Ignorar un remitente, bloquear un contacto y usar el filtro de spam

Cuál usar

• Ignorar remitente en Deskwoot: para una dirección de correo que nunca más quieres ver en la bandeja de entrada, como un boletín o alguien que envía spam. Sus correos se guardan en la carpeta de spam, así que puedes recuperar un mensaje si fue un error.
• Bloquear contacto: para alguien que no debe llegar a tu equipo de ninguna forma. Sus mensajes no se guardan en ningún lado y no reciben respuesta, en ningún canal.
• Palabras bloqueadas: para correos de spam que comparten una palabra o una frase, sin importar quién los envíe.

Ignorar un remitente

En el panel web:

1. Abre la conversación por correo.
2. En la pestaña Detalles del panel derecho, ve a la sección DATOS DE CONTACTO.
3. Debajo de la dirección de correo, haz clic en Ignorar remitente en Deskwoot.
4. Confirma con Ignorar remitente en Deskwoot.

En la app para iPhone y Android, abre la conversación, cambia a la pestaña Detalles y toca Ignorar remitente en Deskwoot en la tarjeta del contacto, arriba. Confirma con Ignorar remitente en Deskwoot.

Qué pasa después:

• La dirección se agrega a Remitentes bloqueados en Configuración > Filtro de spam.
• Todas las conversaciones abiertas, pendientes y pospuestas de esa dirección pasan a spam, sea cual sea el canal. Estas conversaciones salen de todas las listas al instante, y los lugares que ocupaban en los límites de conversaciones de tus compañeros de equipo pasan a la siguiente conversación que espera en la cola.
• Los correos nuevos de esa dirección van directo a la carpeta de spam, y lo mismo pasa con los mensajes del chat en vivo de un visitante que dio esa dirección. Nadie recibe una notificación, la conversación no se asigna a nadie y tu bot de IA no responde.
• Vuelves a la lista de conversaciones y Se ignoró al remitente lo confirma.

Si algunas conversaciones no se pudieron mover, el panel web muestra “Remitente ignorado, pero 2 de sus conversaciones no se pudieron mover a spam. Vuelve a ignorar al remitente para reintentarlo.” y deja la conversación abierta. Haz clic otra vez en Ignorar remitente en Deskwoot.

El botón solo aparece en conversaciones por correo de un contacto que tiene dirección de correo, y solo para los roles con el permiso Administrar el filtro de spam del correo. Los administradores lo tienen, el rol estándar Agente no. Ignorar un remitente solo mueve conversaciones y detecta correos nuevos mientras Protección contra spam está activada, y lo está en todos los espacios de trabajo nuevos.

Bloquear un contacto

En el panel web, abre una conversación con el contacto y haz clic en Bloquear contacto en la tarjeta del contacto, arriba en la pestaña Detalles. Luego confirma con Bloquear contacto. La tarjeta muestra entonces Bloqueado. También puedes abrir el contacto en Contactos, hacer clic en Bloquear contacto y confirmar con Bloquear.

En la app para iPhone y Android, abre la conversación, cambia a la pestaña Detalles y toca Bloquear en la tarjeta del contacto. Confirma con Bloquear y la tarjeta muestra Bloqueado.

Qué hace un bloqueo:

• Los mensajes nuevos del contacto se descartan en todos los canales: chat en vivo, correo, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X y la API REST. No se guarda nada, nadie de tu equipo recibe una notificación y el contacto no recibe respuesta.
• El bloqueo cubre todas las direcciones de correo y todos los números de teléfono guardados en el contacto, no solo el que usó la última vez.
• Si tiene un chat en vivo abierto, se cierra.
• Tu bot de IA no le responde, y las campañas lo omiten.
• Sus conversaciones actuales quedan como están. Resuélvelas tú si quieres sacarlas de tu lista.

Para quitar el bloqueo, haz clic en Desbloquear contacto en la tarjeta del contacto en el panel web, en Desbloquear en la página del contacto o en Desbloquear en la app. Los mensajes nuevos vuelven a llegar a tu bandeja de entrada en todos los canales. Los mensajes que envió mientras estaba bloqueado no vuelven, porque nunca se guardaron.

Para bloquear se necesita el permiso Administrar contactos (crear, editar), que el rol estándar Agente incluye.

Configurar el filtro de spam

Ve a Configuración > Filtro de spam. La página necesita el permiso Administrar el filtro de spam del correo y tiene dos pestañas, Configuración y Carpeta de spam. Cada cambio en la pestaña Configuración se guarda al instante.

