Conocimiento del agente de IA: de dónde responde Fynn

Fynn, el bot de IA de Deskwoot, responde a los clientes solo con el conocimiento que tú le das. Tiene la instrucción de nunca inventar datos, precios, enlaces ni configuraciones, así que la calidad de sus respuestas depende directamente de la calidad de tu contenido. Este artículo muestra de dónde viene ese conocimiento y cómo se mantiene al día. Fynn está incluido en los planes Startup, Business y Enterprise.

De dónde viene el conocimiento de Fynn

• Lo que sabe Fynn. Sitios web, otros centros de ayuda, documentos (PDF, Word, CSV, TXT), listas de preguntas frecuentes y Tus respuestas, en Fynn > Lo que sabe Fynn. Cada fuente la pueden usar todos tus Fynn o solo uno. La guía paso a paso está en Lo que sabe Fynn: enseñar a Fynn.
• Los artículos de tu centro de ayuda. Activa Tu centro de ayuda en la misma página y Fynn leerá los artículos publicados de tu centro de ayuda de Deskwoot para cada pregunta. Los artículos de categorías internas nunca forman parte de esto.
• Comportamiento. Lo que escribes en Fynn > Comportamiento sobre tu negocio, y las reglas de Fynn. Una regla también puede consultar una fuente o un artículo de ayuda concreto.
• Datos de clientes que permites. En Fynn > Lo que Fynn puede hacer, dentro de ¿Qué puede consultar Fynn?: Contactos, Pedidos, Enlaces de seguimiento, Conversaciones anteriores y Productos. Fynn ve los datos de un cliente solo después de que el cliente confirma quién es.

Copilot, el asistente de IA de tu equipo, busca en el mismo contenido y en los artículos publicados de tu centro de ayuda. Cuando alguien de tu equipo le hace una pregunta a Copilot, también puede usar artículos de categorías internas. Las respuestas que redacta para los clientes nunca los usan. Consulta Copilot en las conversaciones.

Cómo se mantiene al día el conocimiento

• Artículos del centro de ayuda: Fynn lee la versión publicada, así que un cambio que publiques se aplica en más o menos un minuto.
• Los sitios web y otros centros de ayuda se vuelven a leer cada 2 días. Haz clic en Leer de nuevo cuando necesites la actualización antes. Mientras Fynn lee, sigue respondiendo con la versión anterior.
• Listas de preguntas frecuentes y Tus respuestas: cambia cada pregunta por separado, y Fynn la usa desde el siguiente mensaje.
• Los documentos se quedan tal como los agregaste. Para cambiar uno, elimínalo y agrega la nueva versión.

Cuando Fynn no tiene respuesta

Si tu contenido no responde una pregunta, Fynn lo dice en lugar de adivinar. Lo que pasa después lo configuras para cada bandeja de entrada en Fynn > Dónde responde Fynn: Fynn pasa el chat a tu equipo, o primero le hace una pregunta breve a tu equipo. La pregunta aparece en Fynn > Mejorar, donde escribes la respuesta una sola vez y Fynn aprende de ella al instante. Fynn > Revisar le hace muchas preguntas a Fynn a la vez, para que encuentres los vacíos antes que tus clientes.

Buenos hábitos

• Cubre primero las preguntas comunes, como envíos, devoluciones y precios.
• Escribe de forma sencilla. Las páginas cortas y claras le dan a Fynn un material más limpio para responder.
• Actualiza cuando algo cambie. Un precio o una política nueva debe estar en tu contenido el mismo día.
• Quita lo que esté desactualizado. Dos fuentes que no coinciden llevan a respuestas que no coinciden. Pausa o elimina la antigua.

Preguntas frecuentes

¿Cada cuánto vuelve Fynn a leer mi contenido?

Los sitios web y otros centros de ayuda se vuelven a leer cada 2 días, y Leer de nuevo inicia una lectura al momento. De los artículos del centro de ayuda, Fynn siempre usa la versión publicada. Tus respuestas y las listas de preguntas frecuentes cambian cuando tú las cambias; los documentos se quedan hasta que los reemplazas.

¿Cuánto tarda el contenido nuevo en funcionar?

Los documentos y las listas de preguntas frecuentes están listos justo después de agregarlos. Un sitio web se lee en segundo plano y puede tardar un rato; ahí verás cuántas páginas ha leído Fynn hasta ahora.

¿Fynn se inventará una respuesta?

Fynn tiene la instrucción de responder solo con tu conocimiento y de nunca inventar datos, enlaces, precios ni configuraciones. Si aun así una respuesta está mal, por lo general la fuente es poco clara o dos fuentes no coinciden. Haz clic en Corregir a Fynn debajo de la respuesta para darle la correcta.

¿Puedo agregar documentos internos?

En tu centro de ayuda, sí: pon los artículos en una categoría interna. Fynn nunca los usa, y Copilot puede usarlos para responder a tu equipo. El contenido de Lo que sabe Fynn funciona distinto: todo lo que agregues ahí puede aparecer en las respuestas de Fynn a los clientes, así que agrega solo material que tus clientes puedan ver.

¿Y si mi sitio web pide iniciar sesión?

Fynn solo lee páginas públicas. Guarda el contenido como archivo PDF o Word y súbelo, o ponlo en una lista de preguntas frecuentes.

¿Puede Fynn responder en un idioma distinto al de mi contenido?

Sí. Fynn responde en el idioma del mensaje del cliente, incluso cuando tu contenido está en otro idioma.

¿Puedo darles conocimientos distintos a dos Fynn?

Sí. En una fila, abre ¿Qué Fynn usa esto? y elige un Fynn. Cada Fynn usa su propio contenido más el contenido que comparten todos los Fynn.