Auf Help Center 2.0 upgraden

Wer das Upgrade sieht

• Hilfecenter, die vor Help Center 2.0 angelegt wurden, bieten das Upgrade an. Ein Hilfecenter, das du jetzt anlegst, startet direkt mit Help Center 2.0 und zeigt nichts davon.
• Admins sehen das Upgrade und können es starten, veröffentlichen und rückgängig machen, ebenso Mitglieder einer eigenen Rolle mit Kontoeinstellungen verwalten. Andere Agents sehen es nicht.

Upgrade starten

1. Öffne Hilfecenter in der Hauptnavigation.
2. Oben auf der Seite zeigt die Karte Help Center 2.0 ist da, was neu ist. Klick auf Auf Help Center 2.0 upgraden.

Damit entsteht dein Entwurf für Help Center 2.0. Deine Besucher sehen davon nichts. Die Karte kannst du über ihren Schließen-Button ausblenden. Sie bleibt dann in diesem Browser ausgeblendet, und derselbe Button wartet im Tab Einstellungen unter Help Center 2.0.

Womit der Entwurf beginnt

Der Entwurf übernimmt das Aussehen deines aktuellen Hilfecenters: Logo, Markenfarbe, Favicon, Schriften, Farbschema und Farben, Titel und Untertitel, die Abschnitte deiner Startseite und ihre Reihenfolge, Custom CSS sowie Footer und Header. Dazu kommt die Vorlage von Help Center 2.0:

• Überschrift und Suche links im Hero-Bereich,
• Meistgelesen direkt nach deinen Sammlungen und Noch Hilfe nötig? am Ende der Startseite,
• die Seitenleiste mit Sammlungen auf Artikelseiten,
• Literata als Leseschrift deiner Artikel,
• KI-Antworten in der Suche, eingeschaltet, wenn der Bot deiner Live-Chat-Inbox antwortet (siehe „KI-Antworten und Abrechnung“ weiter unten).

Am Entwurf arbeiten

Solange es den Entwurf gibt, steht auf der Hilfecenter-Seite eine Leiste: Entwurf für Help Center 2.0. Dein aktuelles Hilfecenter bleibt live, bis du veröffentlichst. Sie hat 3 Buttons: Vorschau öffnen, Entwurf verwerfen und Veröffentlichen.

• Änderungen am Aussehen landen im Entwurf: alles im Tab Design sowie Branding, Schriften, Farbschema, Texte, Header, Footer und KI-Antworten im Tab Einstellungen. Die Vorschau im Dashboard zeigt den Entwurf.
• Name, Adresse, eigene Domain, Chat-Widget und Sprachen gelten sofort für dein aktuelles Hilfecenter. Beide Versionen teilen sie sich.
• Auch Artikel und Sammlungen sind gemeinsam. Bearbeite sie wie gewohnt: Eine Änderung erscheint sofort in deinem aktuellen Hilfecenter und gehört genauso zu Help Center 2.0.
• Einstellungen, die es nur in Help Center 2.0 gibt, etwa Hero-Bild, Header-Links, Leseschrift, Support-E-Mail und die Abschnitte Meistgelesen und Noch Hilfe nötig?, stehen dir zur Verfügung, sobald der Entwurf existiert.
• Der Designverlauf gilt für dein aktuelles Hilfecenter. Er erscheint wieder, sobald du veröffentlichst.

Help Center 2.0 hat neues Markup. Wenn du Custom CSS oder eigenes HTML für Header oder Footer nutzt, prüf beides in der Vorschau und pass es im Entwurf an.

Vorschau auf deiner echten Adresse

Vorschau öffnen öffnet dein Hilfecenter in einem neuen Tab, auf seiner echten Adresse: dein-slug.deskwoot.com oder deine eigene Domain, wenn sie aktiv ist. Jede Seite zeigt den Entwurf, von der Startseite über Sammlungen und Artikel bis zur Suche, oben mit dem Band Vorschau deines Entwurfs für Help Center 2.0.

• Der Link gilt 1 Stunde. Danach klickst du einfach noch einmal auf Vorschau öffnen.
• Nur ein Browser, der den Link geöffnet hat, sieht den Entwurf. Deine Besucher und Suchmaschinen sehen weiter dein aktuelles Hilfecenter.
• Fragen, die du in der Suche der Vorschau stellst, bekommen echte KI-Antworten und zählen wie jede andere Antwort.

Veröffentlichen

1. Klick in der Entwurfsleiste auf Veröffentlichen.
2. Bestätige mit Help Center 2.0 veröffentlichen.

Dein Hilfecenter zeigt sofort allen Besuchern Help Center 2.0, mit dem Aussehen deines Entwurfs. Gleich bleiben:

• deine Artikel mit ihren Übersetzungen und deine Sammlungen,
• die Adresse jeder Seite, damit Links und Suchergebnisse weiter funktionieren,
• deine eigene Domain, deine Sprachen und dein Chat-Widget.

Deskwoot bewahrt das Aussehen deines bisherigen Hilfecenters für das Zurückwechseln auf, und der Designverlauf hält das Upgrade fest.

