Configurar un dominio propio para tu centro de ayuda

Esta guía te explica cómo apuntar un dominio tuyo (por ejemplo help.yourcompany.com) a tu centro de ayuda de Deskwoot. No necesitas conocimientos técnicos: explicamos cada paso y también lo que pasa por detrás. Tiempo total: 5 minutos de configuración y luego de 2 a 10 minutos de espera. Disponible en el plan Enterprise.

Qué vas a hacer, en palabras simples

Ahora mismo tu centro de ayuda está en yourcompany.deskwoot.com. Eso está muy bien, pero las empresas más grandes suelen quererlo en un subdominio de su propia marca, como help.yourcompany.com o support.yourcompany.com. Para lograrlo, tienes que decirle a la libreta de direcciones global de internet (el DNS) que help.yourcompany.com debe mostrar el contenido del centro de ayuda de Deskwoot.

Para eso agregas en tu proveedor de DNS (Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, Google Domains, etc.) los registros DNS que Deskwoot te muestra. Normalmente son tres: un CNAME que lleva a tus visitantes hacia nosotros y dos registros TXT. Un registro TXT confirma que el dominio es tuyo y el otro nos permite emitir el certificado SSL. Cuando los registros están listos, se instala automáticamente un certificado SSL gratis para que la página cargue con el candado. Eso es todo.

Antes de empezar

• Debes ser administrador de tu cuenta de Deskwoot.
• Debes tener el plan Enterprise. En los planes inferiores, la misma sección aparece bloqueada.
• Necesitas acceso a tu proveedor de DNS. Es donde compraste el dominio (o adonde trasladaste su DNS). Los más comunes: Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, Route 53, Google Domains.
• Elige un subdominio si puedes. Subdominios como help, support o docs funcionan con cualquier proveedor de DNS. Un dominio raíz (yourcompany.com solo) únicamente funciona si tu proveedor de DNS admite CNAME flattening o registros ALIAS; lo explicamos más abajo.

Paso 1: Escribe el dominio en Deskwoot

1. Abre Centro de ayuda en el panel de Deskwoot.
2. Haz clic en la pestaña Configuración en el panel de la derecha.
3. Desplázate hasta la sección Dominio propio.
4. Escribe el nombre de host completo que quieres (p. ej. help.acme.com) y haz clic en Registrar.

Deskwoot registra el nombre de host en nuestra red de servidores y te muestra los registros DNS que debes agregar en tu proveedor de DNS. Cada registro tiene botones para copiar su host y su valor. La insignia de estado cambia a “Esperando el DNS”.

Paso 2: Agrega los registros DNS en tu proveedor

Agrega todos los registros que muestra el panel, tal cual aparecen. Normalmente son un registro CNAME y dos registros TXT. Un CNAME es solo una entrada del DNS que dice “este nombre apunta a ese otro nombre”; un registro TXT guarda un texto corto que nosotros buscamos. La mayoría de los proveedores tiene un formulario sencillo: eliges el tipo (CNAME o TXT), escribes el nombre (Name), escribes el valor (Value) y guardas. El orden no importa, puedes agregarlos todos a la vez.

El CNAME (lleva a tus visitantes a Deskwoot)

• Tipo: CNAME
• Nombre / Host: la parte del subdominio de tu nombre de host. Si registraste help.acme.com, es help. La mayoría de los proveedores agrega el resto por su cuenta, pero algunos piden el nombre de host completo (help.acme.com). Las dos formas funcionan, según tu proveedor.
• Valor / Destino / Apunta a: cópialo del panel de Deskwoot. Es custom.deskwoot.com.
• TTL: déjalo en automático / predeterminado (normalmente 300 segundos = 5 minutos).
• Proxy / nube naranja de Cloudflare: DESACTIVADO (solo DNS, mira las notas sobre Cloudflare más abajo).

El registro TXT de propiedad (confirma que el dominio es tuyo)

• Tipo: TXT.
• Nombre / Host: el host que muestra el panel, por ejemplo _cf-custom-hostname.help.acme.com. Muchos proveedores solo quieren la parte que va antes de tu dominio (_cf-custom-hostname.help) y agregan el resto por su cuenta.
• Valor: el valor que Deskwoot muestra junto a esa fila.
• TTL: automático / predeterminado.

El registro TXT del certificado (nos permite emitir el certificado SSL)

• Tipo: TXT.
• Nombre / Host: el host que muestra el panel, por ejemplo _acme-challenge.help.acme.com (o solo _acme-challenge.help, como arriba).
• Valor: el valor que Deskwoot muestra junto a esa fila. Si el panel muestra más de un registro con este nombre, agrega cada uno. Un mismo nombre puede tener varios registros TXT.
• TTL: automático / predeterminado.

