Compte et paramètres
Gérez votre équipe, les rôles, la sécurité et les paramètres de l'espace de travail.
24 guides
Compte et paramètres
- Forfaits et tarifs : ce que comprend chaque forfait DeskwootPrix, limites et fonctionnalités des forfaits Hacker, Startup, Business et Enterprise, comment les conversations IA sont comptées et ce qui se passe à la fin d'un essai ou quand vous changez de forfait.
- Gérer les agents et les rôlesAdministrateur et Agent, le propriétaire du compte, les rôles personnalisés, les deux limites personnelles Chat en direct et E-mail, le retrait d'agents, les agents suspendus et l'écran Équipe dans l'app iPhone et Android.
- Journaux d'audit : un historique des actions clés dans votre espace de travailLes journaux d'audit enregistrent qui a fait quoi dans votre espace de travail Deskwoot : connexions, invitations et retraits d'agents, modifications de conversations et modifications groupées, remboursements, intégrations et actions MCP. Une preuve utile pour les contrôles SOC 2, ISO 27001 et de l'article 28 du RGPD.
- Équipes : répartir les conversations par service, langue ou compétenceRegroupez vos agents en équipes pour que les conversations arrivent aux bonnes personnes : comment les conversations arrivent dans une équipe, qui les reçoit dans l'équipe, les dossiers de l'équipe, ce que voient les membres et les rapports par équipe.
- Que peut faire l'API REST de Deskwoot ?
- Connecter un agent IA avec le serveur MCP (Enterprise)
- Signez votre DPA dans votre tableau de bord DeskwootConcluez avec Deskwoot votre accord de traitement des données au titre de l'article 28 du RGPD en moins d'une minute.
- Rôles et autorisations personnalisésLes rôles personnalisés définissent ce qu'un agent peut faire dans votre espace de travail. Cette page liste toutes les autorisations de l'éditeur de rôles, ce que comprend le rôle standard Agent et comment attribuer un rôle à un agent.
- Authentification à deux facteursL'authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Deskwoot.
- Intégrations par webhooksEnvoyez les événements de Deskwoot vers votre propre URL avec le forfait Startup ou supérieur. Requêtes signées, une nouvelle tentative en cas d'échec, tous les événements listés.
- Notifications SlackAjoutez l'app Deskwoot à Slack et choisissez quels canaux reçoivent les nouvelles conversations, les attributions, les mentions, les conversations résolues, les notes CSAT et les non-respects du SLA.
- Jetons d'API et accès pour les développeursDeskwoot propose une API REST pour un accès par programmation.
- Importer depuis ZendeskTransférez dans Deskwoot les tickets Zendesk (y compris les tickets archivés), les utilisateurs, les organisations et votre centre d'aide.
- Importer depuis FreshdeskTransférez vers Deskwoot chaque ticket, contact et article de la base de connaissances Freshdesk. Les dossiers qui n'étaient pas publics restent internes.
- Supprimer votre compteComment supprimer votre compte Deskwoot et ce qu'il advient de vos données
- Importer depuis IntercomTransférez vers Deskwoot les conversations, les contacts et toutes les collections du centre d'aide d'Intercom avec un seul jeton d'accès.
- Importer depuis CrispTransférez dans Deskwoot les conversations Crisp de toutes les boîtes de réception, les contacts et votre base de connaissances dans toutes les langues.
- Importer depuis ChatwootQuittez Chatwoot Cloud ou votre propre serveur Chatwoot : conversations de tous les statuts avec leurs dates d'origine, contacts, règles et centre d'aide.
- Après un passage à un forfait inférieur : campagnes et règles d'automatisation en pauseLorsque votre forfait n'inclut plus les campagnes ou les règles d'automatisation, Deskwoot les met en pause, envoie un e-mail à chaque administrateur et conserve tout pour que vous puissiez le modifier ou le supprimer.
- Horaires de travail : passer En ligne et Hors ligne selon un planningIndiquez les heures où vous travaillez, et Deskwoot passe votre statut à En ligne quand elles commencent et à Hors ligne quand elles se terminent. Sur le web dans les paramètres de votre profil et dans l'application iPhone et Android.
- Analyse antivirusQuels fichiers l'option Analyse antivirus vérifie, ce qui arrive à un fichier signalé, pourquoi aucun antivirus ne détecte tout et comment y souscrire ou la résilier.
- S'y retrouver dans les ParamètresToutes les pages de paramètres de Deskwoot, classées en 9 groupes : ce que contient chaque groupe, ce qui a changé de place, comment fonctionne la recherche, quelles pages demandent un forfait et qui voit quelle page.
- Paramètres des tickets et catégoriesParamètres > Tickets regroupe l'interrupteur Tickets, la priorité par défaut des nouveaux tickets, la règle qui exige une catégorie sur chaque nouveau ticket, vos catégories et vos statuts de ticket.
- Authentification unique (SAML) et provisionnement des utilisateurs (SCIM)Laissez votre équipe se connecter à Deskwoot avec son compte professionnel via Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace ou tout autre fournisseur SAML 2.0 : vérifiez votre domaine, connectez votre fournisseur, testez et activez, puis laissez votre fournisseur ajouter et retirer des agents avec SCIM.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Fynn répond dans le chat à partir de ces guides, et vous pouvez aussi y joindre l'équipe.