Importando do Crisp

O que vem junto

• Conversas de todas as suas caixas de entrada do Crisp, com todas as mensagens, anexos, responsável e segmentos como etiquetas. Os dados que o seu site guardou em uma conversa viram atributos customizados da conversa. Unresolved vira Aberto, Pending vira Pendente, Resolved vira Resolvido.
• Contatos (people) com seus dados, foto de perfil e segmentos. Os eventos do Crisp de cada pessoa e o bloco de notas que os seus operadores mantêm sobre ela viram notas no contato, e os dados que o seu site guardou sobre ela viram atributos customizados.
• Operadores são associados aos membros da sua equipe pelo e-mail (veja abaixo).
• Base de conhecimento em todos os idiomas, com categorias e seções, em uma nova central de ajuda chamada "Crisp Help Center (Imported)". Artigos publicados continuam publicados, os outros chegam como rascunhos.

Arquivos e imagens

A importação copia para o Deskwoot todos os arquivos que estão no Crisp: arquivos, animações e áudios enviados nas conversas, imagens e links de arquivos dentro das mensagens e dos artigos da base de conhecimento, e as fotos de perfil dos seus contatos. Nada fica como link para o Crisp, então os seus arquivos continuam funcionando depois que você sair do Crisp. Se o seu workspace contratou a Verificação de vírus, cada arquivo é verificado antes de ser salvo.

• Se um arquivo não puder ser copiado agora (o Crisp não responde nem depois de várias tentativas, ou o verificador de vírus ou o armazenamento do Deskwoot não está acessível), a importação termina com Importada em parte. Inicie a importação novamente para copiá-lo. Quando 3 arquivos seguidos do mesmo servidor não chegam, a execução pula os arquivos desse servidor por 2 minutos e depois tenta um deles de novo. Se ele chegar, a execução continua com os arquivos do servidor. Se não, ela espera mais 2 minutos. Assim, um servidor que não responde não segura a importação inteira, e a próxima execução tenta de novo os arquivos pulados.
• Um arquivo que nenhuma execução consegue copiar fica de fora, e a importação termina mesmo assim. Isso vale também para um arquivo que não pôde ser acessado em 3 execuções, para que um servidor que nunca responde não deixe a sua importação para sempre em Importada em parte. Só contam as execuções em que o arquivo não pôde ser acessado, não as execuções em que o verificador de vírus ou o armazenamento estava fora do ar. A contagem recomeça quando a última dessas execuções foi há mais de 7 dias, e excluir qualquer importação do seu workspace zera a contagem. O Histórico de importações lista esses arquivos em Arquivos que não puderam ser importados com o motivo, por exemplo grande demais (mais de 25 MB, fotos de perfil com mais de 2 MB), um tipo de arquivo não permitido, recusado pela verificação de vírus ou não está mais disponível no Crisp.
• Imagens que uma mensagem ou um artigo carrega de outro site, como o seu, continuam como estão.

O que fica interno

• Uma pasta oculta no Crisp vira uma categoria interna, junto com tudo o que está abaixo dela.
• Um artigo oculto em uma pasta visível vai para uma categoria interna ao lado dessa pasta, com o nome da pasta e "(internal)" no fim.

Categorias internas e seus artigos só aparecem para a sua equipe no painel. Eles nunca aparecem na central de ajuda pública, no sitemap, no widget de chat nem para o Fynn, o bot de IA.

Antes de começar

1. No Crisp, abra Settings > Workspace Settings > Advanced Configuration > API Token.
2. Clique em Generate (ou Reveal se já existir um token). Você recebe um Identifier e uma Key. Trate a key como uma senha.
3. Copie o seu ID do site: o ID longo no endereço do Crisp, app.crisp.chat/website/esta-parte/...
4. Convide os membros da sua equipe para o Deskwoot com o mesmo e-mail que eles usam no Crisp. Você também pode fazer isso depois.

Como importar

1. No Deskwoot, vá em Configurações > Importação e migração. Só admins podem importar.
2. Escolha Crisp.
3. Informe o ID do site, o Identificador do token e a Chave do token.
4. Em O que importar, escolha o que deve vir. Por padrão, tudo vem marcado. Para importar só conversas mais recentes, escolha um dia em Somente conversas criadas a partir de.
5. Clique em Iniciar importação.

Enquanto a importação roda

• A importação roda em segundo plano, então você pode fechar a página. A página de importação mostra em que etapa ela está e quantos registros já foram processados. Depois de alguns minutos medindo, ela também mostra a velocidade.
• Atualizações do Deskwoot e reinicializações do servidor não a interrompem. Ela continua de onde parou. Se uma execução cair ou travar 3 vezes seguidas sem avançar, a importação para e avisa. Inicie a importação novamente para continuar.
• Só uma importação roda por workspace de cada vez. Inicie a próxima quando a atual terminar.
• Para parar uma importação, clique em Cancelar importação na página de importação e confirme com Cancelar e excluir. A importação para, e o que ela importou até agora é excluído. Uma conversa em que alguém escreveu desde então mantém essas mensagens novas.
• Se o Crisp parar de responder ou recusar uma lista, a importação mantém o que já leu, conclui as outras etapas e termina com Importada em parte e as etapas que pararam antes do fim. Inicie a importação novamente para continuar.

Conversas e mensagens dos seus operadores

Uma conversa atribuída a um operador do Crisp vai para o membro da equipe com o mesmo e-mail, e as mensagens dele aparecem com ele como remetente. Se essa pessoa ainda não tem conta no Deskwoot, a conversa chega sem atribuição e as mensagens dela mostram o nome com (importado).

