Variables en respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas pueden llevar marcadores que Deskwoot completa en el momento en que un agente inserta la respuesta en el cuadro de respuesta. Escribe un marcador así: {{ variable }}; los espacios dentro de las llaves no importan. Todas las variables de abajo funcionan en cualquier respuesta predefinida y en cualquier canal.

Todas las variables

Texto alternativo para valores vacíos

No todos los contactos tienen un nombre o una empresa. Agrega un texto alternativo después de una barra vertical y se usará cada vez que el valor esté vacío: Hola {{contact.first_name | amigo}} se convierte en “Hola Jonas” para un cliente conocido y en “Hola amigo” para un visitante anónimo. Un texto alternativo puede contener cualquier texto, menos | y }.

Qué pasa cuando un valor está vacío

• Con un texto alternativo, se inserta ese texto.
• Sin un texto alternativo, el marcador se quita y no se inserta nada.
• El nombre automático “Visitante” que el chat en vivo da a los contactos anónimos cuenta como vacío, así que {{contact.first_name | amigo}} nunca saluda a nadie como “Visitante”.
• Una variable que Deskwoot no conoce queda en el texto tal como la escribiste, así ves el error de escritura antes de enviar.

Para tener en cuenta

• Las variables del agente siempre se refieren a la persona que inserta la respuesta, no al responsable de la conversación.
• Los valores se completan al insertar la respuesta. Todavía puedes editar el texto antes de enviarlo.
• Si el contacto no tiene un nombre completo guardado, {{contact.name}} usa el nombre y el apellido juntos.

Preguntas frecuentes