Usar etiquetas para organizar

Las etiquetas son marcas de colores que puedes poner en las conversaciones para clasificarlas y filtrarlas rápido. Ya sea que manejes unas pocas solicitudes de soporte o cientos de conversaciones en varios canales, las etiquetas ayudan a tu equipo a mantener el orden, decidir qué va primero y encontrar las conversaciones importantes en segundos. Piensa en ellas como carpetas flexibles que puedes sumar a cualquier conversación.

Crear etiquetas

1. Ve a Configuración > Etiquetas desde tu panel de Deskwoot.
2. Haz clic en “Agregar etiqueta”.
3. Escribe un nombre claro para la etiqueta (por ejemplo, Solicitud de reembolso, Cliente VIP, Reporte de error).
4. Elige un color que haga fácil ver la etiqueta de un vistazo.
5. Guarda tu nueva etiqueta. Desde ese momento estará disponible en todo tu espacio de trabajo.

Poner etiquetas

1. Abre cualquier conversación de tu bandeja de entrada.
2. En la pestaña Detalles del panel derecho, haz clic en + (Agregar etiqueta) junto a Etiquetas.
3. Elige una etiqueta para agregarla a la conversación; repite para agregar más. Para quitar una etiqueta, haz clic en la × de su insignia.

Las etiquetas aparecen como insignias de color en la pestaña Detalles de la conversación, y como puntos de color (hasta 3) en la fila de la conversación dentro de la lista de tu bandeja de entrada.

Filtrar conversaciones por etiqueta

Cuando ya hayas puesto etiquetas, puedes usarlas para filtrar tu bandeja de entrada. Haz clic en el nombre de una etiqueta en Etiquetas, en el panel de la bandeja de entrada junto a la lista de conversaciones, para ver solo las conversaciones que tienen esa etiqueta. Esto es muy útil cuando quieres enfocarte en un tipo de caso, como todas las consultas de facturación abiertas o los casos escalados.

Buenas prácticas

• Usa nombres cortos y claros: Elige una forma de nombrar breve y siempre igual, para que todo tu equipo entienda qué significa cada etiqueta.
• Usa colores distintos: Da colores únicos a las etiquetas más importantes (por ejemplo, rojo para los casos urgentes) para que destaquen en una bandeja de entrada llena.
• No abuses de las etiquetas: Quédate con un grupo de etiquetas fácil de manejar. Demasiadas pueden crear desorden y hacerlas menos útiles.
• Revísalas de vez en cuando: Revisa tus etiquetas con regularidad y elimina o combina las que ya no sirvan o casi no se usen.
• Combínalas con otras herramientas: Usa las etiquetas junto con la asignación y el estado de la conversación para crear flujos de trabajo eficientes en tu equipo.

Errores comunes

• Etiquetas duplicadas: Antes de crear una etiqueta nueva, revisa si ya existe una parecida para evitar confusiones.
• Uso inconsistente: Asegúrate de que tu equipo esté de acuerdo en cuándo y cómo usar cada etiqueta. Una guía interna corta puede ayudar a que todos las usen igual.

Preguntas frecuentes