Todos los registros de la lista son obligatorios. Sin los registros TXT no podemos confirmar que el dominio es tuyo ni emitir el certificado SSL, así que la página no cargará por HTTPS. La lista puede cambiar mientras se hace la configuración (el registro del certificado puede aparecer un poco después de que registres el dominio), así que vuelve a hacer clic en Comprobar ahora más tarde y agrega cualquier registro nuevo que aparezca.

Paso 3: Espera y haz clic en “Comprobar ahora”

Los cambios de DNS tardan en propagarse por todo el mundo. Tiempos habituales:

• Cloudflare: de 1 a 2 minutos.
• Namecheap / GoDaddy / Google Domains: de 5 a 15 minutos.
• Proveedores antiguos o lentos / TTL alto: hasta 24 horas (poco común).

Cuando pasen unos minutos, vuelve al panel de Deskwoot y haz clic en Comprobar ahora en la sección Dominio propio. La insignia de estado se actualizará:

• Esperando el DNS: todavía no vemos todos tus registros, o tu dominio todavía no carga tu centro de ayuda. Espera uno o dos minutos más.
• Emitiendo certificado SSL: tus registros TXT están bien y se está emitiendo tu certificado. Esto suele tardar unos minutos.
• En línea: tu dominio ya muestra tu centro de ayuda por HTTPS. Listo.
• Error: la configuración se detuvo, por ejemplo porque se agotó el tiempo de la comprobación del certificado. Quita el dominio y vuelve a registrarlo, o contacta a soporte.

Cada registro también muestra Detectado o Aún no detectado. Las filas TXT pasan a Detectado cuando las verificamos. La fila CNAME se queda en Aún no detectado hasta que el dominio esté en línea, porque la comprobamos cargando tu centro de ayuda a través de tu dominio. Es normal.

Después de cada comprobación, el botón Comprobar ahora espera 10 segundos antes de que puedas volver a presionarlo. El DNS no se propaga más rápido por hacer más clics.

Qué pasa por detrás

No necesitas saber esto para que funcione, pero si tienes curiosidad:

1. Cuando haces clic en Registrar, Deskwoot agrega tu nombre de host a nuestra red de servidores, la misma red que sirve todos los centros de ayuda de Deskwoot.
2. Nuestra red calcula los registros que necesita tu dominio: un CNAME a custom.deskwoot.com que dirige el tráfico, un registro TXT que demuestra que el nombre de host es tuyo y un registro TXT que nos permite validar el certificado.
3. Agregas estos registros en tu proveedor de DNS.
4. Nuestra red comprueba los registros TXT. No dependen del CNAME, así que la propiedad y el certificado se pueden validar antes de que cualquier visitante llegue a nosotros.
5. En cuanto se valida el registro del certificado, se emite un certificado SSL gratis para tu nombre de host y se instala automáticamente en nuestra red.
6. Cada vez que haces clic en Comprobar ahora, Deskwoot carga tu centro de ayuda a través de tu dominio. Cuando tu propio centro de ayuda responde por HTTPS, la insignia cambia a “En línea”.
7. El certificado se renueva automáticamente mientras tus registros DNS sigan en su lugar. Nunca tienes que tocarlo.

Costo: nada extra. Los dominios propios están incluidos en el plan Enterprise y el certificado SSL es gratis.

Notas para proveedores específicos

Cloudflare

• El error más común: dejar la nube naranja (proxy) ACTIVADA en el CNAME. Con el proxy activado, las solicitudes pasan por tu propia configuración de Cloudflare antes de llegar a nosotros, y puede que el dominio nunca quede en línea. Haz clic en la nube naranja para cambiarla a nube gris (solo DNS).
• Los registros TXT no tienen opción de proxy en Cloudflare. Agrégalos tal como los muestra el panel.
• La propagación en Cloudflare es rápida: normalmente de 60 a 90 segundos.

GoDaddy

• En la página DNS Management, usa el botón “Add” y elige CNAME o TXT.
• Para un registro cuyo nombre empieza con guion bajo (como _cf-custom-hostname.help o _acme-challenge.help), escribe el host exactamente como lo muestra el panel.
• GoDaddy quita los puntos finales del campo Value; es lo esperado.

Namecheap

• Ve a Domain List, luego a Manage y luego a Advanced DNS.
• Add New Record y luego CNAME Record (o TXT Record para los registros TXT).
• En el campo Host, a “help” se le agrega automáticamente .yourcompany.com.

Google Domains / Squarespace Domains

• Google trasladó a la mayoría de sus clientes de dominios a Squarespace en 2024. Las dos plataformas siguen los mismos pasos.
• Busca “DNS”, luego “Manage custom records”, luego Add y luego CNAME o TXT.

AWS Route 53

• Abre la zona alojada (hosted zone) de tu dominio, luego Create record y luego CNAME o TXT.
• Usa el nombre de host completo en el campo Name. Route 53 no lo agrega por ti.

