Cómo saben los clientes que Fynn es una IA

Lo que ven los clientes en cada canal

• Chat del sitio web: Fynn aparece con su propia identidad, con su nombre y su foto (un ícono de robot hasta que subas una).
• Correo: una frase debajo de cada correo que escribe Fynn, por ejemplo “Esta respuesta la escribió Fynn, el asistente de IA de Acme.” Como Support Bot, agrega “Solo responde ‘humano’ y alguien del equipo se encargará.”
• WhatsApp, SMS, Telegram, LINE y mensajes directos de X: una línea encima de la primera respuesta de Fynn en la conversación, por ejemplo “Fynn, el asistente de IA de Acme”. Vuelve a aparecer si alguien de tu equipo respondió mientras tanto y luego responde Fynn.
• Canal de API REST: el callback de tu bandeja de entrada incluye la línea como ai_disclosure, para que tu propia aplicación la muestre. Consulta la documentación de la API.

Qué nombres usa el aviso

El primer nombre es el nombre de tu bot en Configuración > Bots, y el segundo, el nombre de tu espacio de trabajo en Configuración > Configuración de la cuenta. Si el nombre del espacio de trabajo está vacío, se usa el nombre de la bandeja de entrada. Un bot sin nombre se llama “El asistente de IA de Acme”.

El aviso se escribe en el idioma del cliente cuando Deskwoot lo conoce; si no, en el idioma de tu espacio de trabajo.

Cuando un cliente pregunta si Fynn es una persona

Cuando alguien pregunta si está hablando con una persona, un bot o una IA, Fynn le dice claramente, en su idioma, que es un asistente de IA. Esto también vale cuando las instrucciones de tu bot le dan un nombre humano. Los clientes pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento, y entonces un Support Bot pasa la conversación a tu equipo.

En tu panel

El aviso se agrega cuando se envía la respuesta. En la conversación, la respuesta de Fynn aparece tal como él la escribió, y los webhooks y la API la devuelven sin el aviso.

Los avisos cumplen con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE, que exige que las personas sepan cuándo hablan con una IA.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desactivar el aviso?

No. Forma parte de cada canal como se describe arriba, y ninguna opción de configuración lo quita.

¿Puedo cambiar el texto?

El texto es fijo. Usa el nombre de tu bot y el nombre de tu espacio de trabajo, que cambias en Configuración > Bots y Configuración > Configuración de la cuenta.

¿La línea aparece antes de cada mensaje en WhatsApp?

No. En WhatsApp, SMS, Telegram, LINE y mensajes directos de X aparece encima de la primera respuesta de Fynn, y otra vez después de que alguien de tu equipo respondió mientras tanto. En el correo, la frase va debajo de cada respuesta que escribe Fynn.

¿Las respuestas de mi equipo llevan aviso?

No. Las respuestas escritas por personas salen tal como se escribieron.

¿En qué idioma está el aviso?

En el idioma del cliente cuando Deskwoot lo conoce; si no, en el idioma de tu espacio de trabajo.