel kann mehrere Sprachversionen haben. Im Artikel-Editor gibt es dafür den Button "Aus dem Englischen übersetzen" (ab Startup, 0,06 $ pro Übersetzung aus deinem Prepaid-Guthaben), oder du schreibst jede Sprache selbst.

Wie sortiere ich Artikel in Kategorien?

Gruppiere Artikel nach Thema oder Produktbereich. Wähle Kategorien so, wie deine Kunden über ihre Fragen denken, zum Beispiel Abrechnung, Erste Schritte oder Kontoeinstellungen.

Sollte ich Artikel mit H1, H2 und H3 gliedern?

Ja. H1 ist der Artikeltitel (automatisch). H2 sind die Hauptabschnitte (3 bis 5 pro Artikel), H3 die Unterabschnitte. Überspring keine Ebene (also nicht direkt von H1 zu H3). Überschriften helfen bei SEO und Lesbarkeit.

Wie lang sollte ein Artikel sein?

Das hängt vom Thema ab. Einrichtungsanleitungen: 300 bis 800 Wörter. Erklärungen von Konzepten: 600 bis 1.500 Wörter. Artikel im FAQ-Stil: 150 bis 400 Wörter plus die Fragenliste. Qualität schlägt Länge: Ein knapper Artikel mit 300 Wörtern ist besser als ein ausufernder mit 2.000.

Kann ich sehen, welche Artikel gelesen werden?

Aufrufzahlen pro Artikel gibt es nicht. Unter Berichte zeigt der Bereich Artikel-Feedback die Daumen-hoch- und Daumen-runter-Stimmen, die Leser deinen Artikeln im Chat-Widget gegeben haben. So erkennst du Artikel, die Arbeit brauchen.

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