¿Y el dominio raíz?

El estándar DNS no permite registros CNAME en la “raíz” de un dominio (yourcompany.com solo, también llamado dominio “apex” o “desnudo”). Aun así, Deskwoot acepta un dominio raíz, y el panel muestra los mismos registros que para un subdominio: un CNAME a custom.deskwoot.com más los registros TXT. No hay ninguna dirección IP a la que apuntar un registro A, así que tu proveedor de DNS tiene que convertir ese CNAME en algo permitido en la raíz.

Tienes dos opciones:

• Usar un subdominio (recomendado): help.yourcompany.com, support.yourcompany.com, docs.yourcompany.com.
• Usar el dominio raíz si tu proveedor de DNS admite CNAME flattening o un registro “ALIAS” o “ANAME”. Cloudflare aplana automáticamente un CNAME en la raíz y DNSimple ofrece registros ALIAS. Apunta ese registro a custom.deskwoot.com y agrega los registros TXT como siempre.

Solución de problemas

Atascado en “Esperando el DNS”

1. ¿Agregaste TODOS los registros? Mira qué filas siguen diciendo Aún no detectado. Una fila TXT marcada como Detectado ya está lista.
2. ¿Copiaste el valor exacto de Deskwoot? Hasta un error pequeño (un carácter de más, un punto que falta) rompe la búsqueda.
3. ¿Desactivaste el proxy de Cloudflare? La nube naranja significa “con proxy” y puede impedir que el dominio quede en línea. La nube gris es la correcta.
4. ¿Hay un registro en conflicto con el mismo nombre? Si help.yourcompany.com todavía tiene un registro A, AAAA o CNAME antiguo que apunta a otro lugar, elimínalo. Lo mismo vale para un CNAME antiguo en _acme-challenge.help.yourcompany.com. Un CNAME no puede convivir con otros registros que tengan el mismo nombre.
5. ¿Las dos filas TXT dicen Detectado, pero la insignia sigue en Esperando el DNS? Entonces tu certificado está listo y solo falta el CNAME: todavía no podemos cargar tu centro de ayuda a través de tu dominio. Revisa que el CNAME apunte a custom.deskwoot.com y que no tenga proxy.
6. Revisa los registros con una herramienta externa: ejecuta dig CNAME help.yourcompany.com en una terminal o usa un sitio web de consulta DNS. Deberías ver custom.deskwoot.com. dig TXT _cf-custom-hostname.help.yourcompany.com y dig TXT _acme-challenge.help.yourcompany.com deberían devolver los valores que muestra Deskwoot. Si no es así, los registros todavía no se han propagado.
7. ¿Tu proveedor rechaza nombres que empiezan con _? Algunos proveedores de DNS quitan el guion bajo inicial o lo transforman. Cambia de proveedor para este dominio o contáctanos; podemos ayudarte a encontrar una solución.

Atascado en “Emitiendo certificado SSL”

1. Este estado significa que tus registros TXT están bien y que el certificado se está emitiendo e instalando. Suele tardar unos minutos, así que vuelve a hacer clic en Comprobar ahora un poco más tarde.
2. Cuando el certificado esté listo, la insignia pasa a “En línea”, o vuelve a “Esperando el DNS” si el CNAME todavía no está en su lugar (mira arriba).
3. Si no cambia durante mucho tiempo, contáctanos y lo revisaremos.

El dominio dice “En línea”, pero el navegador muestra una advertencia de seguridad

1. Recarga la página sin caché (Cmd+Shift+R en Mac, Ctrl+Shift+R en Windows). Los navegadores guardan los certificados SSL en caché con mucha insistencia.
2. Espera de 1 a 2 minutos. A veces el certificado ya se emitió, pero todavía no está instalado en todos los servidores de la red.
3. Prueba en una ventana de incógnito / privada.

Mi dominio estaba en línea antes del 22 de octubre de 2026 y ahora dice “Esperando el DNS”

1. El 22 de octubre de 2026 cambiamos la forma en que los dominios propios llegan a Deskwoot, así que los dominios conectados antes de esa fecha necesitan registros DNS nuevos.
2. Abre la sección Dominio propio y haz clic en Comprobar ahora. Ahí verás los registros que tu dominio necesita ahora.
3. Cambia el valor de tu CNAME a custom.deskwoot.com, agrega los dos registros TXT y elimina los registros antiguos que la sección ya no muestra.

Quiero usar otro dominio, ¿cómo lo cambio?

1. Haz clic en Quitar en la sección Dominio propio. Esto quita el nombre de host de nuestra red y borra los valores DNS de Deskwoot.
2. Elimina los registros DNS antiguos en tu proveedor de DNS (opcional, pero queda más ordenado).
3. Registra el nuevo nombre de host y agrega sus registros DNS.

Preguntas frecuentes