Crear un portal del centro de ayuda

Un portal del centro de ayuda es una base de conocimiento pública donde tus clientes encuentran respuestas sin contactar a soporte. Con artículos bien organizados y fáciles de buscar, puedes recibir menos tickets, mejorar la satisfacción de tus clientes y darle a tu equipo más tiempo para los casos más complejos.

¿Por qué crear un portal del centro de ayuda?

Muchos clientes prefieren resolver los problemas por su cuenta antes de escribirle a un agente de soporte. Un centro de ayuda bien cuidado les da acceso inmediato a guías, preguntas frecuentes y pasos para solucionar problemas. 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, tu bot de IA puede consultarlo cuando responde preguntas de forma automática.

Crear tu portal

1. Ve a Centro de ayuda en la barra lateral principal.
2. Haz clic en Empezar.
3. Completa estos datos:
   • Nombre. Un título claro para tu portal (por ejemplo, “Centro de soporte de Acme”).
   • Slug. El identificador para la URL que se convierte en la dirección web de tu centro de ayuda, {slug}.deskwoot.com. Hazlo corto y en minúsculas (por ejemplo, acme-support).
   • Color de marca. El color principal de tu centro de ayuda. Puedes cambiarlo más tarde en la pestaña Configuración, y ahí también puedes agregar un subtítulo que les diga a los visitantes qué tipo de ayuda encontrarán.
4. Haz clic en Crear portal. Se crea como borrador para que puedas agregar contenido antes de hacerlo público.

Agregar tu primer contenido

1. Crea categorías para ordenar tus artículos en grupos lógicos (por ejemplo, “Primeros pasos”, “Facturación”, “Integraciones”).
2. Escribe artículos dentro de cada categoría. Usa títulos claros, párrafos cortos e instrucciones paso a paso para que el contenido se lea rápido.
3. Publica cada artículo cuando esté listo para que lo vean tus clientes.
4. Ponlo en línea: cuando estés listo, cambia el centro de ayuda de Borrador a En vivo con la etiqueta de estado de la vista previa.

Consejos para hacerlo bien

• Empieza por los temas más importantes. Revisa los tickets de soporte más comunes y escribe primero artículos que respondan esas preguntas.
• Usa títulos claros. Escribe los títulos como preguntas o frases claras que tus clientes buscarían (por ejemplo, “¿Cómo restablezco mi contraseña?”).
• Mantén cada artículo enfocado. Cada artículo debe responder una pregunta o explicar una tarea. Así el contenido es más fácil de encontrar y de mantener.
• Revisa y actualiza con frecuencia. Crea un recordatorio periódico para revisar tu centro de ayuda y encontrar información desactualizada, enlaces rotos o temas que faltan.
• Agrega imágenes cuando ayuden. Las capturas de pantalla y los videos cortos hacen que las instrucciones difíciles sean mucho más fáciles de seguir.

Errores comunes que debes evitar

• Elegir un slug poco claro. Cuando tu portal ya está en vivo y los buscadores lo indexaron, cambiar el slug puede romper los enlaces que ya existen. Elige un slug con sentido desde el principio.
• Dejar categorías vacías. Una categoría sin artículos publicados no aparece en la página de inicio de tu centro de ayuda, así que publica al menos un artículo en cada categoría que quieras que vean los visitantes.
• Artículos demasiado largos. Los bloques enormes de texto desaniman a los lectores. Divide el contenido en secciones con títulos y viñetas.

Preguntas frecuentes