Configurando o horário comercial

Introdução

O horário comercial no Deskwoot define quando sua equipe está online para cada caixa de entrada, e o Deskwoot usa essa agenda para mostrar sua disponibilidade no widget de chat ao vivo, enviar respostas automáticas quando nenhum agente está disponível e segurar os alertas de SLA nas políticas configuradas só para o horário comercial. Ele define quando as respostas automáticas saem e quando os alertas de SLA chegam. Configurá-lo corretamente garante que seus clientes tenham expectativas precisas sobre os tempos de resposta e que suas métricas internas reflitam as condições reais de trabalho.

Definindo seu horário

Siga estes passos para configurar seu horário comercial no Deskwoot:

1. Acesse Configurações > Caixas de entrada, abra a caixa de entrada e a aba Horário comercial (plano Startup ou superior). Ative Disponibilidade comercial e escolha o fuso em Selecione o fuso horário.
2. Para cada dia da semana, ative ou desative o seletor de disponibilidade para indicar se sua equipe trabalha naquele dia.
3. Para cada dia ativado, defina o horário de início e o horário de término de acordo com a agenda de trabalho da sua equipe.
4. Se sua equipe trabalha o mesmo horário em vários dias, configure cada dia individualmente para garantir a precisão.
5. Clique em Salvar horário comercial quando estiver satisfeito com a configuração.

Como o horário comercial afeta seu espaço de trabalho

Alertas de SLA

As políticas de SLA fazem parte do plano Enterprise. Uma política com Apenas em horário comercial ligado não envia alertas de meta perdida enquanto a caixa de entrada está fora do horário comercial. O tempo de SLA em si corre pelo relógio, incluindo noites e fins de semana: um ticket que chega na sexta à noite e continua sem resposta na segunda de manhã aparece como atrasado, e o alerta sai assim que o seu horário começa.

Comportamento das respostas automáticas

Quando um cliente entra em contato fora do seu horário comercial definido, o Deskwoot pode enviar automaticamente uma mensagem de ausência informando quando esperar uma resposta. Isso mantém os clientes informados e reduz a frustração causada por mensagens sem resposta.

Dicas de boas práticas

• Revise o horário a cada trimestre. Conforme sua equipe cresce ou os turnos mudam, revisite seu horário comercial para mantê-lo alinhado com a disponibilidade real.
• Considere os feriados. Se sua equipe folga em dias específicos, atualize seu horário comercial com antecedência para que os cálculos de SLA e as respostas automáticas continuem precisos.
• Coordene entre os canais. Garanta que o horário definido reflita a disponibilidade em todos os canais. Chat ao vivo, e-mail e redes sociais. Assim, os clientes têm uma experiência consistente.
• Comece conservador. É melhor definir um horário um pouco mais estreito e superar as expectativas com consistência do que prometer uma disponibilidade que sua equipe não consegue entregar.

Erros comuns

• Esquecer de salvar as alterações: depois de ajustar seu horário, sempre confirme a ação de salvar. Alterações não salvas não fazem efeito.
• Deixar todos os dias ativados: se sua equipe não trabalha nos fins de semana, certifique-se de que sábado e domingo estejam desativados. Caso contrário, os clientes não recebem a mensagem de ausência nesses dias e os alertas de SLA continuam saindo.
• Fusos horários incompatíveis: confira duas vezes se os horários que você inseriu correspondem ao fuso horário correto da sua equipe. Uma incompatibilidade pode fazer as respostas automáticas e os alertas de SLA saírem na hora errada.

Perguntas frequentes