Automatización e IA
Ahorra tiempo con reglas, macros, el bot Fynn y Copilot.
25 guías
Automatización e IA
- Configurar el bot de IA de Deskwoot (Fynn)Fynn es el bot de IA que Deskwoot gestiona por ti. Responde automáticamente las preguntas de tus clientes en tu chat en vivo y en tus otros canales, sin necesidad de una clave de API.
- Conversaciones en varios idiomas: lee y responde en el idioma de tu clienteEl botón de traducir en el encabezado de la conversación muestra toda la conversación en el idioma de tu panel. Traducir mi borrador de Copilot pasa tu respuesta al idioma del cliente antes de que la envíes.
- Conocimiento del agente de IA: de dónde responde FynnFynn responde con el conocimiento que le das: Lo que sabe Fynn, los artículos de tu centro de ayuda, lo que escribes en Comportamiento y los datos de clientes que permites. De dónde viene cada parte y cómo se mantiene al día.
- Contador de conversaciones de IA, uso adicional y recarga automáticaCómo cuenta el contador de conversaciones de IA, qué incluye cada plan, los precios del uso adicional, el saldo prepago, la recarga automática y las respuestas en la búsqueda de tu centro de ayuda.
- ¿Qué es Fynn?Fynn es el bot de IA de Deskwoot: responde a tus clientes en todos los canales y en la búsqueda de tu centro de ayuda, a partir de tu propio contenido.
- Enviar conversaciones a un equipo automáticamenteEnvía las conversaciones nuevas al equipo correcto con una regla de automatización, o asigna un equipo a mano. Las bandejas de entrada no tienen configuración de equipo; la regla se encarga de dirigirlas.
- Lo que sabe Fynn: enseñarle a FynnEnséñale a Fynn con tu sitio web, otros centros de ayuda, documentos, listas de preguntas frecuentes y Tus respuestas en Fynn > Lo que sabe Fynn: cómo agregar contenido, cómo lee Fynn un sitio web y cómo dejar páginas fuera o pausar contenido.
- Cómo se cobra Fynn: conversaciones de IA incluidas y extraFynn usa las conversaciones de IA incluidas en tu plan cada mes. Las conversaciones extra se pagan con tu saldo prepago, de $0.03 a $0.07 cada una.
- Copilot en las conversacionesCopilot trabaja en la conversación abierta. Hazle preguntas, pídele que sugiera o mejore una respuesta, que traduzca tu borrador o que resuma la conversación, con respuestas basadas en lo que sabe Fynn y en tu centro de ayuda. En la web y en la app para iPhone y Android.
- Crear reglas de automatizaciónLas reglas de automatización hacen los mismos pasos por ti, siempre: cuando ocurre un evento y se cumplen las condiciones, Deskwoot ejecuta las acciones en una conversación o un ticket. Cómo crearlas, editarlas y pausarlas.
- Configurar los disparadores del chatLos disparadores del chat son mensajes proactivos que ven los visitantes de tu sitio web según las condiciones que defines.
- Usar macros para tareas repetitivasLas macros ejecutan varias acciones guardadas en una conversación o un ticket con un solo clic: asignar, etiquetar, cambiar el estado, responder o dejar una nota para tu equipo.
- Políticas de SLA y objetivos de respuestaLas políticas de SLA fijan objetivos para la primera respuesta, la siguiente respuesta y la resolución, y Deskwoot los muestra y envía avisos sobre ellos.
- Configurar el horario de atenciónEl horario de atención define cuándo responde tu equipo en cada bandeja de entrada. Decide el estado del widget, el mensaje de ausencia y cómo cuentan los relojes de SLA.
- Asignación automática y Round RobinRound Robin le da cada conversación nueva al compañero de equipo en línea que tiene menos trabajo. Cómo configurarlo, cómo funcionan los límites y la cola, y qué ve el cliente.
- Ayuda o Copilot: qué hace cada asistente de IADeskwoot tiene dos asistentes de IA. Ayuda, en la barra de la izquierda, responde preguntas sobre cómo usar Deskwoot. Copilot, dentro de una conversación, trabaja solo con esa conversación.
- Cómo saben los clientes que Fynn es una IALas respuestas de Fynn aparecen marcadas como respuestas del asistente de IA de tu espacio de trabajo, en todos los canales y en el idioma del cliente.
- Fynn y los mensajes de vozLos mensajes de voz de WhatsApp y Telegram se convierten en texto, para que Fynn pueda responderlos y tu equipo pueda leerlos.
- Citas con FynnCómo Fynn ofrece horarios libres y reserva citas: tipos de cita, horario reservable, reglas de reserva, quién confirma, cancela y cambia el horario, la tarjeta en la conversación y lo que se le dice al cliente.
- Resolver conversaciones inactivas automáticamenteDeskwoot puede resolver conversaciones abiertas y pendientes después de un número de días sin actividad. Define el valor predeterminado del espacio de trabajo en Flujos de conversación y dale reglas propias a cada bandeja de entrada que lo necesite.
- Tus propios estados de ticketDa a los tickets estados propios dentro de Abierto, Pendiente o Resuelto, pausa el SLA mientras un ticket espera y pon estados a mano, a varios tickets a la vez o con reglas.
- Reglas de tiempo: actuar después de horas o díasUna regla de tiempo actúa cuando una conversación o un ticket lleva demasiado tiempo esperando: un día sin respuesta, 3 días pendiente, una semana abierto. Cómo funciona el temporizador, cuándo se ejecuta y ejemplos que puedes copiar.
- Configura, enseña y revisa a FynnTodo sobre Fynn en un solo lugar: qué cambió, Probar Fynn, Lo que sabe Fynn, Comportamiento, Flujos de Fynn, Lo que Fynn puede hacer, Revisar, Dónde responde Fynn, Mejorar, las líneas nuevas en la conversación y los números de Fynn.
- Flujos de FynnDecide qué solicitudes toma Fynn para tu equipo, qué pregunta y a dónde va cada solicitud después del sí del cliente: a tu equipo, a una herramienta conectada, a un ticket o a tu propio sistema. Con plantillas, una revisión de tus ejemplos y Configurar con Copilot.
- Enseñar a Fynn: ¿qué va dónde?Fynn aprende en varios lugares, y cada uno sirve para un tipo de frase. 6 frases del día a día y dónde va cada una: tus respuestas, presentación, reglas de Fynn, flujos de Fynn, lo que Fynn puede hacer y automatización.
¿Aún necesitas ayuda?
Fynn responde en el chat con estas guías, y ahí también puedes hablar con el equipo.