Medidor de conversas de IA, excedente e recarga automática

O que conta como uma conversa com IA

Uma conversa entra no contador na primeira vez que uma ação de IA atua nela no mês: uma resposta do Fynn ou uma ação do Copilot como Sugerir resposta, Melhorar meu rascunho, Traduzir meu rascunho ou Resumir a conversa. Cada resposta do bot ou ação do Copilot seguinte na mesma conversa naquele mês não custa mais nada.

• Um cliente conversa com o Fynn e é transferido para um agente, que usa Sugerir resposta duas vezes e Resumir uma vez. Isso é 1 conversa com IA.
• Um cliente manda um e-mail e um agente responde sem o Copilot. Isso são 0 conversas com IA.
• Um agente traduz o rascunho numa conversa em que nenhuma IA atuou neste mês. Isso é 1 conversa com IA.
• O mesmo cliente escreve de novo no mês seguinte na mesma conversa e o Fynn responde. Isso conta de novo, porque é um novo mês.

Respostas na busca da sua central de ajuda

Quando um visitante faz uma pergunta na busca da sua central de ajuda, o Fynn responde com base nos seus artigos, com fontes (veja O Fynn responde na busca da sua central de ajuda). Não há uma conversa por trás dessas respostas, então elas contam por visitante:

• A primeira pergunta respondida de um visitante no mês conta como 1 conversa com IA.
• Cada pergunta seguinte do mesmo visitante naquele mês conta como 0,25.

Exemplo: um visitante pergunta "Como devolvo um pedido?" e recebe uma resposta. Isso é 1. Depois ele faz mais 2 perguntas na busca: 0,25 + 0,25 = 0,5. No total, esse visitante conta 1,5 conversa com IA neste mês. Se ele voltar no mês seguinte, a primeira pergunta conta 1 de novo.

Uma pergunta sem resposta não conta nada, por exemplo quando nenhum artigo serve. Por causa dos quartos, o contador em Configurações > Cobrança pode mostrar números como 12,25. Você desliga as respostas em Central de Ajuda > Configurações > Respostas de IA.

O que cada plano inclui

Plano	Incluídas por mês	Cada conversa com IA extra	Recarga
Hacker (grátis)	10	Não disponível	Não, faça upgrade para ter mais
Startup	50	US$ 0,07	Sim
Business	100	US$ 0,05	Sim
Enterprise	300	US$ 0,03	Sim

Uma pergunta extra na central de ajuda que conta 0,25 custa um quarto desse preço, por exemplo US$ 0,0175 no Startup. Todo workspace novo começa com um teste de 7 dias do plano Enterprise, com as suas 300 conversas com IA.

Saldo pré-pago

Os planos pagos pagam as conversas com IA extras com um saldo pré-pago. Os administradores recarregam em Configurações > Cobrança, de US$ 5 a US$ 1.000 por vez. O pagamento passa pelo Stripe, e o saldo sobe assim que o Stripe confirma. O mesmo saldo paga as traduções de artigos da central de ajuda (US$ 0,06 cada), que têm o próprio contador.

Recarga automática

A recarga automática completa o saldo sozinha, para o Fynn continuar respondendo. Você configura em Recarga automática, na mesma página de Cobrança:

• Valor da recarga: quanto entra a cada vez (padrão US$ 10, no mínimo US$ 5).
• Recargas máx/mês: quantas recargas podem rodar num mês (padrão 5, até 50), para que um pico repentino não esvazie o seu cartão.
• Recarregar quando saldo abaixo de: quando o saldo cai abaixo desse valor, uma recarga roda. Dólares inteiros de US$ 1 a US$ 100, padrão US$ 1.

Sem recarga automática e com o saldo zerado, o Fynn passa as novas conversas para a sua equipe com uma mensagem de transferência, o Copilot pede uma recarga e sua central de ajuda mostra a busca simples em vez do Fynn. Você vê um aviso sobre isso na página Central de Ajuda do painel, e as respostas voltam sozinhas depois de uma recarga ou quando começa o novo mês. As conversas já contadas neste mês continuam funcionando.

O aviso no painel

Um aviso no topo do painel informa quando restam menos de 20 conversas com IA incluídas, quando elas acabam (com o preço do seu plano e o seu saldo), quando o saldo fica baixo e quando zera. No Hacker ele pede um upgrade. Você pode fechar o aviso; ele volta quando a situação mudar de novo.

Sua própria chave de API

A partir do plano Startup, você pode adicionar em Configurações > Bots um bot que roda com a sua própria chave de API da Anthropic. As respostas dele nas conversas não contam nas suas conversas com IA, e a Anthropic cobra você diretamente. O Copilot e as respostas na busca da sua central de ajuda sempre rodam na IA gerenciada pelo Deskwoot, então continuam contando, mesmo numa caixa de entrada cujo bot usa a sua chave. Veja Usando sua própria chave de API para chatbots de IA.

Perguntas frequentes

Por que o Deskwoot conta conversas e não mensagens?

Porque o cliente pensa em conversas: "Perguntei sobre o meu reembolso." Contar mensagens deixaria caras as respostas longas e úteis. Uma conversa conta uma vez por mês, não importa quantas respostas e ações do Copilot ela receba.

Como contam as respostas da central de ajuda?

Por visitante e por mês: 1 pela primeira pergunta respondida, 0,25 por cada pergunta seguinte. Um visitante com 3 perguntas conta 1,5. Perguntas sem resposta não contam nada.

Por que meu contador mostra 12,25?

As perguntas seguintes na busca da sua central de ajuda contam 0,25 cada, então o contador pode mostrar quartos. Todo o resto conta em conversas inteiras.

Onde vejo quantas já usei?

Em Configurações > Cobrança, no bloco Uso de IA: o total deste mês, o que o seu plano inclui, o seu saldo pré-pago e os últimos 12 meses.

Quanto custa uma conversa com IA extra?

US$ 0,07 no Startup, US$ 0,05 no Business e US$ 0,03 no Enterprise, pagos com o saldo pré-pago. O Hacker não pode comprar mais e precisa de um upgrade.

O que acontece quando o saldo zera?

O Fynn passa as novas conversas para a sua equipe com uma mensagem de transferência, o Copilot pede uma recarga e a busca da central de ajuda mostra só guias. As conversas já contadas neste mês continuam funcionando, e os seus agentes respondem como sempre.

Respostas de IA que falham contam?

Não. Só conta o trabalho de IA que terminou. Na central de ajuda, só conta uma resposta com fonte.

Posso desligar as respostas na busca da minha central de ajuda?

Sim. Abra Central de Ajuda > Configurações e desligue as respostas em Respostas de IA. A busca passa a mostrar só guias.

Traduções de artigos usam conversas com IA?

Não. Traduções de artigos da central de ajuda custam US$ 0,06 cada, sem quantidade incluída. Elas são pagas com o mesmo saldo pré-pago e aparecem num contador próprio.

Por que a recarga automática roda antes de o saldo chegar a zero?

Ela roda assim que o saldo cai abaixo do seu limite, que é de pelo menos US$ 1. Isso deixa espaço para as próximas conversas com IA enquanto o pagamento é processado.