O Fynn e as mensagens de voz

Quais mensagens são transcritas

• WhatsApp: mensagens de voz e arquivos de áudio, nas caixas de entrada do WhatsApp Business e nas caixas do tipo WhatsApp (Twilio).
• Telegram: mensagens de voz e arquivos de áudio, em chats privados e em grupos.
• Uma mensagem pode ter até 10 minutos.

Mensagens de voz e de áudio do LINE, e arquivos de áudio que chegam por e-mail ou pelo chat do site, não são transcritos. Eles chegam à sua equipe como foram enviados.

Como o Fynn responde a uma mensagem de voz

O Fynn lê a transcrição e responde como se fosse uma mensagem digitada. Como o texto foi escrito por um software, ele pergunta de novo em vez de adivinhar quando um nome ou um número pode ter sido entendido errado. Quando uma mensagem de voz não tem transcrição, o Fynn pede ao cliente, em uma frase, que escreva o assunto em poucas palavras. Se ele já pediu isso uma vez, um Bot de suporte passa a conversa para a sua equipe.

O que a sua equipe vê

• Abaixo do player de áudio na conversa: Transcrição (automática) com o texto. Uma transcrição longa começa recolhida, e Mostrar a transcrição completa abre o texto todo.
• Quando uma mensagem de voz não tem transcrição, uma linha cinza abaixo dela diz o motivo, por exemplo que ela é longa demais ou que o formato de áudio não pode ser transcrito.
• A lista de conversas, a lista de notificações e as notificações push mostram o começo da transcrição. Com notificações push sem conteúdo, os pushes deixam isso de fora.
• O Copilot e os resumos de conversa leem a transcrição e sabem que ela foi falada, não digitada.
• No app Deskwoot para iPhone e Android, a lista de conversas mostra o começo da transcrição. A conversa mostra o áudio, e a transcrição completa fica no painel web.

A transcrição é feita por software, por isso o painel sempre a marca como automática. Ouça o áudio quando um detalhe for importante.

Ligar ou desligar

1. Clique em Configurações na barra lateral e abra Configurações da conta.
2. Ligue ou desligue Transcrever mensagens de voz. A mudança é salva na hora.

Administradores podem mudar isso e, no Enterprise, também membros cuja função personalizada tem Gerenciar configurações da conta. Com a opção desligada, novas mensagens de voz chegam só como áudio, e o Fynn não responde a uma mensagem de voz sem texto. As transcrições que já existem continuam nas conversas.

Para onde vai o áudio

O Deskwoot envia o áudio de cada mensagem de voz para a AssemblyAI, que faz a transcrição em servidores na UE. Desde a versão 1.6.0, a AssemblyAI aparece como subprocessador no Anexo B do DPA, que também registra que os arquivos processados nos servidores da AssemblyAI na UE não são usados para treinar os modelos dela. Veja Assine seu DPA no painel do Deskwoot.

Quanto custa

A transcrição não custa nada a mais e não é uma conversa de IA. Quando o Fynn responde à mensagem de voz, a conversa conta como uma conversa de IA, como toda conversa em que o Fynn responde. Veja Como o Fynn é cobrado.

Perguntas frequentes

Quais mensagens de voz o Deskwoot transcreve?

Mensagens de voz e arquivos de áudio do WhatsApp, nas caixas do WhatsApp Business e do WhatsApp (Twilio), e do Telegram, com até 10 minutos cada. Áudio do LINE e arquivos de áudio enviados por e-mail ou pelo chat do site não são transcritos.

O Fynn responde a mensagens de voz?

Sim. O Fynn responde à transcrição como a uma mensagem digitada, nos planos com o Fynn (Startup, Business e Enterprise). Quando não há transcrição, ele pede ao cliente que escreva a mensagem.

Preciso do Fynn para ter transcrições?

Não. A sua equipe vê a transcrição abaixo de cada mensagem de voz do WhatsApp e do Telegram, mesmo quando nenhum bot responde naquela caixa de entrada.

Por que uma mensagem de voz mostra Sem transcrição?

A linha abaixo do áudio diz o motivo: a mensagem tem mais de 10 minutos, o formato de áudio não pode ser transcrito, ou não foi possível transcrevê-la, por exemplo porque só tem silêncio ou ruído.

Como desligo a transcrição?

Em Configurações > Configurações da conta, desligue Transcrever mensagens de voz. Novas mensagens de voz passam a chegar só como áudio.

A transcrição é exata?

Ela é escrita por software, então um nome ou um número pode ser entendido errado. Por isso o painel a marca como automática, e o Fynn pergunta de novo em vez de adivinhar.