Análisis antivirus

El complemento Análisis antivirus revisa los archivos de tus conversaciones en busca de malware antes de que alguien pueda abrirlos en Deskwoot. Un archivo que no pasa el análisis no se guarda.

Qué archivos revisa

• Archivos que te envían tus clientes, en cualquier canal.
• Archivos que los visitantes suben en el widget de chat de tu sitio web.
• Archivos que tu equipo adjunta a una respuesta o a una conversación nueva.

No revisa los archivos que llegaron antes de que lo contrataras, y no abre los enlaces de los mensajes.

El análisis se hace en los servidores donde funciona Deskwoot, en la UE. Tus archivos nunca se envían a otra empresa para analizarlos.

Qué pasa con un archivo que detecta

• Un cliente lo envía: el mensaje llega igual, pero sin ese archivo.
• Un visitante lo sube en el widget de chat: la subida se rechaza.
• Tu equipo lo adjunta: el archivo no se envía, y Deskwoot muestra El análisis antivirus bloqueó este archivo, así que no se envió.

Deskwoot no guarda ninguna copia de un archivo detectado.

Al principio, un archivo puede mostrar Buscando virus. Se abre en cuanto pasa el análisis.

Ningún antivirus detecta todo

Un antivirus reconoce el malware que ya conoce. Un malware nuevo, o un archivo hecho para esconderse de los antivirus, puede pasar el análisis. Por eso Deskwoot no garantiza que un archivo esté libre de malware, aunque haya pasado el análisis. El análisis reduce el riesgo, pero no lo elimina.

Ten cuidado con los archivos que no esperabas: abre solo lo que necesites, pregúntale al remitente cuando algo se vea raro y mantén al día el antivirus de tus propios dispositivos. La sección 8 de nuestros Términos del servicio trata sobre los archivos en las conversaciones y sobre aquello de lo que Deskwoot es responsable.

Contratar o cancelar

Ve a Configuración > Facturación y haz clic en Contratar análisis antivirus en la tarjeta Análisis antivirus. Cancelar análisis antivirus está en la misma tarjeta. Solo los administradores pueden contratarlo o cancelarlo.

El complemento cuesta $5 al mes por espacio de trabajo y se cobra cada mes, incluso cuando tu plan se factura por año. Ningún plan ni prueba gratis lo incluye.

Preguntas frecuentes

¿Es seguro abrir un archivo que pasó el análisis?

Pasó una revisión contra el malware conocido, lo que reduce el riesgo. No es una garantía, así que ten cuidado con los archivos inesperados.

Un cliente dice que envió un archivo, pero no lo veo.

Si la conversación muestra Buscando virus, el archivo se abre en cuanto pasa el análisis. Si falta el archivo, Deskwoot no pudo aceptarlo, por ejemplo porque el análisis antivirus lo bloqueó. El mensaje en sí llega igual. Pregúntale al cliente qué envió.

¿El análisis envía mis archivos a algún lado?

No. El análisis se hace en los servidores donde funciona Deskwoot, en la UE.