Die Inbox nutzen
Verwalte Gespräche, weise sie zu und bearbeite sie gemeinsam mit deinem Team.
20 Anleitungen
Die Inbox nutzen
- Konversationen zurückstellenLeg eine Konversation bis zu einer Zeit beiseite, die du wählst. Sie verschwindet aus deiner Liste der offenen Konversationen und kommt von selbst als Offen zurück.
- Erwähnungen und Team-BenachrichtigungenHol ein Teammitglied mit einer @-Erwähnung in einer privaten Notiz in eine Konversation. Wo Erwähnungen und andere Benachrichtigungen erscheinen und wie du festlegst, was dich erreicht.
- Übersicht über Konversationen und ihren StatusDie Status, die Kopfzeile einer Konversation, der Verlauf mit seinen Ereigniszeilen, das Antwortfeld mit seinen Sendeoptionen und die Tabs Details, Copilot und Notizen.
- Konversationen zuweisenJede Konversation hat eine zuständige Person, die dem Kunden antwortet. So übernimmst du eine Konversation, gibst sie an jemanden aus dem Team, setzt ein Team und siehst, wer was hat.
- Konversationen mit Labels organisierenLabels are color-coded tags you can apply to conversations for quick categorization and filtering.
- Filter und gespeicherte AnsichtenGrenze die Konversationsliste mit einem Ordner, einem Status, einer Sortierung und einer Suche ein und speichere die Kombination als Ansicht, die du mit einem Klick öffnest.
- Textvorlagen für schnelle AntwortenTextvorlagen sind vorbereitete Nachrichten, die dein Team per Kurzcode in jede Konversation einfügt.
- Variablen in TextvorlagenAlle 13 Platzhalter für Textvorlagen, die Schreibweise für Ersatztexte und was bei leeren Werten passiert.
- E-Mail-Kampagnen an deine Kontakte sendenKampagnen senden eine E-Mail aus einem deiner E-Mail-Posteingänge an alle Kontakte, die Kontakte eines Posteingangs, ein Segment oder einige ausgewählte Kontakte. Sende einmal oder erreiche laufend neue Kontakte, und bearbeite die Antworten in deinem Posteingang.
- Private Notizen für dein TeamPrivate Notizen sind Nachrichten in einer Konversation, die nur dein Team sieht. Nutze sie für Kontext, Übergaben, Fragen an Teammitglieder und Zusammenfassungen von Copilot.
- Konversationen durchsuchen und Treffer sehenDurchsuch die Konversationsliste nach Name oder E-Mail des Kontakts, Betreff, Nachrichtentext oder Konversationsnummer. Öffne ein Ergebnis, und jeder Treffer in den Nachrichten ist markiert.
- Ordner im Posteingang: Meine, Erwähnungen, Teammitglieder und mehrDie Posteingangsleiste neben der Konversationsliste: was jeder Ordner enthält, was die Zahlen bedeuten, wie du die Konversationen eines Teammitglieds prüfst und wer welche Ordner sieht.
- Benachrichtigungstöne und Push-BenachrichtigungenWähl einen Ton, leg fest, wann er spielt, lass ihn wiederholen, bis du zurück bist, und bekomm Push-Benachrichtigungen aufs Handy in der Sprache deiner Deskwoot-App.
- Konversationen übernehmen und übergebenDas Antwortfeld öffnet sich, sobald die Konversation dir gehört. Wie Übernehmen und Übergeben funktionieren, wie du an ein Team oder ein Teammitglied übergibst, was bei einem Teammitglied am Limit passiert und was der Kunde sieht.
- In der App für iPhone und Android Status, Zuständigkeit und Labels ändernDer Tab Details einer Konversation in der Deskwoot-App für iPhone und Android: Status, Zuständigkeit, Priorität, Team, Labels, Stummschalten, SLA, Übersetzung, Bestellungen des Kunden mit Erstattung und Kündigung bei Stripe, Kontakt sperren, Absender ignorieren und Kontaktdaten.
- Konversationen in der App für iPhone und Android finden und sortierenDer Tab Posteingang der Deskwoot-App für iPhone und Android: die Menüs Ordner und Posteingang, Suche, Filtern und sortieren, was eine Zeile zeigt, mehrere Konversationen auf einmal bearbeiten und Zeilen, die das Limit deines Tarifs sperrt.
- In der App für iPhone und Android antworten, Fotos senden und Notizen schreibenKunden aus der Deskwoot-App für iPhone und Android antworten: das Antwortfeld, eine Konversation übernehmen, Fotos und ihre Grenzen, Textvorlagen mit /, private Notizen mit @-Erwähnungen, Makros, das Menü beim Gedrückthalten und eine neue Konversation starten.
- Absender ignorieren, Kontakte sperren und den Spam-Filter nutzenDrei Wege gegen unerwünschte Nachrichten: Absender ignorieren schickt eine E-Mail-Adresse in den Spam, Kontakt blockieren verwirft alles von einem Kontakt, und der Spam-Filter fängt Wörter und Absender ab. Web und App für iPhone und Android.
- Push-Benachrichtigungen ohne InhaltPushes auf den Handys deines Teams können Kundennamen und Nachrichtentext weglassen, für Praxen und andere Teams mit sensiblen Konversationen.
- Wenn eine Antwort nicht zugestellt wirdWas „Zustellung fehlgeschlagen.“ unter einer Antwort bedeutet, was du dann tust und wie du nur die fehlenden Dateien erneut sendest, wenn eine Antwort auf WhatsApp oder Telegram nur zum Teil ankam.
Noch Hilfe nötig?
Fynn antwortet im Chat aus diesen Anleitungen, und dort erreichst du auch das Team.