Passer à Help Center 2.0

Qui voit le passage à la nouvelle version

• Les centres d'aide créés avant Help Center 2.0 proposent le passage. Un centre d'aide que vous créez maintenant démarre directement sur Help Center 2.0 et n'affiche rien de tout cela.
• Les administrateurs voient le passage et peuvent le lancer, le publier ou l'annuler, tout comme les membres d'un rôle personnalisé avec Gérer les paramètres du compte. Les autres agents ne le voient pas.

Lancer le passage

1. Ouvrez Centre d'aide dans le menu principal.
2. En haut de la page, la carte Help Center 2.0 est arrivé présente les nouveautés. Cliquez sur Passer à Help Center 2.0.

Cela crée votre brouillon Help Center 2.0. Vos visiteurs n'en voient rien. Vous pouvez masquer la carte avec son bouton de fermeture ; elle reste alors masquée dans ce navigateur, et le même bouton vous attend dans l'onglet Paramètres, sous Help Center 2.0.

Le contenu de départ du brouillon

Le brouillon reprend l'apparence de votre centre d'aide actuel : logo, couleur de la marque, favicon, polices, thème et couleurs, titre et sous-titre, les sections de votre page d'accueil et leur ordre, le CSS personnalisé, ainsi que votre pied de page et votre en-tête. Il y ajoute le modèle Help Center 2.0 :

• le titre et la recherche à gauche de la bannière,
• Les plus lus juste après vos collections et Besoin d'aide supplémentaire ? à la fin de la page d'accueil,
• la barre latérale des collections sur les pages d'articles,
• Literata comme police de lecture de vos articles,
• les réponses IA dans la recherche, activées quand le bot de votre boîte de réception de chat en direct répond (voir « Réponses IA et facturation » plus bas).

Travailler sur le brouillon

Tant que le brouillon existe, une barre sur la page Centre d'aide indique Brouillon Help Center 2.0. Votre centre d'aide actuel reste en ligne jusqu'à la publication. Elle comporte 3 boutons : Ouvrir l'aperçu, Supprimer le brouillon et Publier.

• Les modifications de l'apparence vont dans le brouillon : tout ce qui se trouve dans l'onglet Design, ainsi que l'image de marque, les polices, le thème, les textes, l'en-tête, le pied de page et les réponses IA de l'onglet Paramètres. L'aperçu dans le tableau de bord montre le brouillon.
• Le nom, l'adresse, le domaine personnalisé, le widget de chat et les langues s'appliquent tout de suite à votre centre d'aide actuel. Les deux versions les partagent.
• Les articles et les collections sont eux aussi partagés. Modifiez-les comme d'habitude : un changement apparaît tout de suite sur votre centre d'aide actuel et fait aussi partie de Help Center 2.0.
• Les réglages propres à Help Center 2.0, comme l'image principale, les liens de l'en-tête, la police de lecture, l'e-mail du support et les sections de la page d'accueil Les plus lus et Besoin d'aide supplémentaire ?, sont disponibles dès que le brouillon existe.
• L'historique du design concerne votre centre d'aide actuel. Il réapparaît dès que vous publiez.

Help Center 2.0 utilise un nouveau code de page. Si vous utilisez du CSS personnalisé ou votre propre HTML d'en-tête ou de pied de page, vérifiez-les dans l'aperçu et ajustez-les dans le brouillon.

Aperçu sur votre vraie adresse

Ouvrir l'aperçu ouvre votre centre d'aide dans un nouvel onglet, sur sa vraie adresse : your-slug.deskwoot.com, ou votre propre domaine quand il est actif. Chaque page affiche le brouillon, de la page d'accueil aux collections, aux articles et à la recherche, avec le bandeau Aperçu de votre brouillon Help Center 2.0 en haut.

• Le lien fonctionne pendant 1 heure. Ensuite, cliquez à nouveau sur Ouvrir l'aperçu pour en obtenir un nouveau.
• Seuls les navigateurs qui ont ouvert le lien voient le brouillon. Vos visiteurs et les moteurs de recherche continuent de voir votre centre d'aide actuel.
• Les questions posées dans la recherche de l'aperçu reçoivent de vraies réponses IA et comptent comme n'importe quelle autre réponse.

Publier

1. Cliquez sur Publier dans la barre du brouillon.
2. Confirmez avec Publier Help Center 2.0.

Votre centre d'aide affiche tout de suite Help Center 2.0 à tous les visiteurs, avec l'apparence de votre brouillon. Ce qui ne change pas :

• vos articles et leurs traductions, ainsi que vos collections,
• l'adresse de chaque page, donc les liens et les résultats de recherche continuent de fonctionner,
• votre domaine personnalisé, vos langues et votre widget de chat.

