Cuenta y configuración
Gestiona tu equipo, los roles, la seguridad y la configuración del espacio de trabajo.
24 guías
Cuenta y configuración
- Planes y precios: lo que incluye cada plan de DeskwootPrecios, límites y funciones de los planes Hacker, Startup, Business y Enterprise, cómo se cuentan las conversaciones de IA y qué pasa cuando termina una prueba o cambias de plan.
- Gestionar agentes y rolesAdministrador y Agente, el propietario de la cuenta, los roles personalizados, los dos límites personales Chat en vivo y Correo, cómo quitar agentes, los agentes suspendidos y la pantalla Equipo en la app para iPhone y Android.
- Registros de auditoría: un historial de las acciones clave en tu espacio de trabajoLos registros de auditoría guardan quién hizo qué en tu espacio de trabajo de Deskwoot: inicios de sesión, invitaciones y eliminaciones de agentes, cambios en conversaciones y cambios masivos, reembolsos, integraciones y acciones de MCP. Una prueba útil para revisiones de SOC 2, ISO 27001 y del artículo 28 del RGPD.
- Equipos: reparte las conversaciones por departamento, idioma o habilidadAgrupa a tus agentes en equipos para que las conversaciones lleguen a las personas correctas: cómo entran las conversaciones a un equipo, quién del equipo las recibe, las carpetas del equipo, qué ven los miembros y los informes por equipo.
- ¿Qué puede hacer la API REST de Deskwoot?
- Conectar un agente de IA con el servidor MCP (Enterprise)
- Firma tu DPA en tu panel de DeskwootCierra con Deskwoot tu acuerdo de procesamiento de datos del artículo 28 del RGPD en menos de un minuto.
- Roles y permisos personalizadosLos roles personalizados deciden lo que un agente puede hacer en tu espacio de trabajo. Esta página muestra todos los permisos del editor de roles, lo que incluye el rol estándar Agente y cómo dar un rol a un agente.
- Autenticación de dos factoresLa autenticación de dos factores agrega una capa extra de seguridad a tu cuenta de Deskwoot.
- Integraciones con webhooksEnvía eventos de Deskwoot a tu propia URL con el plan Startup o uno superior. Solicitudes firmadas, un reintento si algo falla y todos los eventos en una lista.
- Notificaciones en SlackAgrega la app de Deskwoot a Slack y elige qué canales reciben las conversaciones nuevas, asignaciones, menciones, conversaciones resueltas, valoraciones CSAT e incumplimientos del SLA.
- Tokens de API y acceso para desarrolladoresDeskwoot ofrece una API REST para acceder desde tu propio código.
- Importar desde ZendeskTrae a Deskwoot los tickets de Zendesk (también los archivados), los usuarios, las organizaciones y tu centro de ayuda.
- Importar desde FreshdeskPasa a Deskwoot todos los tickets, contactos y artículos de la base de conocimiento de Freshdesk. Las carpetas que no eran públicas quedan internas.
- Eliminar tu cuentaCómo eliminar tu cuenta de Deskwoot y qué pasa con tus datos
- Importar desde IntercomTrae a Deskwoot las conversaciones, los contactos y todas las colecciones del centro de ayuda de Intercom con un solo token de acceso.
- Importar desde CrispTrae a Deskwoot las conversaciones de Crisp de todas las bandejas de entrada, los contactos y tu base de conocimiento en todos los idiomas.
- Importar desde ChatwootCámbiate desde Chatwoot Cloud o desde tu propio servidor de Chatwoot: conversaciones de todos los estados con sus fechas originales, contactos, reglas y centro de ayuda.
- Después de bajar de plan: campañas y reglas de automatización en pausaCuando tu plan ya no incluye campañas ni reglas de automatización, Deskwoot las pone en pausa, envía un correo a cada administrador y guarda todo para que puedas editarlo o eliminarlo.
- Horario de trabajo: cambia a En línea y Desconectado según un horarioDefine las horas en que trabajas, y Deskwoot cambia tu estado a En línea cuando empiezan y a Desconectado cuando terminan. En la web, en la configuración de tu perfil, y en la app para iPhone y Android.
- Análisis antivirusQué archivos revisa el complemento Análisis antivirus, qué pasa con un archivo que detecta, por qué ningún antivirus detecta todo y cómo contratarlo o cancelarlo.
- Cómo encontrar todo en ConfiguraciónTodas las páginas de configuración de Deskwoot, ordenadas en 9 grupos: qué tiene cada grupo, qué cambió de lugar, cómo funciona la búsqueda, qué páginas necesitan un plan y quién ve cada página.
- Configuración de tickets y categoríasEn Configuración > Tickets están el interruptor Tickets, la prioridad predeterminada de los tickets nuevos, la regla de que cada ticket nuevo necesita una categoría, tus categorías y tus estados de ticket.
- Inicio de sesión único (SAML) y aprovisionamiento de usuarios (SCIM)Deja que tu equipo entre a Deskwoot con su cuenta de trabajo a través de Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace o cualquier otro proveedor SAML 2.0: verifica tu dominio, conecta tu proveedor, prueba y activa, y deja que tu proveedor agregue y quite agentes con SCIM.
¿Aún necesitas ayuda?
Fynn responde en el chat con estas guías, y ahí también puedes hablar con el equipo.