Contador de conversaciones de IA, uso adicional y recarga automática

Qué cuenta como una conversación de IA

Una conversación se suma al contador la primera vez que una acción de IA trabaja en ella durante el mes: una respuesta de Fynn, una acción de Copilot como Sugerir una respuesta, Mejorar mi borrador, Traducir mi borrador o Resumir la conversación, o la transcripción automática de un mensaje de voz en WhatsApp o Telegram. Cada respuesta del bot, acción de Copilot o transcripción adicional en la misma conversación ese mes no cuesta nada más. Si tu equipo resuelve la conversación y luego se reabre, la primera acción de IA después de reabrirla la vuelve a contar. Un mensaje que llega al cliente a través de la API REST (por ejemplo, desde n8n o Zapier), desde un bot Custom Webhook o desde un agente de IA conectado cuenta de la misma forma. Las notas, las etiquetas y las asignaciones hechas por la API nunca cuentan.

Copilot en Informes cuenta por separado: cada gráfico sobre el que le preguntas a Copilot cuenta como 1 conversación de IA, y también un chat sobre un informe completo. Las preguntas siguientes en el mismo chat no cuestan nada más. Si preguntas sobre el siguiente gráfico, ese chat vuelve a contar; después de una hora sin preguntas, un chat nuevo sobre el mismo gráfico también vuelve a contar.

• Un cliente chatea con Fynn y pasa a un agente, que usa Sugerir una respuesta dos veces y Resumir una vez. Eso es 1 conversación de IA.
• Un cliente escribe un correo y un agente responde sin Copilot. Eso son 0 conversaciones de IA.
• Un cliente envía 3 mensajes de voz por WhatsApp, se transcriben y un agente responde sin Copilot. Eso es 1 conversación de IA.
• Un agente traduce su borrador en una conversación en la que ninguna IA trabajó este mes. Eso es 1 conversación de IA.
• n8n responde a un cliente a través de la API REST en una conversación en la que ninguna IA trabajó este mes. Eso es 1 conversación de IA.
• El mismo cliente vuelve a escribir el mes siguiente en la misma conversación y Fynn responde. Eso cuenta de nuevo, porque es un mes nuevo.
• Fynn responde a un cliente y tu equipo resuelve la conversación. Una semana después, el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre y Fynn responde. Eso es 1 conversación de IA más, y el resto del uso de IA en ella ese mes no cuesta nada más.

Respuestas en la búsqueda de tu centro de ayuda

Cuando un visitante hace una pregunta en la búsqueda de tu centro de ayuda, Fynn la responde a partir de tus artículos, con fuentes (consulta Fynn responde en la búsqueda de tu centro de ayuda). Detrás de estas respuestas no hay ninguna conversación, así que cuentan por visitante:

• La primera pregunta respondida de un visitante en el mes cuenta como 1 conversación de IA.
• Cada pregunta más del mismo visitante ese mes cuenta como 0.25.

Ejemplo: un visitante pregunta “¿Cómo devuelvo un pedido?” y recibe una respuesta. Eso es 1. Luego hace 2 preguntas más en la búsqueda: 0.25 + 0.25 = 0.5. En total, ese visitante cuenta como 1.5 conversaciones de IA este mes. Si vuelve el mes siguiente, su primera pregunta cuenta 1 otra vez.

Una pregunta sin respuesta no cuenta nada, por ejemplo cuando ningún artículo sirve. Como se cuentan cuartos, el contador en Configuración > Facturación puede mostrar números como 12.25. Puedes desactivar las respuestas en Centro de ayuda > Configuración > Respuestas de IA.

Qué incluye cada plan

Plan	Incluidas al mes	Cada conversación de IA adicional	Recarga
Hacker (gratis)	10	No disponible	No, mejora tu plan para tener más
Startup	50	$0.07	Sí
Business	100	$0.05	Sí
Enterprise	300	$0.03	Sí

Una pregunta adicional en el centro de ayuda que cuenta 0.25 cuesta un cuarto de ese precio, por ejemplo $0.0175 en Startup. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratis de 7 días del plan Enterprise, con sus 300 conversaciones de IA.

Saldo prepago

En los planes de pago, las conversaciones de IA adicionales se pagan con un saldo prepago. Los administradores lo recargan en Configuración > Facturación, de $5 a $1,000 cada vez. Stripe se encarga del pago, y el saldo sube en cuanto Stripe lo confirma. El mismo saldo paga las traducciones de artículos del centro de ayuda ($0.06 cada una), que tienen su propio contador.