• Protección contra spam activa o desactiva todo el filtro en el espacio de trabajo.
• Palabras bloqueadas: escribe una palabra o una frase y haz clic en Agregar. Los correos que la contienen van a spam. Deskwoot revisa el asunto, el nombre del remitente y el texto que escribió el propio remitente, no las respuestas citadas ni las firmas. Solo cuentan palabras completas: “DA” bloquea “DA 50”, pero no “data” ni “today”. Una palabra con mayúsculas solo coincide con esa escritura exacta; una palabra en minúsculas coincide con cualquier escritura.
• Remitentes bloqueados: escribe una dirección de correo o un dominio completo, por ejemplo example.com, y haz clic en Agregar. Haz clic en la x junto a una entrada para quitarla.
• Lista de bloqueo sugerida: frases de spam comunes que puedes agregar con + Agregar.

Las palabras bloqueadas solo se aplican al correo. En el chat en vivo y en los canales de mensajería no se usan, así que un cliente que espera una respuesta nunca queda atrapado por una palabra. Los remitentes bloqueados se aplican al correo y a los visitantes del chat en vivo que dieron esa dirección.

Cuando cambian las listas, Deskwoot también revisa tus conversaciones abiertas, pendientes y pospuestas, y mueve a spam las que coinciden. Si algunas no se pudieron mover, verás “Guardado, pero 2 conversaciones que coinciden no se pudieron mover a spam. Guarda de nuevo para reintentarlo.”

La carpeta de spam

La pestaña Carpeta de spam muestra los 50 mensajes detectados más recientes con el remitente, el asunto, la regla que coincidió y la fecha. Los mensajes de contactos bloqueados no están ahí, porque un bloqueo no guarda nada.

Haz clic en No es spam para recuperar un mensaje. Su conversación vuelve a Abierta en tu bandeja de entrada con los mensajes detectados que contiene, y pasa por la asignación automática como una conversación nueva. El remitente sigue en Remitentes bloqueados, así que quítalo de ahí si sus próximos mensajes deben llegar a la bandeja de entrada.

Las conversaciones en spam no aparecen en las listas de la bandeja de entrada, en los contadores de las carpetas ni en los informes, y no cuentan para el límite mensual de conversaciones de tu plan.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Ignorar remitente y Bloquear contacto?

Ignorar remitente en Deskwoot actúa sobre una dirección de correo: sus correos se guardan en la carpeta de spam y se pueden recuperar. Bloquear contacto actúa sobre la persona: todo lo que envía por cualquier canal se descarta y nunca se guarda. Para ignorar se necesita Administrar el filtro de spam del correo; para bloquear, Administrar contactos (crear, editar).

¿El remitente se entera?

No. El correo de un remitente ignorado se acepta como siempre y nada le avisa que fue a spam. Un contacto bloqueado no recibe respuesta, y su chat en vivo simplemente se cierra.

¿Por qué no veo Ignorar remitente en Deskwoot?

Solo aparece en conversaciones por correo de un contacto que tiene dirección de correo, y solo si tu rol tiene Administrar el filtro de spam del correo. Para el chat en vivo o WhatsApp, usa Bloquear contacto.

¿Puedo bloquear un dominio completo?

Sí. Agrega el dominio, por ejemplo example.com, en Remitentes bloqueados dentro de Configuración > Filtro de spam. Así, todas las direcciones de ese dominio van a spam. Bloquear contacto siempre cubre un solo contacto.

¿Cómo deshago Ignorar remitente?

Quita la dirección en Remitentes bloqueados dentro de Configuración > Filtro de spam. Luego abre la pestaña Carpeta de spam y haz clic en No es spam en los mensajes que quieres de vuelta en la bandeja de entrada.

¿Las palabras bloqueadas funcionan en WhatsApp o en el chat en vivo?

No. Las palabras bloqueadas solo se aplican al correo. Para frenar a una persona en cualquier canal, bloquea el contacto.

¿Puedo cambiar el filtro de spam en la app para iPhone y Android?

No. La app tiene Ignorar remitente en Deskwoot y Bloquear en la tarjeta del contacto. Las listas de palabras y de remitentes, Protección contra spam y la carpeta de spam solo están en el panel web.

¿Las conversaciones en spam cuentan para mi límite mensual?

No. Las conversaciones en spam quedan fuera del límite mensual de conversaciones, de los informes y de los contadores de las carpetas hasta que haces clic en No es spam.