Fynn y los mensajes de voz

Qué mensajes se transcriben

• WhatsApp: mensajes de voz y archivos de audio, en bandejas de entrada de WhatsApp Business y en bandejas de entrada de WhatsApp (Twilio).
• Telegram: mensajes de voz y archivos de audio, en chats privados y en grupos.
• Un mensaje puede durar hasta 10 minutos.

Los mensajes de voz y de audio de LINE, y los archivos de audio que llegan por correo o por el chat del sitio web, no se transcriben. Llegan a tu equipo tal como están.

Cómo responde Fynn a un mensaje de voz

Fynn lee la transcripción y la responde como si fuera un mensaje escrito. Como el texto lo escribió un programa, Fynn pregunta en lugar de adivinar cuando un nombre o un número pudo entenderse mal. Cuando un mensaje de voz no tiene transcripción, Fynn le pide al cliente, en una sola frase, que lo escriba en pocas palabras. Si ya lo pidió una vez, un bot de soporte pasa la conversación a tu equipo.

Lo que ve tu equipo

• Debajo del reproductor de audio en la conversación: Transcripción (automática) con el texto. Una transcripción larga aparece plegada, y Mostrar transcripción completa la abre.
• Cuando un mensaje de voz no tiene transcripción, una línea gris debajo explica por qué, por ejemplo, que es demasiado largo o que su formato de audio no se puede transcribir.
• La lista de conversaciones, la lista de notificaciones y las notificaciones push muestran el inicio de la transcripción. Con las notificaciones push sin contenido, las notificaciones push no lo incluyen.
• Copilot y los resúmenes de conversación leen la transcripción y saben que el mensaje fue hablado, no escrito.
• En la app de Deskwoot para iPhone y Android, la lista de conversaciones muestra el inicio de la transcripción. La conversación en sí muestra el audio, y la transcripción completa está en el panel web.

La transcripción la hace un programa, por eso el panel siempre la marca como automática. Escucha el audio cuando un detalle sea importante.

Activarlo o desactivarlo

1. Haz clic en Configuración en la barra lateral y abre Configuración de la cuenta.
2. Activa o desactiva Transcribir mensajes de voz. El cambio se guarda al instante.

Los administradores pueden cambiarlo, y en Enterprise también los miembros cuyo rol personalizado tenga Administrar la configuración de la cuenta. Con el interruptor desactivado, los mensajes de voz nuevos llegan solo como audio, y Fynn no responde a un mensaje de voz sin texto. Las transcripciones que ya existen se quedan en sus conversaciones.

A dónde va el audio

Deskwoot envía el audio de cada mensaje de voz a AssemblyAI, que lo transcribe en servidores de la UE. Desde la versión 1.6.0, AssemblyAI aparece como subencargado del tratamiento en el anexo B del DPA, que también deja constancia de que los archivos procesados en los servidores de AssemblyAI en la UE no se usan para entrenar sus modelos. Consulta Firma tu DPA en tu panel de Deskwoot.

Cuánto cuesta

Una transcripción cuenta como una conversación de IA, en el mismo contador que Fynn y Copilot. Una conversación cuenta una sola vez por mes calendario, sin importar cuántos mensajes de voz tenga, y una conversación en la que Fynn o Copilot ya trabajaron ese mes no cuesta nada más. Cuando se agotan las conversaciones de IA del mes y el saldo prepago no alcanza para otra, un mensaje de voz en una conversación que aún no se contó no se transcribe: conserva su audio, y la línea gris debajo explica por qué. Consulta Cómo se factura Fynn.

Preguntas frecuentes

¿Qué mensajes de voz transcribe Deskwoot?

Mensajes de voz y archivos de audio de WhatsApp, en bandejas de entrada de WhatsApp Business y WhatsApp (Twilio), y de Telegram, de hasta 10 minutos cada uno. El audio de LINE y los archivos de audio enviados por correo o por el chat del sitio web no se transcriben.

¿Fynn responde a los mensajes de voz?

Sí. Fynn responde a la transcripción como si fuera un mensaje escrito, en los planes que incluyen Fynn (Startup, Business y Enterprise). Cuando no hay transcripción, le pide al cliente que escriba el mensaje.

¿Necesito Fynn para tener transcripciones?

No. Tu equipo ve la transcripción debajo de cada mensaje de voz en WhatsApp y Telegram, también cuando ningún bot responde en esa bandeja de entrada. En ese caso, la conversación cuenta como una conversación de IA por sus transcripciones, una vez al mes.

¿Por qué un mensaje de voz dice Sin transcripción?

La línea debajo del audio explica por qué: el mensaje dura más de 10 minutos, su formato de audio no se puede transcribir, se agotaron las conversaciones de IA de este mes o no se pudo transcribir, por ejemplo, porque solo contiene silencio o ruido.

¿Cómo desactivo la transcripción?

En Configuración > Configuración de la cuenta, desactiva Transcribir mensajes de voz. A partir de ahí, los mensajes de voz nuevos llegan solo como audio.

¿La transcripción es exacta?

La escribe un programa, así que un nombre o un número se puede entender mal. Por eso el panel la marca como automática y Fynn pregunta en lugar de adivinar.