Conversaciones en varios idiomas: lee y responde en el idioma de tu cliente

Lee la conversación en tu idioma

1. Abre la conversación y haz clic en el ícono de traducir del encabezado. Su texto de ayuda dice Traducir todos los mensajes de esta conversación al idioma de tu panel. En una ventana estrecha, abre el menú Más acciones del encabezado y elige Traducir conversación.
2. Cada mensaje del cliente, de tu equipo o del bot recibe una parte Traducción debajo del texto original, en el idioma de tu panel. Un mensaje que ya está en el idioma de tu panel se queda como está.
3. Mientras el botón está activado, aparece resaltado y los mensajes nuevos se traducen en cuanto llegan. En el menú Más acciones dice entonces Mostrando traducción.
4. Haz clic otra vez para ocultar las traducciones.

El mensaje original siempre queda visible encima de la traducción. El idioma de tu panel es inglés, alemán, español, francés o portugués, el que elegiste en Idioma en el menú de usuario de la barra lateral. El cliente puede escribir en cualquier idioma.

Las notas privadas y las líneas sobre lo que pasó en la conversación se quedan como se escribieron. La traducción solo la ves tú y no se guarda en la conversación, así que tus compañeros de equipo ven el original, a menos que activen el botón ellos mismos. Si desactivas y vuelves a activar el botón en la misma conversación, verás las traducciones que ya tienes sin que se traduzcan por segunda vez.

El botón aparece cuando la conversación tiene al menos un mensaje del cliente con texto.

Responde en el idioma del cliente

1. Escribe tu respuesta en el cuadro de respuesta, en tu propio idioma.
2. Abre la pestaña Copilot en el panel derecho y haz clic en Traducir mi borrador (cuando Copilot ya respondió una vez, la versión corta del botón dice Traducir borrador). El botón IA del editor ofrece la misma acción.
3. Copilot traduce todo tu borrador al idioma del cliente. Toma el idioma de los últimos mensajes del cliente o del contacto. Los nombres, números de pedido, importes, direcciones de correo, enlaces y marcadores de posición se quedan como los escribiste. La detección del idioma lee todo el borrador, así que también se traduce un borrador que mezcla idiomas, por ejemplo dos respuestas una debajo de la otra. Solo un borrador que está por completo en el idioma del cliente recibe el aviso de que no hay nada que traducir.
4. Haz clic en Reemplazar borrador para poner la traducción en el cuadro de respuesta en lugar de tu texto, o en Agregar a la respuesta para sumarla a lo que ya hay.
5. Léela y envíala como siempre.

Copilot conserva el sentido, el tono y los párrafos de tu borrador, y mira el último mensaje del cliente para elegir entre un trato formal o informal. Un borrador puede tener hasta 8,000 caracteres. Copilot traduce a estos 29 idiomas: inglés, alemán, francés, español, portugués, italiano, neerlandés, polaco, ruso, árabe, turco, hindi, tailandés, vietnamita, sueco, danés, noruego, finlandés, ucraniano, checo, rumano, húngaro, griego, hebreo, indonesio, malayo, japonés, coreano y chino. Cuando no puede saber en qué idioma escribe el cliente, te lo dice y no traduce nada. Más sobre Copilot en Copilot en las conversaciones.

Una respuesta que Copilot escribe en tu idioma también puede salir traducida. Mientras lees la conversación traducida, Sugerir una respuesta escribe en el idioma de tu panel, y una respuesta que le pides a Copilot también puede estar en tu idioma. Cuando esa respuesta no está en el idioma del cliente, su primer botón es Traducir y agregar: traduce la respuesta al idioma del cliente y la agrega a tu borrador de respuesta. Agregar a la respuesta, a su lado, agrega la respuesta sin cambios.

En la app para iPhone y Android

Abre una conversación y ve a la pestaña Detalles. En Traducción, activa Traducir conversación para ver los mensajes en el idioma de la app. Ese idioma lo eliges en Más > Configuración > Idioma. La primera vez, la app te avisa que traducir cuenta como una conversación de IA; toca Activar para continuar. Los mensajes traducidos llevan la marca Traducido, y el teléfono recuerda el interruptor de cada conversación.

Para responder en el idioma del cliente, tienes tres formas:

• Escribe tu respuesta, abre la pestaña Copilot y toca Traducir mi borrador. Luego toca Reemplazar borrador.
• Toca el botón redondo con la flecha a la izquierda del campo de mensaje y elige Sugerir respuesta. El borrador de IA se escribe en el idioma de tu app. Cuando el cliente escribe en otro idioma, el botón de abajo dice Traducir e insertar y pone la respuesta en el campo en el idioma del cliente.
• En la pestaña Copilot, una respuesta de Copilot que no está en el idioma del cliente muestra Traducir e insertar, que pone la respuesta en el campo en el idioma del cliente.

Revisa el texto y luego envíalo como siempre. Más sobre Copilot en la app en Copilot en las conversaciones, y sobre la app en La app de Deskwoot para iPhone y Android.

Planes y permisos

• Plan: traducir es parte de los planes Business y Enterprise, también durante la prueba gratis. En Hacker y Startup el botón muestra un candado y ofrece cambiar a Business.
• Conversaciones de IA: traducir cuenta como parte de las conversaciones de IA mensuales de tu plan, igual que Copilot y Fynn. Cada conversación cuenta una vez por mes calendario, sin importar cuántos mensajes traduzcas en ella. Consulta Conversaciones de IA y facturación.
• Rol: traducir necesita el permiso Usar LiveTranslate. El rol estándar Agente lo tiene. En Enterprise, los roles personalizados pueden dejarlo fuera, y esos agentes no ven los controles de traducción.
• Ajuste del asistente de IA: en Enterprise, un administrador decide en Configuración > Configuración de la cuenta > Asistente de IA en las conversaciones quién puede usar las funciones de IA en las conversaciones. Los agentes sin acceso no ven controles de traducción.

Preguntas frecuentes

¿Mis respuestas se traducen automáticamente?

No. Tu respuesta se envía tal como está en el cuadro de respuesta. Para responder en el idioma del cliente, usa Traducir mi borrador en Copilot, revisa el resultado y luego envía.

¿Puedo seguir viendo lo que escribió el cliente?

Sí. El mensaje original se queda en su lugar, y la traducción aparece debajo, en Traducción.

¿A qué idioma se traducen los mensajes?

Al idioma de tu panel: inglés, alemán, español, francés o portugués. Cámbialo en Idioma en el menú de usuario de la barra lateral. En la app para iPhone y Android, los mensajes se traducen al idioma de la app.

¿Mis compañeros de equipo ven mi traducción?

No. La traducción solo aparece en tu ventana y no se guarda. Un compañero que activa el botón de traducir la recibe en el idioma de su propio panel.

¿Cuánto cuesta traducir?

Cuenta como parte de las conversaciones de IA de tu plan, una vez por conversación y mes calendario. Si Copilot o Fynn ya trabajaron en esa conversación este mes, traducirla no cuesta nada extra.

¿Qué planes incluyen la traducción?

Business y Enterprise, y la prueba gratis. En Hacker y Startup el botón está bloqueado y ofrece cambiar de plan. Consulta Planes y precios.

¿Por qué no veo el botón de traducir?

Aparece cuando el cliente envió un mensaje con texto. También se oculta cuando a tu rol le falta el permiso Usar LiveTranslate o cuando un administrador te desactivó el asistente de IA. En una ventana estrecha, búscalo en el menú Más acciones del encabezado.

¿Funciona en todos los canales?

Sí. El botón funciona en toda conversación que tenga un mensaje del cliente con texto, sin importar por qué canal llegó.