S'y retrouver dans les Paramètres

Les groupes et leurs pages

• PERSONNEL : Profil, Sécurité et Notifications. Tout le monde a ces trois pages.
• ESPACE DE TRAVAIL : Paramètres du compte, Facturation, Boîtes de réception, Intégrations et Import et migration.
• IA : Bots, Training Hub et Serveur MCP.
• ÉQUIPE : Agents, Équipes et Rôles personnalisés.
• CONVERSATIONS : Workflows de conversation, Étiquettes, Réponses prédéfinies, Attributs personnalisés et Filtre anti-spam.
• TICKETS ET SLA : Tickets et Politiques de SLA.
• AUTOMATISATION : Automatisation et Macros.
• DÉVELOPPEURS : Webhooks, Jetons d'API et Journaux d'audit.
• CONFORMITÉ : Accord de traitement des données et Demandes des personnes concernées.

Un groupe n'apparaît que s'il contient au moins une page pour vous.

Ce qui a changé de place

Chaque page a gardé son nom et son adresse. Seuls les groupes ont changé :

• Paramètres du compte et Facturation sont passés de PERSONNEL à ESPACE DE TRAVAIL.
• Boîtes de réception, Intégrations et Import et migration sont passés de CONFIGURATION DU COMPTE à ESPACE DE TRAVAIL, et Bots et Training Hub de CONFIGURATION DU COMPTE à IA. Le groupe CONFIGURATION DU COMPTE n'existe plus.
• Serveur MCP est passé de DÉVELOPPEURS à IA.
• Workflows de conversation est passé d'AUTOMATISATION à CONVERSATIONS, et Politiques de SLA d'AUTOMATISATION à son propre groupe.
• La résolution automatique se trouve désormais à un seul endroit : Paramètres > Workflows de conversation. Paramètres du compte ne la contient plus. Chaque boîte de réception peut toujours définir ses propres règles dans son onglet Général. Consultez Résoudre automatiquement les conversations inactives.
• Les réglages propres à une boîte de réception s'ouvrent dans des onglets : Général (par exemple le nom de la boîte et ses règles de résolution automatique), Widget pour une boîte de chat en direct (apparence, bouton du chat, déclencheurs du chat et code pour votre site), puis Collaborateurs, Heures d'ouverture, CSAT, Configuration du bot et les onglets propres à certains canaux. L'ancien onglet Paramètres n'existe plus.

Recherche

Tapez dans Rechercher dans les paramètres... pour raccourcir la liste. La recherche trouve une page par son nom et par quelques mots clés en anglais : par exemple, csat ou business hours trouvent Boîtes de réception, et auto resolve trouve Workflows de conversation. Si rien ne correspond, la liste affiche Aucun paramètre trouvé. La croix dans le champ efface la recherche.

Dans une fenêtre étroite, la liste se replie en une barre au-dessus de la page, qui indique la page où vous êtes. Cliquez sur la barre pour ouvrir la liste avec le champ de recherche, puis choisissez une page.

Cadenas et forfaits

Une page que votre forfait n'inclut pas affiche un petit cadenas. Survolez-la pour voir quel forfait l'inclut, avec Changer de forfait. Cliquez dessus pour voir le forfait et son prix par siège sous la liste, avec Passer au forfait supérieur maintenant.

• À partir de Startup : Bots, Training Hub, Étiquettes, Réponses prédéfinies, Automatisation et Macros.
• À partir de Business : Équipes et Attributs personnalisés.
• Enterprise : Serveur MCP, Rôles personnalisés, Tickets, Politiques de SLA, Jetons d'API et Journaux d'audit.

Automatisation et Jetons d'API s'ouvrent encore sur les forfaits inférieurs au leur, avec le cadenas à côté du nom, pour que vous puissiez voir et arrêter ce que votre espace de travail y fait encore tourner. Serveur MCP n'apparaît pas du tout avec un forfait inférieur à Enterprise. Les autres pages n'ont pas de cadenas de forfait, Workflows de conversation compris. Les forfaits sont comparés dans Forfaits et tarifs.

