Escrevendo e publicando artigos

Atualizado em 20 de out. de 20265 min de leitura

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Escrever um artigo da central de ajuda é direto: editor de texto rico, título, slug, categoria, body, publica. O editor suporta headings, listas, citações, links, imagens, vídeos incorporados e code blocks. Drafts deixam você colaborar antes de ir ao vivo. Artigos pegam SEO metadata (description, OpenGraph) do título e da descrição do artigo; override por artigo na aba SEO. O bot AI pode usar artigos publicados como conhecimento depois que você ativa isso nas configurações do bot ou adiciona a central de ajuda no Training Hub.

Os artigos da central de ajuda são os blocos de construção da sua base de conhecimento. Uma coleção bem escrita de artigos permite que seus clientes encontrem respostas por conta própria, reduz os tickets de suporte repetitivos e ajuda o bot de IA do Deskwoot a entregar respostas precisas e instantâneas. Este guia mostra como criar, formatar e publicar artigos de forma eficaz.

Criando um artigo

Acesse a seção Central de ajuda no seu painel do Deskwoot.
Clique em "Novo artigo".
Informe um título claro e descritivo que reflita a pergunta ou o tema que seus clientes estão buscando.
Selecione uma categoria apropriada para que o artigo seja fácil de encontrar (todo artigo precisa de uma).
Escreva o conteúdo usando o editor integrado. Você pode adicionar títulos, listas, imagens e links para estruturar seu artigo e facilitar a leitura.

Escrevendo conteúdo eficaz

A forma como você escreve um artigo importa tanto quanto as informações que ele contém. Tenha em mente estas boas práticas:

Comece pela resposta. Coloque as informações mais importantes no topo para que os leitores tenham valor imediatamente.
Use parágrafos curtos e títulos. Divida o conteúdo em seções fáceis de examinar. A maioria dos leitores passa os olhos antes de ler.
Inclua instruções passo a passo com listas numeradas sempre que estiver explicando um processo.
Mantenha a linguagem simples. Evite jargões e escreva como se estivesse explicando o tema para alguém que o encontra pela primeira vez.
Adicione recursos visuais quando ajudar. Capturas de tela ou descrições curtas do que os usuários devem ver na tela podem reduzir a confusão.

Rascunho e publicação

Novos artigos são salvos como rascunhos por padrão, então você pode trabalhar neles sem afetar sua base de conhecimento ativa. Quando estiver pronto:

Revise seu artigo para conferir a formatação, os links e a legibilidade geral.
Mude o status para Publicado e salve para deixar o artigo ativo e visível para os clientes. Publicar todos os rascunhos na aba Artigos publica todos os rascunhos de uma vez.

Você pode voltar a qualquer artigo publicado mais tarde para editá-lo ou revertê-lo ao status de rascunho caso precise de atualizações significativas.

Erros comuns a evitar

Títulos vagos: um título como "Configuração" é mais difícil de encontrar do que "Como configurar o encaminhamento de e-mail". Seja específico.
Artigos sem categoria: artigos sem categoria podem não aparecer na navegação do seu portal, dificultando que os clientes os localizem.
Informações desatualizadas: agende revisões periódicas dos seus artigos para garantir que as instruções e capturas de tela ainda correspondam aos seus fluxos de trabalho atuais.

Perguntas frequentes

Posso editar um artigo depois de publicado?

Sim. Abra o artigo publicado, faça suas alterações e salve. As atualizações são refletidas no portal ativo imediatamente.

O bot de IA usa os artigos da minha central de ajuda?

Sim, depois que você ativa os artigos da central de ajuda como base de conhecimento nas configurações do bot ou adiciona a central de ajuda como fonte no Training Hub. O bot de IA do Deskwoot então consulta seus artigos publicados para dar respostas precisas às perguntas dos clientes, então manter seu conteúdo atualizado melhora diretamente a qualidade do suporte automatizado.

Como devo organizar os artigos entre as categorias?

Agrupe os artigos por tema ou área do produto. Busque categorias que reflitam a forma como seus clientes pensam sobre suas dúvidas, por exemplo, Faturamento, Primeiros passos ou Configurações da conta.

Como crio meu primeiro artigo?

Help Center → New Article. Título, slug (auto-gerado do título, editável), categoria, body, status (Draft / Published). Save. Artigos publicados aparecem imediato na central pública.

Devo usar editor WYSIWYG ou modo HTML?

O editor é só texto rico; não existe modo HTML. A toolbar tem títulos (H2, H3), negrito, itálico, tachado, listas com marcadores e numeradas, citações, code blocks, links, Inserir imagem e Incorporar vídeo.

O que é 'slug' e posso mudar?

O slug é o identificador URL-friendly (ex.: 'how-to-reset-password' → URL https://seuslug.deskwoot.com/how-to-reset-password, ou o mesmo caminho no seu domínio próprio). Auto-gerado do título; editável na aba em inglês, e todos os idiomas usam o mesmo. Mudar o slug depois de publicar quebra links externos apontando pra URL antiga, então cuidado.

Como adiciono imagens?

Clica em Inserir imagem na toolbar e cola a URL https da imagem. O editor não faz upload de arquivos, então hospede a imagem antes. Comprime imagens grandes, porque elas deixam a página lenta.

Posso adicionar accordion FAQ?

Não no editor de artigos. Ele não tem view HTML nem bloco de accordion. Usa títulos H2 ou H3 com respostas curtas.

Como SEO do artigo funciona?

A aba SEO tem título SEO (usa o título do artigo quando vazio) e descrição SEO; sem descrição SEO, a Descrição do artigo é usada. A URL é https://seuslug.deskwoot.com/slug-do-artigo (ou seu domínio próprio). Schema.org markup é auto-gerado, e cada central de ajuda tem o próprio sitemap.xml pra enviar ao Google Search Console.

O bot AI lê drafts?

Não. Só artigos publicados são indexados pelo bot. Drafts ficam invisíveis tanto pra clientes quanto pro bot até você publicar.

Posso traduzir artigos?

Sim. Por artigo pode ter múltiplas versões de locale. O editor de artigo tem botão 'Translate from English' (Startup e acima, $0,06 por tradução, pago do saldo pré-pago) ou pode escrever cada locale manual.

Devo estruturar artigos com H1, H2, H3?

Sim. H1 = título do artigo (auto). H2 = seções main (3-5 por artigo). H3 = subseções. Não pula níveis (sem H1 → H3 direto). Headers ajudam SEO e legibilidade.

Quão longo um artigo deve ser?

Depende do tópico. Setup guides: 300-800 palavras. Explainers de conceito: 600-1500 palavras. FAQ-style: 150-400 palavras mais a lista FAQ. Qualidade > tamanho: artigo enxuto de 300 palavras bate um ramblante de 2000.

Posso ter analytics de quais artigos são lidos?

Não existe contagem de visualizações por artigo. Em Relatórios, a seção Feedback de artigos mostra os votos de polegar para cima e para baixo que os leitores deram aos seus artigos no widget de chat. Usa isso pra achar artigos que precisam de ajustes.

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