Wenn eine Antwort nicht zugestellt wird

Was „Zustellung fehlgeschlagen.“ bedeutet

Deskwoot sendet jede Antwort über den Kanal, über den die Konversation reingekommen ist. Lehnt dieser Kanal sie ab, hat die Antwort den Kunden nicht erreicht. Unter der Antwort steht dann in Rot Zustellung fehlgeschlagen. und danach der Grund, zum Beispiel The contact has no email address. Der Grund kommt vom Kanal und steht immer auf Englisch da.

Die Zeile kann bei E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X und API-Inboxen erscheinen. WhatsApp und Twilio nehmen eine Nachricht manchmal erst an und melden etwas später, dass sie nicht zugestellt werden konnte. Die Zeile erscheint dann, sobald diese Meldung da ist. Alle, die die Konversation offen haben, sehen sie ohne neu zu laden, im Web-Dashboard und in der App für iPhone und Android.

Was du tun kannst

1. Lies den Grund. Oft steht die Lösung schon drin: Dem Kontakt fehlt eine E-Mail-Adresse, die Inbox muss neu verbunden werden, oder der Kunde muss erst wieder schreiben.
2. Behebe die Ursache.
3. Sende die Antwort als neue Antwort noch einmal. Deskwoot sendet eine fehlgeschlagene Antwort nicht von selbst erneut.

Wenn nur ein Teil der Dateien ankam

Auf WhatsApp (direkt verbunden oder über Twilio) und auf Telegram geht jede Datei einer Antwort als eigene Nachricht raus, und dein Text geht mit der ersten Datei oder allein. Eine Antwort kann den Kunden also zum Teil erreichen: Dein Text und einige Dateien kommen an, eine Datei nicht.

Ist dein Text angekommen, oder hatte die Antwort keinen Text, bietet die Zeile einen Button an: Fehlende Datei erneut senden, oder Die 2 fehlenden Dateien erneut senden, wenn mehrere fehlen. Ein Klick sendet nur diese Dateien, als neue Antwort ohne Text direkt darunter. Der Kunde bekommt deinen Text kein zweites Mal. Unter der ersten Antwort steht danach Die fehlenden Dateien wurden weiter unten erneut gesendet.

Jede fehlgeschlagene Antwort bietet das einmal an. Klicken 2 Leute aus dem Team gleichzeitig, geht nur eine neue Antwort raus, und die andere Person sieht Hier gibt es nichts mehr erneut zu senden.

Für den Button gelten dieselben Regeln wie für jede Antwort. Ist das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp abgelaufen oder bearbeitet jemand anderes aus dem Team die Konversation, sagt er das und sendet nichts.

Wenn kein Button erscheint

• Auch dein Text kam nicht an. Sende die ganze Antwort noch einmal, damit der Kunde Text und Dateien zusammen bekommt.
• Eine Datei ist größer, als der Kanal annimmt. Ein erneuter Versuch würde genauso scheitern. Sende eine kleinere Datei oder einen Link.
• Der Kanal hat einen Teil nicht rechtzeitig bestätigt. Dann weiß Deskwoot nicht, was angekommen ist, siehe den nächsten Abschnitt.
• Andere Kanäle. Den Button gibt es für WhatsApp und Telegram. Eine E-Mail oder eine Bildnachricht per SMS trägt alle Dateien in einer Nachricht, sie kommt also ganz oder gar nicht an. Sende die Antwort noch einmal.
• In der App für iPhone und Android. Die App zeigt die Zeile und den Hinweis, dass die Dateien erneut gesendet wurden. Den Button selbst gibt es im Web-Dashboard.

Wenn der Kanal nicht rechtzeitig antwortet

Manchmal nimmt ein Kanal eine Nachricht an, bestätigt sie aber nicht rechtzeitig. Dann weiß niemand, ob sie den Kunden erreicht hat. Deskwoot markiert so eine Antwort nicht als fehlgeschlagen, denn ein zweiter Versand könnte dem Kunden dieselbe Nachricht doppelt bringen. Stattdessen steht dort eine Zeile, die nur dein Team sieht, zum Beispiel: WhatsApp hat die Nachricht „Bis Freitag“ nicht rechtzeitig bestätigt. Vielleicht hat sie den Kunden erreicht, vielleicht nicht. Frag beim Kunden nach, bevor du sie noch einmal sendest.

Häufige Fragen

Versucht Deskwoot es von selbst noch einmal?

Nein. Eine fehlgeschlagene Antwort bleibt, wie sie ist, bis jemand aus deinem Team sie noch einmal sendet oder die fehlenden Dateien mit dem Button nachschickt.

Können auch Antworten von Fynn fehlschlagen?

Ja. Eine Antwort von Fynn zeigt dieselbe Zeile mit demselben Grund.

Warum steht der Grund auf Englisch da?

Es ist der Text des Kanals, so wie er ihn geschickt hat. So siehst du genau, was WhatsApp, Telegram, Twilio oder der Mailserver gemeldet hat.

Merkt der Kunde etwas davon?

Er bekommt nur, was der Kanal zugestellt hat. Mit dem Button bekommt er die fehlenden Dateien danach, ohne deinen Text ein zweites Mal.

Kann ich die fehlenden Dateien aus der App senden?

Noch nicht. Öffne die Konversation im Web-Dashboard und klicke dort auf den Button. Die App zeigt danach den Hinweis, dass die Dateien erneut gesendet wurden.