Virenscan

Der Virenscan ist ein Add-on, das die Dateien in deinen Konversationen auf Schadsoftware prüft, bevor jemand sie in Deskwoot öffnen kann. Eine Datei, die den Scan nicht besteht, wird nicht gespeichert.

Welche Dateien er prüft

• Dateien, die deine Kunden dir schicken, egal über welchen Kanal.
• Dateien, die Besucher im Chat-Widget auf deiner Website hochladen.
• Dateien, die dein Team an eine Antwort oder eine neue Konversation hängt.

Dateien, die vor der Buchung angekommen sind, prüft er nicht, und Links in Nachrichten öffnet er nicht.

Der Scan läuft auf den Servern, auf denen Deskwoot läuft, in der EU. Deine Dateien gehen für den Scan nie an eine andere Firma.

Was mit einer erkannten Datei passiert

• Ein Kunde schickt sie: Die Nachricht kommt trotzdem an, nur ohne diese Datei.
• Ein Besucher lädt sie im Chat-Widget hoch: Der Upload wird abgelehnt.
• Dein Team hängt sie an: Die Datei wird nicht gesendet, und Deskwoot zeigt Der Virenscan hat diese Datei blockiert. Sie wurde nicht gesendet.

Deskwoot behält keine Kopie einer erkannten Datei.

Eine Datei kann zuerst Wird auf Viren geprüft zeigen. Sie lässt sich öffnen, sobald sie den Scan bestanden hat.

Kein Scanner erkennt alles

Ein Virenscanner erkennt die Schadsoftware, die er kennt. Neue Schadsoftware oder eine Datei, die gezielt vor Scannern versteckt wird, kann den Scan bestehen. Deshalb übernimmt Deskwoot keine Garantie, dass eine Datei frei von Schadsoftware ist, auch wenn sie den Scan bestanden hat. Der Scan senkt das Risiko, aber er beseitigt es nicht.

Sei vorsichtig mit Dateien, die du nicht erwartest: Öffne nur, was du brauchst, frag beim Absender nach, wenn dir etwas seltsam vorkommt, und halte den Virenschutz auf deinen eigenen Geräten aktuell. Abschnitt 8 unserer Nutzungsbedingungen regelt Dateien in Konversationen und wofür Deskwoot haftet.

Buchen oder kündigen

Gehe zu Einstellungen > Abrechnung und klicke auf der Karte Virenscan auf Virenscan buchen. Virenscan kündigen findest du auf derselben Karte. Nur Administratoren können ihn buchen oder kündigen.

Er kostet 5 $ im Monat pro Workspace und wird monatlich abgerechnet, auch wenn dein Plan jährlich abgerechnet wird. Kein Plan und kein Testzeitraum enthält ihn.

Häufige Fragen

Ist eine Datei sicher, wenn sie den Scan bestanden hat?

Sie hat eine Prüfung gegen bekannte Schadsoftware bestanden, das senkt das Risiko. Eine Garantie ist das nicht. Sei also mit unerwarteten Dateien vorsichtig.

Ein Kunde sagt, er hat eine Datei geschickt, aber ich sehe sie nicht.

Zeigt die Konversation Wird auf Viren geprüft, lässt sich die Datei öffnen, sobald sie den Scan bestanden hat. Fehlt die Datei ganz, konnte Deskwoot sie nicht annehmen, zum Beispiel weil der Virenscan sie blockiert hat. Die Nachricht selbst kommt trotzdem an. Frag den Kunden, was er geschickt hat.

Schickt der Scan meine Dateien irgendwohin?

Nein. Der Scan läuft auf den Servern, auf denen Deskwoot läuft, in der EU.