Deskwoot conserve l'apparence de votre ancien centre d'aide pour un éventuel retour en arrière, et l'historique du design enregistre le passage.

Revenir en arrière sous 30 jours

Pendant 30 jours après la publication, l'onglet Paramètres indique sous Help Center 2.0 la date du passage et jusqu'à quand vous pouvez revenir en arrière.

1. Cliquez sur Revenir à l'ancien centre d'aide.
2. Confirmez avec Revenir.

Votre ancien centre d'aide est de nouveau en ligne, tel qu'il était avant le passage. Votre design Help Center 2.0, avec toutes les modifications faites après la publication, est conservé comme brouillon : vous pouvez donc le prévisualiser et le publier à nouveau plus tard. Après 30 jours, le bouton disparaît et votre centre d'aide reste sur Help Center 2.0.

Supprimer le brouillon

Supprimer le brouillon efface les modifications du brouillon après une confirmation. Votre centre d'aide actuel reste tel quel, et vous pouvez commencer un nouveau brouillon à tout moment. Un nouveau brouillon repart de votre apparence actuelle.

Réponses IA et facturation

Votre ancien centre d'aide n'a pas de réponses IA dans sa recherche, il n'utilise donc jamais de conversations IA. Help Center 2.0 en a : quand un visiteur tape une question, le bot de votre boîte de réception de chat en direct répond à partir de vos articles publics, avec les sources. Voir Fynn répond dans la recherche de votre centre d'aide.

• Le brouillon active les réponses quand le bot de votre boîte de réception de chat en direct est actif. Sans ce bot, elles restent désactivées.
• Une fois le centre d'aide publié, la première question d'un visiteur ayant reçu une réponse dans le mois compte comme 1 conversation IA, et chaque question suivante du même visiteur ce mois-là compte comme 0.25. Les questions sans réponse ne coûtent rien.
• Pour publier sans réponses, désactivez-les d'abord dans Paramètres > Réponses IA. Vous pourrez les activer ou les désactiver à tout moment par la suite.

Le passage lui-même ne coûte rien. Tous les détails du compteur se trouvent dans Compteur de conversations IA, dépassement et recharge automatique.

Questions fréquentes

Mes visiteurs voient-ils le brouillon ?

Non. Jusqu'à la publication, les visiteurs et les moteurs de recherche voient votre centre d'aide actuel. Le brouillon apparaît uniquement dans le tableau de bord et dans un navigateur qui a ouvert un lien d'aperçu.

Les adresses de mes articles changent-elles ?

Non. Chaque article, collection et page de recherche garde son adresse, sur your-slug.deskwoot.com et sur votre propre domaine : les liens depuis votre site web, vos e-mails et les résultats de recherche continuent donc de fonctionner.

Puis-je continuer à écrire des articles pendant que le brouillon existe ?

Oui. Les deux versions partagent les articles et les collections. Un article nouveau ou modifié est en ligne tout de suite sur votre centre d'aide actuel et apparaît aussi dans l'aperçu.

Que devient mon CSS personnalisé ?

Le brouillon démarre avec une copie. Comme Help Center 2.0 utilise un nouveau code de page, certaines règles peuvent ne plus convenir. Vérifiez l'aperçu et modifiez le CSS dans l'onglet Design ; votre modification va dans le brouillon, et votre centre d'aide actuel garde son CSS jusqu'à la publication.

Un collègue peut-il voir le brouillon ?

Oui. Chaque administrateur peut ouvrir son propre aperçu depuis la page Centre d'aide. Vous pouvez aussi envoyer votre lien d'aperçu ; il fonctionne pendant 1 heure.

Les questions posées dans l'aperçu coûtent-elles quelque chose ?

Oui, quand les réponses IA sont activées. Une question posée dans l'aperçu reçoit une réponse comme sur un centre d'aide en ligne et est décomptée de vos conversations IA : 1 pour votre première question du mois, 0.25 pour chaque question suivante.

Que se passe-t-il après les 30 jours ?

Le retour en arrière n'est plus proposé, et votre centre d'aide reste sur Help Center 2.0. Vous pouvez toujours modifier son apparence quand vous le souhaitez.

Puis-je recommencer ?

Oui. Cliquez sur Supprimer le brouillon, puis de nouveau sur Passer à Help Center 2.0. Le nouveau brouillon repart de l'apparence de votre centre d'aide actuel.

Pourquoi certains réglages portent-ils la mention « Disponible dans Help Center 2.0 » ?

Ils n'existent que dans le nouveau design, par exemple l'image principale, les liens de l'en-tête, la police de lecture et les réponses IA dans la recherche. Lancez le passage et ils se débloquent dans le brouillon.