Enseñar a Fynn: ¿qué va dónde?

Fynn aprende en varios lugares, y cada lugar sirve para un tipo de frase. Cuando una frase está en el lugar correcto, Fynn la usa como tú quieres. Estas 6 frases del día a día muestran qué va dónde.

¿Qué va dónde?

• “Abrimos los sábados hasta las 2 de la tarde”: Lo que sabe Fynn > Tus respuestas. Un dato de tu negocio que Fynn da cuando un cliente lo pregunta.
• “Responde de forma breve y amable”: Comportamiento > Presentación. Cómo suena Fynn: ahí defines su tono, el largo de sus respuestas y cómo trata al cliente.
• “Las quejas sobre el personal nos llegan a nosotros”: Comportamiento > Reglas de Fynn, en el grupo Cuando Fynn pasa la conversación a tu equipo. Fynn reconoce el tema aunque el cliente lo diga con otras palabras.
• “Para reparaciones, pide la dirección y una fecha preferida”: Flujos de Fynn. Fynn hace las preguntas, repite todo para confirmarlo y pasa la solicitud cuando el cliente dice que sí.
• “Reembolsa por tu cuenta hasta 30 EUR”: Lo que Fynn puede hacer. Ahí activas los reembolsos y defines el límite.
• “La palabra ‘abogado’ siempre nos llega directo”: Configuración > Automatización (reglas de automatización). Una regla pasa al instante a tu equipo cada chat con esta palabra.

Si no estás seguro

Escribe la frase en Comportamiento, en Cambiar con Copilot. Copilot te sugiere el lugar correcto, y no se guarda nada hasta que dices que sí.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no ponerlo todo en una sola regla?

Cada lugar funciona de otra manera. Fynn usa un dato de Tus respuestas solo cuando encaja con la pregunta. Una regla se cumple en cada chat. Lo que Fynn puede hacer decide si él puede resolver algo por su cuenta, y una regla de automatización actúa en cada chat que tiene su palabra.