Usar etiquetas para organizar

Atualizado em 20 de out. de 20264 min de leitura

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Labels são tags com cor que você cola nas conversas. Categorização visual rápida, mais filtrável e automatizável. Exemplos: 'VIP', 'refund', 'bug-report', 'urgent'. Multi-label por conversa: uma conversa pode ser tanto 'refund' quanto 'urgent' ao mesmo tempo. Diferente de custom attributes (campos estruturados), labels são marcadores não-estruturados.

Etiquetas são marcadores coloridos que você aplica às conversas para categorizar e filtrar rapidamente. Seja para gerenciar um punhado de solicitações de suporte ou centenas de conversas em vários canais, as etiquetas ajudam sua equipe a se manter organizada, priorizar o trabalho e encontrar threads relevantes em segundos. Pense nelas como pastas flexíveis que podem ser sobrepostas a qualquer conversa.

Criar etiquetas

Acesse Configurações > Etiquetas no seu painel da Deskwoot.
Clique em 'Adicionar etiqueta'.
Digite um nome descritivo para a etiqueta (por exemplo, Pedido de reembolso, Cliente VIP, Relatório de bug).
Escolha uma cor que facilite identificar a etiqueta de relance.
Salve sua nova etiqueta. Ela ficará disponível em todo o seu espaço de trabalho.

Aplicar etiquetas

Abra qualquer conversa na sua caixa de entrada.
Na aba Detalhes do painel à direita, clique no + (Adicionar etiqueta) ao lado de Etiquetas.
Escolha uma etiqueta para adicioná-la à conversa; repita para adicionar outras. Para remover uma etiqueta, clique no × do selo dela.

As etiquetas aparecem como selos coloridos na aba Detalhes da conversa e como pontos coloridos (até 3) na linha da conversa na lista da sua caixa de entrada.

Filtrar conversas por etiqueta

Depois que as etiquetas forem aplicadas, você pode usá-las para filtrar sua caixa de entrada. Clique no nome de uma etiqueta em Etiquetas, no painel ao lado da lista de conversas, para exibir apenas as conversas marcadas com essa etiqueta. Isso é especialmente útil quando você quer focar em uma categoria, como todas as dúvidas de cobrança em aberto ou problemas escalonados.

Boas práticas

Mantenha os nomes curtos e claros: use convenções de nomenclatura concisas e consistentes para que todos os membros da equipe entendam o que cada etiqueta representa.
Use cores distintas: atribua cores exclusivas às etiquetas de alta prioridade (por exemplo, vermelho para problemas urgentes) para que se destaquem em uma caixa de entrada movimentada.
Não exagere nas etiquetas: mantenha um conjunto gerenciável de etiquetas. Etiquetas demais criam bagunça e reduzem a utilidade delas.
Revise periodicamente: audite suas etiquetas com frequência e remova ou mescle as que estiverem desatualizadas ou raramente usadas.
Combine com outras ferramentas: use etiquetas junto com a atribuição e o status da conversa para montar fluxos de trabalho eficientes para a equipe.

Armadilhas comuns

Etiquetas duplicadas: antes de criar uma etiqueta nova, verifique se já existe uma parecida para evitar confusão.
Uso inconsistente: garanta que sua equipe concorde sobre quando e como aplicar cada etiqueta. Um guia interno rápido ajuda a manter a consistência.

Perguntas frequentes

Como crio um label?

Settings → Labels → Add Label. Nome, cor, save. Disponível imediato pra cada agente. Cores ajudam scan visual rápido, então escolhe distintas pros labels mais usados.

Como labels diferem de custom attributes?

Labels são tags (sim ou não: essa conversa tem essa tag). Custom attributes são campos com valores ('plan = Enterprise', 'NPS = 8'). Use labels pra categorização binária; use attributes pra dados estruturados.

Automation rules podem adicionar labels?

Sim. Ação de rule 'Add label'. Pattern comum: 'se assunto contém refund → adiciona label refund + atribui ao time billing'. Combinado com filtros, dirige workflow limpo.

Posso renomear um label depois de aplicado em todo lugar?

Sim. Settings → Labels → clica → rename. A mudança reflete em cada conversa que tinha o label antigo. Sem re-aplicação necessária.

Quantos labels posso adicionar numa conversa?

Sem cap rígido. Praticamente 3-5 labels max por conversa. Acima disso, os badges visuais ficam barulhentos e gente para de ler.

Labels aparecem pro cliente?

Não, labels são interno only. O cliente nunca vê os badges na conversa dele. Trata como taquigrafia do time.

Posso reportar uso de label?

Sim. Relatórios tem a seção Por etiqueta, que mostra quantas conversas têm cada uma das suas etiquetas mais usadas (até 8) no período escolhido.

E se eu quero remover um label de várias conversas de uma vez?

Não existe ação em massa para etiquetas. Excluir a etiqueta em Configurações → Etiquetas tira ela de todas as conversas de uma vez; fora isso, remove em cada conversa pelo × do selo.

Posso ter labels aninhados ou hierárquicos?

Não. Labels são flat. Contorno: prefixa nomes ('billing/refund', 'billing/cancel') pra sugerir categoria. O prefixo não filtra junto, mas agrupa visualmente no picker.

Qual a diferença entre label e status?

Status é um estágio de ciclo de vida fixo (Open / Pending / Snoozed / Resolved). Label é uma tag freeform que você cria. Uma conversa tem exatamente um status; pode ter muitos labels.

O bot AI pode aplicar labels?

O Fynn não adiciona etiquetas sozinho. Regras de automação (a partir do Startup) podem adicionar etiquetas quando uma conversa é criada ou atualizada ou quando uma mensagem é criada, por exemplo com base na caixa de entrada ou no conteúdo da mensagem.

Remover uma etiqueta exclui a conversa?

Não. Remover uma etiqueta apenas desvincula o marcador da conversa. A conversa em si e todas as suas mensagens permanecem intactas.

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