Quando ela entrar no seu workspace depois, com o mesmo e-mail, o Deskwoot passa o trabalho para ela automaticamente: as conversas importadas sem atribuição são atribuídas a ela, e ela vira a remetente das próprias mensagens. Conversas abertas, pendentes e adiadas chegam com uma única notificação para todas. As resolvidas são atribuídas sem aviso. Nenhum status muda, e os seus clientes não percebem nada. Uma conversa que alguém no Deskwoot já teve continua como está.

Conversas importadas ficam em silêncio

Conversas importadas são histórico, por isso ficam em silêncio até o cliente escrever de novo ou alguém da sua equipe responder no Deskwoot. Até lá, o Deskwoot não envia nada ao cliente a partir delas (nem mensagem de despedida, nem pesquisa de satisfação), não inicia nenhum relógio de SLA e não as resolve automaticamente. Conversas importadas nunca contam no limite mensal de conversas do seu plano e nunca são bloqueadas por ele, nem depois que o cliente escreve de novo. Resolver ou reabrir uma delas manualmente não dispara nenhum webhook nem regra de automação. A partir da primeira mensagem nova, a conversa funciona como qualquer outra, só que o Fynn, o bot de IA, nunca responde em uma conversa importada.

Depois da importação

• As conversas importadas ainda não têm caixa de entrada. Abra uma e escolha uma caixa de entrada no aviso Esta conversa não tem caixa de entrada antes de responder.

Perguntas frequentes

A importação muda alguma coisa no Crisp?

Não. Ela só lê do Crisp, e os clientes podem continuar conversando no Crisp até você mudar. Depois de ler todas as conversas, a importação lê de novo as que mudaram nesse meio tempo, para que cheguem atualizadas. O que chegar de novo no Crisp depois que a importação terminar só aparece no Deskwoot quando você iniciar a importação novamente.

Posso iniciar a importação de novo?

Sim, com segurança. Uma nova execução encontra o que já está no Deskwoot e pula, então conversas e contatos não são duplicados. Ela completa as conversas que foram importadas só em parte e traz o que é novo. Artigos da central de ajuda que a sua equipe editou no Deskwoot mantêm o texto novo, e uma nova execução nunca publica um artigo que você despublicou ou tornou interno. Se o Crisp ocultou um artigo desde então, uma nova execução também o deixa interno no Deskwoot, mesmo que a sua equipe o tenha movido para outra categoria. Se um artigo deixou de ser publicado no Crisp, uma nova execução também o despublica no Deskwoot, mas só se a sua equipe não o editou. Uma nova execução também despublica artigos importados que o Crisp não lista mais, por exemplo porque foram excluídos lá, mesmo que a sua equipe os tenha editado. Lembre-se: conversas, contatos e notas que você excluiu ou apagou no Deskwoot desde a última importação voltam se o Crisp ainda os tiver. O mesmo vale para contatos que você mesclou.

Posso importar só uma parte dos meus dados?

Sim. Em O que importar, tudo vem marcado por padrão, e você pode desmarcar Conversas, Contatos e Base de conhecimento. Com um dia em Somente conversas criadas a partir de, só vêm as conversas criadas nesse dia ou depois. Os operadores são sempre associados aos membros da sua equipe, porque as conversas precisam deles. Se você deixar os contatos de fora, cada conversa importada ainda traz o próprio contato. O Histórico de importações mostra em cada importação o que não foi selecionado e a data de início. Para trazer o resto depois, inicie uma importação com tudo selecionado: ela pula o que já está no Deskwoot e traz o que ficou de fora.

Minha base de conhecimento tem vários idiomas. Todos vêm junto?

Sim. A importação lê todos os idiomas da sua base de conhecimento do Crisp e mantém cada artigo no seu idioma.

Por que uma categoria aparece com o selo Interno?

A pasta ou o artigo estava oculto no Crisp. O Deskwoot mantém isso só para a sua equipe. Para publicar uma pasta, abra a categoria dela na Central de Ajuda e desligue Categoria interna. Para publicar um único artigo, mova-o para uma categoria pública no editor de artigos.

Posso importar dois sites do Crisp para um workspace?

Sim, um depois do outro. O Deskwoot guarda de qual site veio cada conversa e cada contato e mantém os dois separados.

Os shortcuts e as avaliações vêm junto?

Não. A API do Crisp não dá acesso aos seus shortcuts nem às avaliações antigas das conversas, então a importação não consegue lê-los. Crie os shortcuts de que você precisa em Respostas prontas no Deskwoot.

O Deskwoot guarda o meu token?

Só enquanto a importação roda, criptografado, para que ela possa continuar depois de uma reinicialização. O token é apagado quando a importação termina.

Alguns arquivos estão faltando. Por quê?

Abra o Histórico de importações. Se a importação terminou com Importada em parte, alguns arquivos ainda não puderam ser buscados: inicie a importação novamente para copiá-los. Os arquivos listados em Arquivos que não puderam ser importados ficaram de fora de vez, cada um com o motivo, por exemplo grande demais ou não está mais disponível no Crisp. Um arquivo que o Crisp não entregou em 3 execuções também aparece lá.

Como desfaço uma importação?

No Histórico de importações, clique no ícone de lixeira ao lado da importação. Isso apaga as conversas e os contatos que ela criou, junto com os arquivos que ela copiou para eles. Uma conversa em que alguém escreveu desde então continua com essas mensagens novas, sem as importadas, e um contato que ainda tem uma conversa também continua. Times, agentes, respostas prontas, etiquetas, artigos da central de ajuda e outras configurações continuam. A exclusão continua depois de uma reinicialização, e você pode iniciar uma nova importação quando ela terminar. Enquanto outra importação estiver em andamento, não é possível excluir uma importação. Se você importou do Crisp mais de uma vez, exclua as importações da mais recente para a mais antiga: enquanto existir uma importação mais recente do Crisp, o Deskwoot pede que você exclua essa primeiro.