Fazer upgrade para o Help Center 2.0

Quem vê o upgrade

• As centrais de ajuda criadas antes do Help Center 2.0 oferecem o upgrade. Uma central de ajuda que você cria agora já começa no Help Center 2.0 e não mostra nada disso.
• Os administradores veem o upgrade e podem iniciar, publicar ou desfazer, assim como os membros de uma função personalizada com Gerenciar configurações da conta. Os outros agentes não veem.

Iniciar o upgrade

1. Abra Central de Ajuda na navegação principal.
2. No topo da página, o cartão O Help Center 2.0 chegou mostra o que há de novo. Clique em Fazer upgrade para o Help Center 2.0.

Isso cria o rascunho do seu Help Center 2.0. Seus visitantes não veem nada dele. Você pode ocultar o cartão pelo botão de fechar. Ele fica oculto neste navegador, e o mesmo botão continua na aba Configurações, em Help Center 2.0.

Com o que o rascunho começa

O rascunho começa com o visual da sua central de ajuda atual: logo, cor da marca, favicon, fontes, tema e cores, título e subtítulo, as seções da página inicial e a ordem delas, Custom CSS, além do rodapé e do cabeçalho. Por cima disso entra o modelo do Help Center 2.0:

• o título e a busca à esquerda no topo,
• Mais lidos logo depois das suas coleções e Ainda precisa de ajuda? no fim da página inicial,
• a barra lateral de coleções nas páginas de artigo,
• Literata como fonte de leitura dos artigos,
• as respostas de IA na busca, ligadas quando o bot da sua caixa de entrada de chat ao vivo responde (veja “Respostas de IA e cobrança” mais abaixo).

Trabalhar no rascunho

Enquanto o rascunho existir, uma barra na página da Central de Ajuda diz Rascunho do Help Center 2.0. Sua central de ajuda atual continua no ar até você publicar. Ela tem 3 botões: Abrir prévia, Descartar rascunho e Publicar.

• As mudanças no visual vão para o rascunho: tudo na aba Design e, na aba Configurações, a marca, as fontes, o tema, os textos, o cabeçalho, o rodapé e as respostas de IA. A prévia no painel mostra o rascunho.
• O nome, o endereço, o domínio próprio, o widget de chat e os idiomas valem na hora para a sua central de ajuda atual. As duas versões compartilham essas configurações.
• Artigos e coleções também são compartilhados. Edite como sempre: a mudança aparece na hora na sua central de ajuda atual e também faz parte do Help Center 2.0.
• As configurações que só existem no Help Center 2.0, como a imagem de destaque, os links do cabeçalho, a fonte de leitura, o e-mail de suporte e as seções Mais lidos e Ainda precisa de ajuda?, ficam disponíveis assim que o rascunho existe.
• O histórico de design vale para a sua central de ajuda atual. Ele volta a aparecer quando você publicar.

O Help Center 2.0 tem uma marcação de página nova. Se você usa Custom CSS ou seu próprio HTML de cabeçalho ou rodapé, confira na prévia e ajuste no rascunho.

Prévia no seu endereço real

Abrir prévia abre sua central de ajuda em uma nova aba, no endereço real: seu-slug.deskwoot.com, ou seu domínio próprio quando ele estiver ativo. Todas as páginas mostram o rascunho, da página inicial às coleções, artigos e busca, com a faixa Prévia do rascunho do seu Help Center 2.0 no topo.

• O link vale por 1 hora. Depois disso, clique de novo em Abrir prévia para gerar outro.
• Só um navegador que abriu o link vê o rascunho. Seus visitantes e os mecanismos de busca continuam vendo a sua central de ajuda atual.
• Perguntas feitas na busca da prévia recebem respostas de IA de verdade e contam como qualquer outra resposta.

Publicar

1. Clique em Publicar na barra do rascunho.
2. Confirme com Publicar o Help Center 2.0.

Sua central de ajuda passa a mostrar o Help Center 2.0 para todos os visitantes na hora, com o visual do seu rascunho. Continuam iguais:

• seus artigos com as traduções e suas coleções,
• o endereço de cada página, então links e resultados de busca continuam funcionando,
• seu domínio próprio, seus idiomas e seu widget de chat.

