Rapports et analyses
Suivez les performances de votre équipe, mesurez la satisfaction et exportez des données.
8 guides
Rapports et analyses
- Rapports : les réponses et les chiffres sur lesquels elles reposentRapports montre où en est votre support à travers quelques questions simples, chacune avec les chiffres qui y répondent : à quelle vitesse vous répondez, ce qui arrive et ce que ressentent les clients.
- Avis sur les articles d'aideLes lecteurs votent sur les articles de votre centre d'aide et dans le widget de chat. Consultez les votes dans Rapports et corrigez les articles qui n'aident pas.
- Rapports sur les performances des agentsLe tableau Agents dans Rapports affiche pour chaque agent les conversations sur lesquelles il a travaillé, combien sont résolues, sa rapidité de réponse et son CSAT, avec une page de détail par agent.
- Enquêtes CSAT et résultatsLes enquêtes de satisfaction client vous permettent de recueillir des avis une fois les conversations résolues.
- Exporter des rapports en CSVExportez les conversations, les notes CSAT et les chiffres des agents depuis Rapports de Deskwoot en fichiers CSV pour les analyser plus en détail.
- Qui peut voir les rapports, et ce que chacun voitLes administrateurs voient les rapports de tout l'espace de travail. Les autres agents obtiennent Rapports grâce à un rôle personnalisé avec Voir les rapports, et leurs rapports ne comptent que les conversations qui leur sont attribuées. Il en va de même pour l'onglet Rapports de l'app iPhone et Android.
- Voir les conversations derrière un chiffreCliquez sur un chiffre, une barre, un jour ou un total de tableau dans Rapports pour voir exactement les conversations qu'il compte, les trier, ouvrir chacune d'elles et télécharger la liste en CSV.
- Organiser les rapports et enregistrer des vuesPlacez sur votre tableau Rapports les blocs dont vous avez besoin, changez leur largeur et leurs paramètres, et gardez le résultat comme vue. Les administrateurs partagent des vues et choisissent celle qui s'ouvre pour tout le monde.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Fynn répond dans le chat à partir de ces guides, et vous pouvez aussi y joindre l'équipe.