Recarga automática

La recarga automática recarga el saldo sola, para que Fynn siga respondiendo. La configuras en Recarga automática, en la misma página de Facturación:

• Monto de recarga: cuánto se agrega cada vez (predeterminado $10, mínimo $5).
• Máximo de recargas al mes: cuántas recargas pueden hacerse en un mes (predeterminado 5, hasta 50), para que un pico repentino no vacíe tu tarjeta.
• Recargar cuando el saldo baje de: cuando el saldo baja de este monto, se hace una recarga. Dólares enteros de $1 a $100, predeterminado $1.

Sin recarga automática y con el saldo vacío, Fynn pasa las conversaciones nuevas a tu equipo con un mensaje de traspaso, un bot Custom Webhook las pasa a tu equipo sin responder, Copilot te pide que recargues, los mensajes de voz nuevos llegan como audio sin transcripción, se rechaza una respuesta a un cliente a través de la API REST en una conversación que aún no se contó este mes, y tu centro de ayuda muestra la búsqueda normal en lugar de Fynn. Verás un aviso sobre esto en la página Centro de ayuda de tu panel, y las respuestas vuelven solas después de una recarga o cuando empieza el mes nuevo. Las conversaciones que ya se contaron este mes siguen funcionando.

El aviso en el panel

Un aviso en la parte superior del panel te dice cuando quedan menos de 20 conversaciones de IA incluidas, cuando se acaban (con el precio de tu plan y tu saldo), cuando el saldo está bajo y cuando está vacío. En Hacker, en cambio, te pide que mejores tu plan. Puedes cerrar el aviso; vuelve a aparecer cuando la situación cambia otra vez.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Deskwoot cuenta conversaciones y no mensajes?

Porque un cliente piensa en conversaciones: “Pregunté por mi reembolso.” Contar mensajes haría caras las respuestas largas y útiles. Una conversación cuenta una vez al mes, sin importar cuántas respuestas y acciones de Copilot tenga.

¿Cómo cuentan las respuestas del centro de ayuda?

Por visitante y por mes: 1 por la primera pregunta respondida y 0.25 por cada pregunta más. Un visitante con 3 preguntas cuenta 1.5. Las preguntas sin respuesta no cuentan nada.

¿Por qué mi contador muestra 12.25?

Las preguntas adicionales en la búsqueda de tu centro de ayuda cuentan 0.25 cada una, así que el contador puede mostrar cuartos. Todo lo demás cuenta en conversaciones enteras.

¿Dónde veo cuántas usé?

En Configuración > Facturación, en el bloque Uso de IA: el conteo de este mes, lo que incluye tu plan, tu saldo prepago y los últimos 12 meses.

¿Cuánto cuesta una conversación de IA adicional?

$0.07 en Startup, $0.05 en Business y $0.03 en Enterprise, pagados con el saldo prepago. Hacker no puede comprar más y tiene que mejorar su plan.

¿Qué pasa cuando el saldo está vacío?

Fynn pasa las conversaciones nuevas a tu equipo con un mensaje de traspaso, un bot Custom Webhook las pasa a tu equipo sin responder, Copilot te pide que recargues, los mensajes de voz nuevos llegan sin transcripción, se rechaza una respuesta a un cliente a través de la API REST en una conversación que aún no se contó este mes, y la búsqueda del centro de ayuda solo muestra guías. Las conversaciones que ya se contaron este mes siguen funcionando, y tus agentes pueden responder como siempre.

¿Cuentan las respuestas de IA que fallan?

No. Solo cuenta el trabajo de IA que se completó. En el centro de ayuda, solo cuenta una respuesta con fuente.

¿Puedo desactivar las respuestas en la búsqueda de mi centro de ayuda?

Sí. Abre Centro de ayuda > Configuración y desactiva las respuestas en Respuestas de IA. Entonces la búsqueda solo muestra guías.

¿Las traducciones de artículos usan conversaciones de IA?

No. Las traducciones de artículos del centro de ayuda cuestan $0.06 cada una, sin cantidad incluida. Se pagan con el mismo saldo prepago y se muestran en su propio contador.

¿Por qué la recarga automática se hace antes de que el saldo llegue a cero?

Se hace en cuanto el saldo baja de tu límite, que es de al menos $1. Así queda margen para las siguientes conversaciones de IA mientras se procesa el pago.