A Deskwoot guarda o visual da sua central de ajuda anterior para você poder voltar, e o histórico de design registra o upgrade.

Voltar em até 30 dias

Por 30 dias depois de publicar, a aba Configurações mostra em Help Center 2.0 quando você mudou e até quando dá para voltar.

1. Clique em Voltar para a central de ajuda antiga.
2. Confirme com Voltar.

Sua central de ajuda anterior volta ao ar, como estava antes do upgrade. O design do Help Center 2.0, com todas as mudanças feitas depois de publicar, fica guardado como rascunho, para você ver na prévia e publicar de novo mais tarde. Depois de 30 dias o botão some e sua central de ajuda continua no Help Center 2.0.

Descartar o rascunho

Descartar rascunho apaga as mudanças do rascunho depois de uma confirmação. Sua central de ajuda atual fica como está, e você pode iniciar um novo rascunho quando quiser. Um novo rascunho começa de novo com o seu visual atual.

Respostas de IA e cobrança

Sua central de ajuda anterior não tem respostas de IA na busca, então nunca usa conversas com IA. O Help Center 2.0 tem: quando um visitante digita uma pergunta, o bot da sua caixa de entrada de chat ao vivo responde com base nos seus artigos públicos, com fontes. Veja O Fynn responde na busca da sua central de ajuda.

• O rascunho liga as respostas quando o bot da sua caixa de entrada de chat ao vivo está ativo. Sem esse bot, elas ficam desligadas.
• Depois de publicar, a primeira pergunta respondida de um visitante no mês conta como 1 conversa com IA, e cada pergunta seguinte do mesmo visitante naquele mês como 0,25. Perguntas sem resposta não custam nada.
• Para publicar sem respostas, desligue antes em Configurações > Respostas de IA. Você pode ligar ou desligar a qualquer momento depois.

O upgrade em si não custa nada. Todos os detalhes do medidor estão em Medidor de conversas de IA, excedente e recarga automática.

Perguntas frequentes

Meus visitantes veem o rascunho?

Não. Até você publicar, visitantes e mecanismos de busca veem a sua central de ajuda atual. O rascunho só aparece no painel e em um navegador que abriu um link de prévia.

Os endereços dos meus artigos mudam?

Não. Cada artigo, coleção e página de busca mantém o endereço, em seu-slug.deskwoot.com e no seu domínio próprio, então links do seu site, de e-mails e de resultados de busca continuam funcionando.

Posso continuar escrevendo artigos enquanto o rascunho existe?

Sim. Artigos e coleções são compartilhados pelas duas versões. Um artigo novo ou alterado entra no ar na hora na sua central de ajuda atual e aparece na prévia também.

O que acontece com o meu Custom CSS?

O rascunho começa com uma cópia dele. Como o Help Center 2.0 tem uma marcação de página nova, algumas regras podem não servir mais. Confira a prévia e altere o CSS na aba Design. A mudança vai para o rascunho, e a sua central de ajuda atual mantém o CSS dela até você publicar.

Um colega pode ver o rascunho?

Sim. Todo administrador pode abrir a própria prévia na página da Central de Ajuda. Você também pode enviar o seu link de prévia, que vale por 1 hora.

Perguntas na prévia custam alguma coisa?

Sim, quando as respostas de IA estão ligadas. Uma pergunta feita na prévia é respondida como em uma central de ajuda no ar e conta nas suas conversas com IA: 1 pela sua primeira pergunta no mês, 0,25 por cada pergunta seguinte.

O que acontece depois dos 30 dias?

A opção de voltar deixa de aparecer, e sua central de ajuda continua no Help Center 2.0. Você ainda pode mudar o visual dela quando quiser.

Posso começar de novo?

Sim. Clique em Descartar rascunho e depois de novo em Fazer upgrade para o Help Center 2.0. O novo rascunho começa com o visual da sua central de ajuda atual.

Por que algumas configurações aparecem como “Disponível no Help Center 2.0”?

Elas só existem no novo design, por exemplo a imagem de destaque, os links do cabeçalho, a fonte de leitura e as respostas de IA na busca. Inicie o upgrade e elas ficam disponíveis no rascunho.