Cambiar a Help Center 2.0

Quién ve el cambio

• Los centros de ayuda creados antes de Help Center 2.0 ofrecen el cambio. Un centro de ayuda que crees ahora empieza directamente en Help Center 2.0 y no muestra nada de esto.
• Los administradores ven el cambio y pueden iniciarlo, publicarlo o deshacerlo, al igual que los miembros de un rol personalizado con Administrar la configuración de la cuenta. Los demás agentes no lo ven.

Iniciar el cambio

1. Abre Centro de ayuda en el menú principal.
2. En la parte superior de la página, la tarjeta Llegó Help Center 2.0 muestra las novedades. Haz clic en Cambiar a Help Center 2.0.

Así se crea tu borrador de Help Center 2.0. Tus visitantes no ven nada de él. Puedes ocultar la tarjeta con su botón de cerrar; desde ese momento queda oculta en este navegador, y el mismo botón te espera en la pestaña Configuración, en Help Center 2.0.

Con qué empieza el borrador

El borrador empieza con el aspecto de tu centro de ayuda actual: logo, color de marca, favicon, fuentes, tema y colores, título y subtítulo, las secciones de tu página de inicio y su orden, el CSS personalizado, y tu pie de página y encabezado. Además, adopta la plantilla de Help Center 2.0:

• el título y la búsqueda a la izquierda de la imagen principal,
• Más leídos justo después de tus colecciones y ¿Aún necesitas ayuda? al final de la página de inicio,
• la barra lateral de colecciones en las páginas de artículos,
• Literata como fuente de lectura de tus artículos,
• las respuestas de IA en la búsqueda activadas cuando responde el bot de tu bandeja de entrada de chat en vivo (consulta “Respuestas de IA y facturación” más abajo).

Trabajar en el borrador

Mientras exista el borrador, una barra en la página del Centro de ayuda dice Borrador de Help Center 2.0. Tu centro de ayuda actual sigue en línea hasta que publiques. Tiene 3 botones: Abrir vista previa, Descartar borrador y Publicar.

• Los cambios de aspecto van al borrador: todo lo que está en la pestaña Diseño y la marca, las fuentes, el tema, los textos, el encabezado, el pie de página y las respuestas de IA de la pestaña Configuración. La vista previa del panel muestra el borrador.
• El nombre, la dirección, el dominio propio, el widget de chat y los idiomas se aplican de inmediato a tu centro de ayuda actual. Las dos versiones los comparten.
• Los artículos y las colecciones también se comparten. Edítalos como siempre: un cambio aparece de inmediato en tu centro de ayuda actual y también forma parte de Help Center 2.0.
• Las opciones que solo tiene Help Center 2.0, como la imagen principal, los enlaces del encabezado, la fuente de lectura, el correo de soporte y las secciones de la página de inicio Más leídos y ¿Aún necesitas ayuda?, están disponibles en cuanto existe el borrador.
• El historial de diseño corresponde a tu centro de ayuda actual. Vuelve a aparecer cuando publiques.

Help Center 2.0 tiene un código de página nuevo. Si usas CSS personalizado o tu propio HTML de encabezado o pie de página, revísalos en la vista previa y ajústalos en el borrador.

Vista previa en tu dirección real

Abrir vista previa abre tu centro de ayuda en una pestaña nueva, en su dirección real: your-slug.deskwoot.com, o tu propio dominio cuando está activo. Todas las páginas muestran el borrador, desde la página de inicio hasta las colecciones, los artículos y la búsqueda, con la franja Vista previa de tu borrador de Help Center 2.0 arriba.

• El enlace funciona durante 1 hora. Después, haz clic de nuevo en Abrir vista previa para obtener uno nuevo.
• Solo los navegadores que abrieron el enlace ven el borrador. Tus visitantes y los buscadores siguen viendo tu centro de ayuda actual.
• Las preguntas que haces en la búsqueda de la vista previa reciben respuestas de IA reales y cuentan como cualquier otra respuesta.

Publicar

1. Haz clic en Publicar en la barra del borrador.
2. Confirma con Publicar Help Center 2.0.

Tu centro de ayuda muestra Help Center 2.0 a todos los visitantes de inmediato, con el aspecto de tu borrador. Lo que no cambia:

• tus artículos y sus traducciones, y tus colecciones,
• la dirección de cada página, así que los enlaces y los resultados de búsqueda siguen funcionando,
• tu dominio propio, tus idiomas y tu widget de chat.

