Variablen in Textvorlagen

Textvorlagen können Platzhalter enthalten, die Deskwoot in dem Moment ausfüllt, in dem ein Agent die Vorlage in das Antwortfeld einfügt. Einen Platzhalter schreibst du als {{ variable }}, Leerzeichen innerhalb der Klammern werden ignoriert. Jede Variable unten funktioniert in jeder Textvorlage und auf jedem Kanal.

Alle Variablen

Ersatztext für leere Werte

Nicht jeder Kontakt hat einen Namen oder ein Unternehmen. Gib nach einem senkrechten Strich einen Ersatztext an, der immer dann eingesetzt wird, wenn der Wert leer ist: Hallo {{contact.first_name | zusammen}} wird bei einem bekannten Kunden zu „Hallo Jonas“ und bei einem anonymen Besucher zu „Hallo zusammen“. Ein Ersatztext darf alles enthalten außer | und }.

Was bei leeren Werten passiert

• Mit Ersatztext wird der Ersatztext eingesetzt.
• Ohne Ersatztext wird der Platzhalter entfernt, es wird nichts eingesetzt.
• Der automatische Name „Visitor“, den der Live-Chat anonymen Kontakten gibt, zählt als leer. {{contact.first_name | zusammen}} begrüßt also niemanden mit „Visitor“.
• Eine Variable, die Deskwoot nicht kennt, bleibt genau so im Text stehen. Ein Tippfehler fällt so vor dem Senden auf.

Gut zu wissen

• Die Agent-Variablen beziehen sich immer auf die Person, die die Vorlage einfügt, nicht auf den zugewiesenen Agenten.
• Die Werte werden beim Einfügen gesetzt. Du kannst den Text vor dem Senden noch bearbeiten.
• {{contact.name}} setzt sich aus Vor- und Nachname zusammen, wenn kein vollständiger Name hinterlegt ist.

Häufige Fragen