Excluindo sua conta

Se voce decidiu que o Deskwoot nao e mais a opcao certa para sua equipe, pode excluir permanentemente sua conta na pagina de Configuracoes da Conta. Antes de prosseguir, leia este guia com atencao. Depois que a exclusão é executada, ela não pode ser desfeita, e todos os dados do seu workspace são removidos permanentemente.

Como excluir sua conta

1. Acesse Configuracoes > Configuracoes da Conta.
2. Role ate a secao Zona de Perigo.
3. Clique em Excluir conta.
4. Selecione o motivo da sua saida e clique em Continuar.
5. Voce recebera uma oferta de 2 meses de Enterprise gratis com 2 assentos de agente (oferta unica). Clique em Aceitar oferta e ficar ou em Não, obrigado, continuar com a exclusão.
6. Se optar por continuar, digite seu endereco de e-mail para confirmar.
7. Clique em Enviar e-mail de confirmacao.
8. Verifique sua caixa de entrada e clique em Confirmar exclusão no e-mail. Este link e valido por 24 horas.
9. Na página que abrir, clique em Yes, schedule deletion (essa página está em inglês). Depois você é redirecionado para a página inicial.
10. Seu workspace é excluído 30 dias depois dessa confirmação. Se ainda houver um período já pago em andamento, os 30 dias começam quando ele termina. Até lá, seu workspace continua funcionando.

O que e excluido

Quando a exclusão é executada, os seguintes dados são removidos permanentemente:

• Todas as conversas e mensagens, incluindo seus arquivos
• Todos os contatos e seus dados
• Todas as configuracoes e definicoes
• Todas as caixas de entrada e conexoes de canais
• Todos os membros da equipe e funcoes
• Todas as regras de automacao, macros e filtros salvos
• Todas as configuracoes do bot de IA e dados de treinamento
• Todo o conteudo da central de ajuda
• Todos os logs de auditoria

O que e mantido

Os seguintes dados de cobrança não são apagados automaticamente:

• Registros de transacoes de cobranca e pagamento
• Historico de faturas
• Logs de transacoes de saldo pre-pago

Seu login de usuário (nome e endereço de e-mail) não faz parte do workspace e não é removido com ele. Se quiser removê-lo também, fale com nosso suporte.

Observacoes importantes

• Apenas o dono da conta (o primeiro administrador do workspace, normalmente quem o criou) pode excluir a conta.
• Depois de executada, a exclusão é irreversível. Não há como recuperar seus dados depois disso.
• Se você tiver uma assinatura paga, cancele-a primeiro em Configurações > Cobrança. Não é possível iniciar a exclusão enquanto uma assinatura ainda estiver ativa.
• A oferta de retencao (2 meses gratis de Enterprise) so pode ser usada uma vez por conta.

Dicas de boas praticas antes de excluir

• Exporte seus dados primeiro. Antes de iniciar a exclusao, exporte quaisquer transcricoes de conversas, listas de contatos ou artigos da central de ajuda que voce possa precisar no futuro.
• Avise sua equipe. Todos os membros da equipe perdem o acesso quando a exclusão é executada, entao garanta que todos sejam informados com antecedencia.
• Desconecte as integracoes. Se voce tiver conexoes ativas com Shopify, WooCommerce ou outros canais, considere desconecta-las manualmente antes para garantir uma separacao limpa.

Solucao de problemas

Nao recebi o e-mail de confirmacao

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletronico. Se o e-mail ainda nao tiver chegado depois de alguns minutos, volte à seção Zona de perigo, clique em Excluir conta e repita os passos para receber um novo e-mail. Digite o endereço de e-mail do seu próprio login.

Meu link de confirmacao expirou

Os links de confirmacao sao validos por 24 horas. Se o seu expirou, basta reiniciar o processo de exclusao em Configuracoes > Configuracoes da Conta para gerar um novo link.

Perguntas frequentes