Qui voit quelles pages

Les administrateurs voient toutes les pages. Les agents voient les pages de PERSONNEL et Macros, ainsi que chaque page que leur rôle autorise, par exemple Boîtes de réception avec Gérer les boîtes de réception ou Workflows de conversation avec Gérer les paramètres du compte. Ces pages sont réservées aux administrateurs, quel que soit le rôle : Import et migration, Serveur MCP, Agents, Rôles personnalisés, Attributs personnalisés, Politiques de SLA, Webhooks, Jetons d'API et Journaux d'audit. Consultez Rôles et autorisations personnalisés.

Tickets s'ouvre pour les administrateurs et les rôles qui ont Gérer les tickets et les catégories.

Où trouver les réglages courants

• Résoudre automatiquement les conversations inactives : Paramètres > Workflows de conversation.
• Le nom d'une boîte de réception, ses propres règles de résolution automatique et sa suppression : Paramètres > Boîtes de réception, Configurer à côté de la boîte, onglet Général.
• L'apparence du widget de chat et le code pour votre site web : au même endroit, onglet Widget.
• Round Robin et limites de conversations pour une boîte de réception : onglet Collaborateurs de la boîte. Consultez Attribution automatique et Round Robin.
• Qui peut utiliser l'assistant IA dans les conversations (forfait Enterprise) : Paramètres > Paramètres du compte.
• Votre nom, votre photo et votre mot de passe : Paramètres > Profil. Authentification à deux facteurs pour votre compte : Paramètres > Sécurité.
• L'interrupteur des tickets, les catégories et vos propres statuts de ticket : Paramètres > Tickets. Les tickets sont inclus dans Enterprise ; un administrateur peut les désactiver à cet endroit. Consultez Paramètres des tickets et catégories.
• Le résumé de Copilot quand une conversation est résolue : Paramètres > Workflows de conversation, Résumer les conversations résolues.

Questions fréquentes

Une page de paramètres n'est plus à sa place. Où est-elle ?

Chaque page a gardé son nom, seul son groupe a pu changer. Tapez son nom dans Rechercher dans les paramètres..., ou consultez la liste sous Ce qui a changé de place plus haut. Les liens et les favoris vers les pages de paramètres fonctionnent toujours, car les adresses n'ont pas changé.

Où est passée la résolution automatique ?

Dans Paramètres > Workflows de conversation, le seul endroit pour la valeur par défaut de l'espace de travail. Paramètres du compte ne la contient plus. Une boîte de réception qui a ses propres règles les définit dans son onglet Général, et Workflows de conversation liste ces boîtes sous Boîtes de réception avec leurs propres règles.

Pourquoi une page manque-t-elle dans mes Paramètres ?

Votre rôle ne l'inclut pas, ou elle est réservée aux administrateurs. Serveur MCP n'apparaît qu'avec le forfait Enterprise. Si vous avez besoin d'une page, demandez à un administrateur.

Tickets n'apparaît que pour les administrateurs et les rôles qui ont Gérer les tickets et les catégories.

Pourquoi une page affiche-t-elle un cadenas ?

Votre forfait ne l'inclut pas. Survolez la page pour voir quel forfait l'inclut, ou cliquez dessus pour voir le prix par siège et Passer au forfait supérieur maintenant.

Où est l'onglet Paramètres de ma boîte de réception ?

Il a été divisé en deux onglets. Général contient ce que toute boîte de réception possède, comme le nom et les règles de résolution automatique. Widget contient tout ce qui concerne le widget de chat d'une boîte de chat en direct.

Puis-je envoyer à un collègue le lien d'un onglet de boîte de réception ?

Oui. Chaque page de paramètres a sa propre adresse, et l'onglet d'une boîte de réception s'ouvre directement quand l'adresse se termine par ?tab= suivi du nom de l'onglet, par exemple ?tab=widget ou ?tab=general.