Deskwoot guarda el aspecto de tu centro de ayuda anterior para que puedas volver atrás, y el historial de diseño registra el cambio.

Volver atrás en un plazo de 30 días

Durante 30 días después de publicar, la pestaña Configuración muestra en Help Center 2.0 cuándo hiciste el cambio y hasta cuándo puedes volver atrás.

1. Haz clic en Volver al centro de ayuda anterior.
2. Confirma con Volver.

Tu centro de ayuda anterior vuelve a estar en línea, tal como se veía antes del cambio. Tu diseño de Help Center 2.0, con todos los cambios que hiciste después de publicar, se guarda como borrador, así que puedes verlo en vista previa y volver a publicarlo más tarde. Después de 30 días el botón desaparece y tu centro de ayuda se queda en Help Center 2.0.

Descartar el borrador

Descartar borrador elimina los cambios del borrador después de una confirmación. Tu centro de ayuda actual se queda como está, y puedes empezar un borrador nuevo cuando quieras. Un borrador nuevo vuelve a empezar desde tu aspecto actual.

Respuestas de IA y facturación

Tu centro de ayuda anterior no tiene respuestas de IA en su búsqueda, así que nunca usa conversaciones de IA. Help Center 2.0 sí las tiene: cuando un visitante escribe una pregunta, el bot de tu bandeja de entrada de chat en vivo responde a partir de tus artículos públicos, con fuentes. Consulta Fynn responde en la búsqueda de tu centro de ayuda.

• El borrador activa las respuestas cuando el bot de tu bandeja de entrada de chat en vivo está activo. Sin ese bot, siguen desactivadas.
• Una vez que publicas, la primera pregunta respondida de un visitante en un mes cuenta como 1 conversación de IA, y cada pregunta adicional del mismo visitante ese mes como 0.25. Las preguntas sin respuesta no cuestan nada.
• Para publicar sin respuestas, desactívalas antes en Configuración > Respuestas de IA. Puedes activarlas o desactivarlas cuando quieras más adelante.

El cambio en sí no cuesta nada. Todos los detalles del contador están en Contador de conversaciones de IA, uso adicional y recarga automática.

Preguntas frecuentes

¿Mis visitantes ven el borrador?

No. Hasta que publiques, los visitantes y los buscadores ven tu centro de ayuda actual. El borrador solo aparece en el panel y en un navegador que abrió un enlace de vista previa.

¿Cambian las direcciones de mis artículos?

No. Cada artículo, colección y página de búsqueda conserva su dirección, en your-slug.deskwoot.com y en tu propio dominio, así que los enlaces de tu sitio web, los correos y los resultados de búsqueda siguen funcionando.

¿Puedo seguir escribiendo artículos mientras existe el borrador?

Sí. Las dos versiones comparten los artículos y las colecciones. Un artículo nuevo o modificado se publica de inmediato en tu centro de ayuda actual y también aparece en la vista previa.

¿Qué pasa con mi CSS personalizado?

El borrador empieza con una copia. Como Help Center 2.0 tiene un código de página nuevo, puede que algunas reglas ya no encajen. Revisa la vista previa y cambia el CSS en la pestaña Diseño; tu cambio va al borrador, y tu centro de ayuda actual conserva su CSS hasta que publiques.

¿Puede un compañero ver el borrador?

Sí. Cada administrador puede abrir su propia vista previa desde la página del Centro de ayuda. También puedes enviar tu enlace de vista previa; funciona durante 1 hora.

¿Las preguntas en la vista previa cuestan algo?

Sí, cuando las respuestas de IA están activadas. Una pregunta que haces en la vista previa se responde igual que en un centro de ayuda en línea y se descuenta de tus conversaciones de IA: 1 por tu primera pregunta en un mes y 0.25 por cada una adicional.

¿Qué pasa después de los 30 días?

Ya no se ofrece la opción de volver atrás, y tu centro de ayuda se queda en Help Center 2.0. Puedes seguir cambiando su aspecto cuando quieras.

¿Puedo empezar de nuevo?

Sí. Haz clic en Descartar borrador y luego otra vez en Cambiar a Help Center 2.0. El borrador nuevo empieza con el aspecto de tu centro de ayuda actual.

¿Por qué algunas opciones dicen “Disponible en Help Center 2.0”?

Solo existen en el diseño nuevo, por ejemplo la imagen principal, los enlaces del encabezado, la fuente de lectura y las respuestas de IA en la búsqueda. Inicia el cambio y se habilitan en el borrador.