Lo que sabe Fynn: enseñarle a Fynn

En Fynn > Lo que sabe Fynn le das a Fynn, el bot de IA de Deskwoot, el conocimiento con el que responde: tu sitio web, otros centros de ayuda, documentos, listas de preguntas frecuentes y Tus respuestas. Fynn responde con ese material en lugar de usar conocimiento general, y Copilot busca en el mismo contenido cuando ayuda a tu equipo. Antes, esta página se llamaba Training Hub; los enlaces antiguos llevan aquí.

Antes de empezar

• Lo que sabe Fynn forma parte de los planes Startup, Business y Enterprise, igual que Fynn.
• Pueden abrirlo los administradores y también los miembros cuyo rol personalizado tenga Gestionar bots y flujos de chatbot o Gestionar fuentes del Training Hub. Para agregar, cambiar y eliminar contenido hace falta Gestionar fuentes del Training Hub; los administradores siempre pueden hacerlo.
• Si tienes más de un Fynn, en Fynn para, arriba, eliges con cuál trabajas.

Qué puede leer Fynn

• Sitio web: Fynn lee hasta 500 páginas, a partir de la dirección que ingreses, y las vuelve a leer cada 2 días.
• Otro centro de ayuda: un centro de ayuda que no está en Deskwoot, por ejemplo en Zendesk. Fynn lo lee como un sitio web. Tu propio centro de ayuda de Deskwoot tiene su propio interruptor, consulta más abajo.
• Documento: un archivo PDF, Word, de texto o CSV de hasta 10 MB. Un PDF escaneado sin texto no se puede leer.
• Lista de preguntas frecuentes: preguntas y respuestas que pegas, cada pregunta en una línea que empieza con Q: y su respuesta en la línea siguiente, que empieza con A:. Después puedes cambiar cada par por separado.

Agregar contenido

1. Haz clic en Agregar contenido. En ¿Qué debe leer Fynn? elige uno de los 4 tipos.
2. Ingresa la dirección, elige el archivo o pega la lista. Una lista de preguntas frecuentes también lleva un nombre que solo ve tu equipo.
3. Haz clic en Agregar. Fynn comprueba que puede leerlo y empieza a leer.

Los documentos y las listas de preguntas frecuentes quedan listos enseguida. En un sitio web verás cuántas páginas lleva leídas Fynn, hasta que termine.

Cómo lee Fynn un sitio web

Fynn empieza en tu dirección y también lee el sitemap: el que indica tu robots.txt, o /sitemap.xml. Luego sigue los enlaces del mismo sitio hasta 3 niveles de profundidad. Primero van las páginas en el idioma de tu dirección de inicio. No entra en las rutas que excluye tu robots.txt, hace pausas entre páginas como pide robots.txt y solo lee páginas que cualquiera puede abrir. La lectura se hace en segundo plano, y un sitio grande puede tardar un rato.

Cada 2 días Fynn vuelve a leer un sitio web u otro centro de ayuda, para responder con la versión actual. Hasta que termina una nueva lectura, responde con la anterior. Si la nueva lectura falla, por ejemplo porque no se pudo acceder al sitio, la fila lo indica y Fynn sigue respondiendo con la versión anterior. Volver a leer lo intenta una vez más, también cuando necesitas una actualización antes.

Páginas que leyó Fynn y páginas que debe omitir

Abre un sitio web para ver Páginas que leyó Fynn. Quita una página que no encaje y Fynn deja de usarla al instante. Para que no vuelva con la siguiente lectura, agrega parte de su dirección en ¿Qué páginas debe omitir Fynn?, por ejemplo /jobs. Esto se aplica a partir de la siguiente lectura, con un máximo de 20 entradas.

Pausar en lugar de eliminar

El interruptor de cada fila la pausa: Fynn la deja fuera desde su siguiente respuesta y vuelve a usarla en cuanto la activas de nuevo, sin volver a leerla. En ¿Qué Fynn usa esto? decides si una fila la usan todos los Fynn o solo uno, por ejemplo una lista de precios solo para el Fynn de tu tienda.

Tus respuestas

Tus respuestas guarda las preguntas a las que le diste la respuesta a Fynn, con el origen de cada una: la configuración, el chat de prueba, Revisar, una conversación, Mejorar o a mano. Agregar respuesta crea una nueva y Cambiar edita una. Cada cambio se aplica a partir del siguiente mensaje. La lista guarda hasta 500 respuestas.

Tu centro de ayuda

En Tu centro de ayuda activas la opción para que Fynn lea los artículos publicados de tu centro de ayuda de Deskwoot, siempre tal como están ahora. Los artículos de categorías internas se quedan dentro de tu equipo.

Consejos para mejores respuestas

• Mantén el contenido al día. El material desactualizado lleva a respuestas incorrectas.
• Sé específico. Textos cortos, cada uno sobre un solo tema, funcionan mejor que un documento largo sobre todo.
• Evita duplicados. Cuando dos fuentes dicen cosas distintas, Fynn puede dar respuestas distintas. Pausa o elimina la antigua.
• Prueba después de un cambio. Hazle a Fynn una pregunta sobre el contenido nuevo con Probar Fynn, arriba en la página.

Preguntas frecuentes

¿Qué archivos puedo subir?

PDF, Word (.docx), CSV y TXT, hasta 10 MB por archivo. Un PDF necesita texto que se pueda seleccionar: un PDF escaneado sin capa de texto no se puede leer. Otros formatos, como imágenes o archivos de Excel, no se aceptan, así que primero guárdalos en uno de estos formatos o pega el texto en una lista de preguntas frecuentes.

¿Cuánto contenido puedo agregar?

No hay un límite fijo de filas. Cada sitio web u otro centro de ayuda aporta hasta 500 páginas. La calidad importa más que la cantidad: el contenido que se contradice empeora las respuestas.

¿Tengo que agregar mi propio centro de ayuda de Deskwoot como sitio web?

No. Activa Tu centro de ayuda y Fynn leerá tus artículos publicados directamente, siempre tal como están ahora.

¿Qué hace Fynn cuando mi contenido no responde una pregunta?

Fynn tiene la instrucción de responder solo con tu contenido y de nunca inventar nada. Cuando tu contenido no responde la pregunta, lo dice, y lo que pasa después lo defines para cada bandeja de entrada en Fynn > Dónde responde Fynn. La pregunta también aparece en Fynn > Mejorar, donde escribes la respuesta una vez y Fynn aprende de ella al instante.

¿Se envían mis archivos completos al modelo de IA?

No. Deskwoot divide todo el contenido en partes pequeñas, y Fynn solo envía partes al modelo de IA, nunca archivos completos.

¿Lo que sabe Fynn tiene un costo extra?

No. Forma parte de los planes Startup, Business y Enterprise. Las respuestas de Fynn cuentan para las conversaciones de IA de tu plan, consulta Conversaciones de IA y facturación.