Dein Konto löschen

Wenn du entschieden hast, dass Deskwoot nicht mehr das Richtige für dein Team ist, kannst du dein Konto in den Kontoeinstellungen dauerhaft löschen. Bitte lies diese Anleitung sorgfältig durch, bevor du fortfährst. Ist die Löschung einmal ausgeführt, lässt sie sich nicht rückgängig machen, und alle Daten deines Workspaces sind dauerhaft entfernt.

So löschst du dein Konto

1. Geh zu Einstellungen > Kontoeinstellungen.
2. Scroll nach unten zum Abschnitt Gefahrenzone.
3. Klick auf Konto löschen.
4. Wähl aus, warum du gehst, und klick auf Weiter.
5. Dir werden 2 Monate Enterprise kostenlos mit 2 Agenten-Plätzen angeboten (ein einmaliges Angebot). Klick auf Angebot annehmen und bleiben oder auf Nein danke, weiter mit der Löschung.
6. Wenn du weitermachen willst, gib zur Bestätigung deine E-Mail-Adresse ein.
7. Klick auf Bestätigungs-E-Mail senden.
8. Sieh in deinem Postfach nach und klick in der E-Mail auf Löschung bestätigen. Dieser Link ist 24 Stunden lang gültig.
9. Klick auf der Seite, die sich öffnet, auf Yes, schedule deletion (diese Seite ist auf Englisch). Danach wirst du auf die Startseite weitergeleitet.
10. Dein Workspace wird 30 Tage nach dieser Bestätigung gelöscht. Läuft noch ein Zeitraum, den du schon bezahlt hast, beginnen die 30 Tage erst mit dessen Ende. Bis dahin funktioniert dein Workspace ganz normal weiter.

Was gelöscht wird

Wenn die Löschung ausgeführt wird, werden folgende Daten dauerhaft entfernt:

• Alle Konversationen und Nachrichten samt ihren Dateien
• Alle Kontakte und ihre Daten
• Alle Einstellungen und Konfigurationen
• Alle Posteingänge und Kanalverbindungen
• Alle Teammitglieder und Rollen
• Alle Automatisierungsregeln, Makros und gespeicherten Filter
• Alle Einstellungen des KI-Bots und seine Trainingsdaten
• Alle Inhalte des Hilfecenters
• Alle Audit-Protokolle

Was aufbewahrt wird

Folgende Abrechnungsdaten werden nicht automatisch gelöscht:

• Datensätze zu Abrechnung und Zahlungen
• Rechnungsverlauf
• Buchungen deines Prepaid-Guthabens

Dein Benutzerzugang (Name und E-Mail-Adresse) gehört nicht zum Workspace und wird nicht mit ihm gelöscht. Wenn du ihn auch entfernen lassen willst, wende dich an unseren Support.

Wichtige Hinweise

• Nur der Inhaber des Kontos (der erste Administrator des Workspaces, meist die Person, die ihn angelegt hat) kann das Konto löschen.
• Ist die Löschung ausgeführt, ist sie unwiderruflich. Deine Daten lassen sich danach nicht mehr wiederherstellen.
• Wenn du ein bezahltes Abo hast, kündige es zuerst unter Einstellungen > Abrechnung. Solange ein Abo noch läuft, kannst du die Löschung nicht starten.
• Das Angebot zum Bleiben (2 Monate Enterprise kostenlos) gibt es nur einmal pro Konto.

Tipps vor dem Löschen

• Exportiere zuerst deine Daten. Sichere vor der Löschung alle Konversationen, Kontaktlisten und Artikel aus dem Hilfecenter, die du später noch brauchen könntest.
• Sag deinem Team Bescheid. Alle Teammitglieder verlieren den Zugriff, sobald die Löschung ausgeführt wird. Sorg also dafür, dass alle vorher Bescheid wissen.
• Trenn deine Integrationen. Wenn du aktive Verbindungen zu Shopify, WooCommerce oder anderen Kanälen hast, trenn sie am besten vorher von Hand, damit alles sauber getrennt ist.

Fehlerbehebung

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen

Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Ist die E-Mail nach ein paar Minuten immer noch nicht da, geh zurück zur Gefahrenzone, klick auf Konto löschen und geh die Schritte noch einmal durch, um eine neue E-Mail zu bekommen. Gib dabei die E-Mail-Adresse deines eigenen Zugangs ein.

Mein Bestätigungslink ist abgelaufen

Bestätigungslinks sind 24 Stunden lang gültig. Ist deiner abgelaufen, starte die Löschung unter Einstellungen > Kontoeinstellungen einfach neu, um einen neuen Link zu bekommen.

Häufige Fragen