Configuración del centro de ayuda
Crea un centro de ayuda donde los clientes encuentren respuestas por sí mismos.
10 guías
Configuración del centro de ayuda
- Crear un portal del centro de ayudaUn portal del centro de ayuda es una base de conocimiento pública donde tus clientes encuentran respuestas sin contactar a soporte.
- Configurar un dominio propio para tu centro de ayudaConecta help.yourcompany.com a tu centro de ayuda de Deskwoot, con un certificado SSL gratis que se emite de forma automática. Solo en Enterprise.
- Marca blanca para tu centro de ayuda (quita “Con tecnología de Deskwoot”)Oculta el pie de página “Con tecnología de Deskwoot” en tu centro de ayuda público. Solo en Enterprise.
- Personalización avanzada de la marca del centro de ayudaFavicon, fuentes de la página, de los títulos y de lectura, un tema claro, oscuro o automático con tus propios colores, la imagen principal, las esquinas, el encabezado, los íconos de las colecciones, las partes de las páginas de artículos, los títulos de sección, CSS personalizado y tu propio HTML de encabezado y pie de página.
- Navegación entre artículos del centro de ayudaLa barra lateral de colecciones, En esta página, anterior y siguiente, las etiquetas cortas de la barra lateral y las tarjetas de colección en la página de inicio de tu centro de ayuda.
- Escribir y publicar artículosLos artículos del centro de ayuda son los pilares de tu base de conocimiento.
- Organizar con categoríasAgrupa los artículos del centro de ayuda en temas y ten categorías internas solo para tu equipo.
- Personalizar la marca de tu portalHaz que tu centro de ayuda se vea y se sienta como parte de tu marca.
- Fynn responde en la búsqueda de tu centro de ayudaFynn responde las preguntas de los visitantes directamente en la búsqueda de tu centro de ayuda, con tus artículos públicos y con fuentes. Cómo funciona, cómo desactivarlo y cómo se cobra.
- Cambiar a Help Center 2.0Lleva un centro de ayuda creado antes de Help Center 2.0 al nuevo diseño: empieza un borrador, revisa la vista previa en tu dirección real, publícalo y vuelve atrás si quieres en un plazo de 30 días.
¿Aún necesitas ayuda?
Fynn responde en el chat con estas guías, y ahí también puedes hablar con el equipo.