Innerhalb von 30 Tagen zurückwechseln

30 Tage lang nach dem Veröffentlichen zeigt der Tab Einstellungen unter Help Center 2.0, wann du umgestiegen bist und bis wann du zurückwechseln kannst.

1. Klick auf Zurück zum alten Hilfecenter.
2. Bestätige mit Zurückwechseln.

Dein bisheriges Hilfecenter ist wieder live, so wie es vor dem Upgrade aussah. Dein Design für Help Center 2.0 bleibt mit allen Änderungen nach dem Veröffentlichen als Entwurf erhalten, sodass du es später wieder in der Vorschau ansehen und erneut veröffentlichen kannst. Nach 30 Tagen verschwindet der Button, und dein Hilfecenter bleibt bei Help Center 2.0.

Den Entwurf verwerfen

Entwurf verwerfen löscht nach einer Rückfrage die Änderungen im Entwurf. Dein aktuelles Hilfecenter bleibt, wie es ist, und du kannst jederzeit einen neuen Entwurf starten. Ein neuer Entwurf beginnt wieder mit deinem aktuellen Aussehen.

KI-Antworten und Abrechnung

Dein bisheriges Hilfecenter hat keine KI-Antworten in der Suche und verbraucht daher nie KI-Konversationen. Help Center 2.0 hat sie: Tippt jemand eine Frage ein, antwortet der Bot deiner Live-Chat-Inbox aus deinen öffentlichen Artikeln, mit Quellen. Mehr dazu in Fynn antwortet in der Suche deines Hilfecenters.

• Der Entwurf schaltet die Antworten ein, wenn der Bot deiner Live-Chat-Inbox aktiv ist. Ohne einen solchen Bot bleiben sie aus.
• Sobald du veröffentlichst, zählt die erste beantwortete Frage eines Besuchers im Monat als 1 KI-Konversation und jede weitere Frage derselben Person in diesem Monat als 0,25. Fragen ohne Antwort kosten nichts.
• Willst du ohne Antworten veröffentlichen, schalte sie vorher unter Einstellungen > KI-Antworten aus. Du kannst sie später jederzeit ein- oder ausschalten.

Das Upgrade selbst kostet nichts. Alle Details zum Zähler stehen in Zähler für KI-Konversationen, zusätzliche Nutzung und automatisches Aufladen.

Häufige Fragen

Sehen meine Besucher den Entwurf?

Nein. Bis du veröffentlichst, sehen Besucher und Suchmaschinen dein aktuelles Hilfecenter. Den Entwurf siehst du nur im Dashboard und in einem Browser, der einen Vorschaulink geöffnet hat.

Ändern sich die Adressen meiner Artikel?

Nein. Jeder Artikel, jede Sammlung und die Suchseite behalten ihre Adresse, auf dein-slug.deskwoot.com und auf deiner eigenen Domain. Links von deiner Website, aus E-Mails und aus Suchergebnissen funktionieren weiter.

Kann ich weiter Artikel schreiben, solange es den Entwurf gibt?

Ja. Artikel und Sammlungen gehören zu beiden Versionen. Ein neuer oder geänderter Artikel geht sofort in deinem aktuellen Hilfecenter live und erscheint auch in der Vorschau.

Was passiert mit meinem Custom CSS?

Der Entwurf beginnt mit einer Kopie davon. Weil Help Center 2.0 neues Markup hat, passen manche Regeln vielleicht nicht mehr. Prüf die Vorschau und ändere das CSS im Tab Design. Die Änderung landet im Entwurf, und dein aktuelles Hilfecenter behält sein CSS, bis du veröffentlichst.

Kann sich eine Kollegin oder ein Kollege den Entwurf ansehen?

Ja. Alle mit Adminrechten können auf der Hilfecenter-Seite ihre eigene Vorschau öffnen. Du kannst auch deinen Vorschaulink schicken, er gilt 1 Stunde.

Kosten Fragen in der Vorschau etwas?

Ja, wenn die KI-Antworten an sind. Eine Frage in der Vorschau wird wie in einem live geschalteten Hilfecenter beantwortet und zählt zu deinen KI-Konversationen: 1 für deine erste Frage im Monat, 0,25 für jede weitere.

Was passiert nach den 30 Tagen?

Das Zurückwechseln wird nicht mehr angeboten, und dein Hilfecenter bleibt bei Help Center 2.0. Sein Aussehen kannst du weiterhin jederzeit ändern.

Kann ich von vorn anfangen?

Ja. Klick auf Entwurf verwerfen und dann wieder auf Auf Help Center 2.0 upgraden. Der neue Entwurf beginnt mit dem Aussehen deines aktuellen Hilfecenters.

Warum sind manche Einstellungen mit „Verfügbar in Help Center 2.0“ markiert?

Es gibt sie nur im neuen Design, zum Beispiel Hero-Bild, Header-Links, Leseschrift und KI-Antworten in der Suche. Starte das Upgrade, dann kannst du sie im Entwurf nutzen.