Fynn et les messages vocaux

Quels messages sont transcrits

• WhatsApp : messages vocaux et fichiers audio, dans les boîtes de réception WhatsApp Business et dans les boîtes de réception WhatsApp (Twilio).
• Telegram : messages vocaux et fichiers audio, dans les discussions privées et dans les groupes.
• Un message peut durer jusqu'à 10 minutes.

Les messages vocaux et audio de LINE, ainsi que les fichiers audio reçus par e-mail ou dans le chat du site web, ne sont pas transcrits. Ils arrivent tels quels à votre équipe.

Comment Fynn répond à un message vocal

Fynn lit la transcription et y répond comme à un message écrit. Comme le texte a été écrit par un logiciel, il pose la question au lieu de deviner quand un nom ou un chiffre a pu être mal compris. Quand un message vocal n'a pas de transcription, Fynn demande au client, en une phrase, de l'écrire brièvement. S'il l'a déjà demandé une fois, un bot de support transmet la conversation à votre équipe.

Ce que voit votre équipe

• Sous le lecteur audio dans la conversation : Transcription (automatique) avec le texte. Une longue transcription est d'abord repliée, et Afficher toute la transcription l'ouvre.
• Quand un message vocal n'a pas de transcription, une ligne grise en dessous en indique la raison, par exemple qu'il est trop long ou que son format audio ne peut pas être transcrit.
• La liste des conversations, la liste des notifications et les notifications push affichent le début de la transcription. Avec les notifications push sans contenu, les notifications push ne l'affichent pas.
• Copilot et les résumés de conversation lisent la transcription et savent qu'il s'agit d'un message oral, pas écrit.
• Dans l'application Deskwoot pour iPhone et Android, la liste des conversations affiche le début de la transcription. La conversation elle-même affiche l'audio, et la transcription complète se trouve dans le tableau de bord web.

La transcription est faite par un logiciel, c'est pourquoi le tableau de bord l'indique toujours comme automatique. Écoutez l'audio quand un détail compte.

L'activer ou le désactiver

1. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale et ouvrez Paramètres du compte.
2. Activez ou désactivez Transcrire les messages vocaux. La modification est enregistrée tout de suite.

Les administrateurs peuvent le modifier, ainsi que, avec le forfait Enterprise, les membres dont le rôle personnalisé inclut Gérer les paramètres du compte. Quand l'option est désactivée, les nouveaux messages vocaux arrivent uniquement en audio, et Fynn ne répond pas à un message vocal sans texte. Les transcriptions qui existent déjà restent dans leurs conversations.

Où va l'audio

Deskwoot envoie l'audio de chaque message vocal à AssemblyAI, qui le transcrit sur des serveurs situés dans l'UE. Depuis la version 1.6.0, AssemblyAI figure comme sous-traitant ultérieur dans l'annexe B du DPA, qui précise aussi que les fichiers traités sur les serveurs européens d'AssemblyAI ne servent pas à entraîner ses modèles. Consultez Signer votre DPA dans votre tableau de bord Deskwoot.

Combien ça coûte

Une transcription compte comme une conversation IA, sur le même compteur que Fynn et Copilot. Une conversation compte une seule fois par mois civil, quel que soit le nombre de messages vocaux qu'elle contient, et une conversation que Fynn ou Copilot a déjà traitée ce mois-là ne coûte rien de plus. Quand les conversations IA du mois sont épuisées et que le solde prépayé ne suffit pas pour une autre, un message vocal dans une conversation pas encore comptée n'est pas transcrit : il garde son audio, et la ligne grise en dessous en indique la raison. Consultez Comment Fynn est facturé.

Questions fréquentes

Quels messages vocaux Deskwoot transcrit-il ?

Les messages vocaux et fichiers audio de WhatsApp, dans les boîtes de réception WhatsApp Business et WhatsApp (Twilio), et de Telegram, jusqu'à 10 minutes chacun. L'audio de LINE et les fichiers audio envoyés par e-mail ou dans le chat du site web ne sont pas transcrits.

Fynn répond-il aux messages vocaux ?

Oui. Fynn répond à la transcription comme à un message écrit, dans les forfaits qui incluent Fynn (Startup, Business et Enterprise). Quand il n'y a pas de transcription, il demande au client d'écrire son message.

Ai-je besoin de Fynn pour obtenir des transcriptions ?

Non. Votre équipe voit la transcription sous chaque message vocal sur WhatsApp et Telegram, même quand aucun bot ne répond dans la boîte de réception. La conversation compte alors comme une conversation IA pour ses transcriptions, une fois par mois.

Pourquoi un message vocal indique-t-il Pas de transcription ?

La ligne sous l'audio en indique la raison : le message dure plus de 10 minutes, son format audio ne peut pas être transcrit, les conversations IA de ce mois sont épuisées, ou il n'a pas pu être transcrit, par exemple parce qu'il ne contient que du silence ou du bruit.

Comment désactiver la transcription ?

Dans Paramètres > Paramètres du compte, désactivez Transcrire les messages vocaux. Les nouveaux messages vocaux arrivent alors uniquement en audio.

La transcription est-elle exacte ?

Elle est écrite par un logiciel, donc un nom ou un chiffre peut être mal compris. C'est pourquoi le tableau de bord l'indique comme automatique et Fynn pose la question au lieu de deviner.