Como se orientar nas Configurações

Os grupos e as páginas

• PESSOAL: Perfil, Segurança e Notificações. Todo mundo tem essas três.
• WORKSPACE: Configurações da conta, Cobrança, Caixas de entrada, Integrações e Importação e migração.
• IA: Bots, Training Hub e Servidor MCP.
• TIME: Agentes, Times e Papéis customizados.
• CONVERSAS: Fluxos de conversa, Etiquetas, Respostas prontas, Atributos customizados e Filtro de spam.
• SLA: Políticas SLA.
• AUTOMAÇÃO: Automação e Macros.
• DESENVOLVEDOR: Webhooks, Tokens de API e Logs de auditoria.
• CONFORMIDADE: Acordo de Processamento de Dados e Solicitações dos titulares dos dados.

Um grupo só aparece quando tem pelo menos uma página para você.

O que mudou de lugar

Cada página manteve o nome e o endereço. Só os grupos mudaram:

• Configurações da conta e Cobrança saíram de PESSOAL e foram para WORKSPACE.
• Caixas de entrada, Integrações e Importação e migração saíram de CONFIGURAÇÃO DA CONTA e foram para WORKSPACE, e Bots e Training Hub saíram de CONFIGURAÇÃO DA CONTA e foram para IA. O grupo CONFIGURAÇÃO DA CONTA não existe mais.
• Servidor MCP saiu de DESENVOLVEDOR e foi para IA.
• Fluxos de conversa saiu de AUTOMAÇÃO e foi para CONVERSAS, e Políticas SLA saiu de AUTOMAÇÃO para um grupo próprio.
• A resolução automática agora fica em um só lugar, Configurações > Fluxos de conversa. Configurações da conta não tem mais essa opção. Cada caixa de entrada continua podendo ter regras próprias na aba Geral. Veja Resolver conversas inativas automaticamente.
• As configurações de uma caixa de entrada abrem em abas: Geral (por exemplo o nome da caixa e as regras de resolução automática dela), Widget numa caixa de chat ao vivo (aparência, balão do chat, gatilhos de chat e o código para o seu site), depois Colaboradores, Horário comercial, CSAT, Configuração do bot e as abas que só alguns canais têm. A antiga aba Configurações não existe mais.

Busca

Digite em Buscar configurações... para encurtar a lista. A busca encontra uma página pelo nome e por algumas palavras-chave em inglês, por exemplo csat ou business hours encontram Caixas de entrada, e auto resolve encontra Fluxos de conversa. Quando nada combina, a lista mostra Nenhuma configuração encontrada. O X na caixa limpa a busca.

Numa janela estreita, a lista vira uma barra acima da página que mostra o nome da página em que você está. Clique na barra para abrir a lista com a busca e escolha uma página.

Cadeados e planos

Uma página que o seu plano não inclui mostra um pequeno cadeado. Passe o mouse sobre ela para ver qual plano a inclui, com Fazer upgrade do plano. Clique nela para ver o plano e o preço por assento abaixo da lista, com Fazer upgrade.

• Startup ou superior: Bots, Training Hub, Etiquetas, Respostas prontas, Automação e Macros.
• Business ou superior: Times e Atributos customizados.
• Enterprise: Servidor MCP, Papéis customizados, Políticas SLA, Tokens de API e Logs de auditoria.

Automação e Tokens de API continuam abrindo abaixo do plano, com o cadeado ao lado do nome, para você ver e parar o que o seu workspace ainda tem rodando ali. Servidor MCP nem aparece abaixo do Enterprise. As outras páginas não têm cadeado de plano, Fluxos de conversa inclusive. Compare os planos em Planos e preços.

Quem vê quais páginas

Administradores veem todas as páginas. Agentes veem as páginas de PESSOAL e Macros, mais cada página que a função deles permite, por exemplo Caixas de entrada com Gerenciar caixas de entrada ou Fluxos de conversa com Gerenciar configurações da conta. Estas páginas são só para administradores, seja qual for a função: Importação e migração, Servidor MCP, Agentes, Papéis customizados, Atributos customizados, Políticas SLA, Webhooks, Tokens de API e Logs de auditoria. Veja Funções e permissões personalizadas.

Onde ficam as configurações mais usadas

• Resolver automaticamente conversas paradas: Configurações > Fluxos de conversa.
• O nome de uma caixa de entrada, as regras próprias de resolução automática e a exclusão da caixa: Configurações > Caixas de entrada, Configurar ao lado da caixa, aba Geral.
• A aparência do widget de chat e o código para o seu site: no mesmo lugar, aba Widget.
• Round robin e limites de conversas de uma caixa de entrada: aba Colaboradores da caixa, veja Atribuição automática e round robin.
• Quem pode usar o assistente de IA nas conversas (plano Enterprise): Configurações > Configurações da conta.
• O seu nome, a sua foto e a sua senha: Configurações > Perfil. Autenticação em dois fatores da sua conta: Configurações > Segurança.

Perguntas frequentes

Uma página de configurações não está mais onde estava. Onde ela foi parar?

Cada página manteve o nome, só o grupo pode ter mudado. Digite o nome em Buscar configurações... ou veja a lista em O que mudou de lugar acima. Links e favoritos para páginas de configurações continuam funcionando, porque os endereços não mudaram.

Para onde foi a resolução automática?

Para Configurações > Fluxos de conversa, o único lugar do padrão do workspace. Configurações da conta não tem mais essa opção. Uma caixa de entrada com regras próprias as define na aba Geral, e Fluxos de conversa lista essas caixas em Caixas de entrada com regras próprias.

Por que falta uma página nas minhas Configurações?

A sua função não a inclui, ou ela é só para administradores. Servidor MCP só aparece no plano Enterprise. Fale com um administrador se você precisar de uma página.

Por que uma página mostra um cadeado?

O seu plano não a inclui. Passe o mouse sobre a página para ver qual plano a inclui, ou clique nela para ver o preço por assento e Fazer upgrade.

Onde está a aba Configurações da minha caixa de entrada?

Ela virou duas abas. Geral tem o que toda caixa de entrada tem, como o nome e as regras de resolução automática. Widget tem tudo sobre o widget de chat de uma caixa de chat ao vivo.

Posso mandar para um colega o link de uma aba da caixa de entrada?

Sim. Cada página de configurações tem o próprio endereço, e a aba de uma caixa de entrada abre direto quando o endereço termina em ?tab= e o nome da aba, por exemplo ?tab=widget ou ?tab=general.