Forfaits et tarifs : ce que comprend chaque forfait Deskwoot

Combien coûte chaque forfait

Les prix sont en dollars américains, par agent et par mois :

• Hacker : gratuit.
• Startup : $4 par mois, ou $3.20 par mois si vous payez pour un an.
• Business : $8 par mois, ou $6.40 par mois si vous payez pour un an.
• Enterprise : $12 par mois, ou $9.60 par mois si vous payez pour un an.

Payer pour un an vous fait économiser 20%. Une équipe de 4 personnes sur Business avec une facturation mensuelle paie 4 fois $8.

Comment fonctionnent les sièges

Chaque agent actif occupe un siège, tout comme chaque invitation tant qu'elle n'est pas acceptée, révoquée ou expirée. Les contacts (vos clients) ne coûtent jamais rien. Quand tous les sièges sont pris, vous ne pouvez inviter un autre agent qu'après avoir ajouté un siège ou révoqué une invitation en cours.

Quand votre nombre de sièges baisse, Deskwoot suspend les derniers agents arrivés jusqu'à ce que le nombre corresponde. Les administrateurs ne sont jamais suspendus. Les conversations ouvertes et en attente d'un agent suspendu passent à l'administrateur arrivé en premier.

Hacker

Le forfait gratuit pour une personne qui veut un seul endroit pour répondre à ses clients.

• 1 agent.
• Les boîtes de réception de chat en direct et celles de transfert d'e-mails ne comptent pas dans la limite de boîtes de réception. En plus de celles-ci, vous pouvez connecter 1 boîte de réception d'un autre canal, par exemple WhatsApp ou Telegram.
• 100 nouvelles conversations par mois. Les conversations restent visibles pendant 30 jours après leur dernière activité.
• Les e-mails arrivent par transfert, voir Transférer Gmail vers Deskwoot. Pour connecter une boîte mail en IMAP et SMTP, il faut Startup. Gmail et Outlook se connectent aussi en IMAP et SMTP ou par transfert ; il n'y a pas de connexion avec un compte Gmail ou Outlook.
• Copilot avec 10 conversations IA incluses. Sur Hacker, vous ne pouvez pas acheter de conversations IA supplémentaires.

Le bot IA Fynn, les étiquettes, les réponses prédéfinies, les macros, les règles d'automatisation, les rapports et le centre d'aide sont disponibles à partir de Startup.

Startup

Tout ce qu'offre Hacker, et en plus :

• Autant d'agents et de boîtes de réception que nécessaire, sur les 8 canaux.
• 1,000 nouvelles conversations par mois, visibles pendant 180 jours.
• Le bot IA Fynn, qui répond sur les 8 canaux, et tout ce que vous apprenez à Fynn dans Ce que sait Fynn. 50 conversations IA incluses.
• Centre d'aide, rapports, règles d'automatisation, macros, étiquettes et réponses prédéfinies.
• Vues enregistrées, heures d'ouverture, formulaires avant le chat et mode sans cookies du widget de chat en direct.
• Boîtes de réception e-mail connectées en IMAP et SMTP, y compris Gmail et Outlook.
• Recharges de votre solde prépayé pour des conversations IA supplémentaires.

Business

Tout ce qu'offre Startup, et en plus :

• Aucune limite mensuelle de conversations, visibles pendant 1 an (365 jours).
• Équipes, campagnes et segments de contacts, attributs personnalisés et enquêtes CSAT.
• Le bouton Traduire la conversation dans l'en-tête de la conversation, et la traduction de votre brouillon avec Copilot. Voir Conversations multilingues.
• 100 conversations IA incluses.

Enterprise

Tout ce qu'offre Business, et en plus :

• Les conversations restent visibles sans limite de durée.
• Politiques de SLA, journaux d'audit et rôles personnalisés, par exemple pour décider qui peut envoyer des campagnes ou consulter et exporter les rapports (voir Qui peut voir les rapports).
• Jetons d'API REST et serveur MCP.
• Imposer la connexion à deux facteurs à tous les membres.
• Un domaine personnalisé pour votre centre d'aide, et la possibilité de masquer « Propulsé par Deskwoot » dans le centre d'aide et le widget de chat en direct.
• Le choix des membres de l'équipe qui peuvent utiliser Copilot.
• 300 conversations IA incluses.

La limite mensuelle de conversations

Hacker inclut 100 nouvelles conversations et Startup 1,000 par mois civil. Business et Enterprise n'ont pas de limite. Quand la limite est atteinte, les administrateurs reçoivent un e-mail.

Ensuite, les visiteurs ne peuvent plus démarrer de nouveau chat dans le widget de chat en direct, et vous ne pouvez plus démarrer de nouvelle conversation depuis le tableau de bord jusqu'au mois suivant. Les conversations des autres canaux, comme l'e-mail, continuent d'arriver. Elles apparaissent en dernier dans la liste des conversations et restent verrouillées. Passez à un forfait supérieur pour les ouvrir, ou supprimez des conversations de ce mois pour faire de la place.

Les conversations et les contacts plus anciens, hors de la période couverte par votre forfait, sont masqués, pas supprimés. Après un passage à un forfait supérieur, vous les revoyez tout de suite.

Comment les conversations IA sont comptées

Le bot IA Fynn, Copilot, le bouton Traduire la conversation d'une conversation et les transcriptions des messages vocaux partagent un même quota.

• Une conversation IA, c'est une conversation sur laquelle Fynn, Copilot ou la traduction a travaillé, ou dans laquelle un message vocal a été transcrit, au cours d'un mois civil. Elle compte une seule fois, quel que soit le nombre de fois où l'IA y travaille ce mois-là.
• Les forfaits incluent 10 (Hacker), 50 (Startup), 100 (Business) ou 300 (Enterprise) conversations IA. Paramètres > Facturation affiche votre total sous Utilisation de l'IA, sur la ligne du mois en cours, par exemple Conversations en octobre 2026, avec en dessous la date de la prochaine remise à zéro.
• Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois (UTC), sur tous les forfaits et quelle que soit votre date de facturation. Quand un essai gratuit se termine, un nouveau compteur démarre à ce moment-là : ce que l'essai a utilisé ne compte donc pas pour votre forfait suivant.
• Aide, le panneau d'aide du produit dans la barre latérale gauche, est gratuit et ne compte jamais, voir Aide ou Copilot.

Sur les forfaits payants, les conversations IA supplémentaires sont payées avec votre Solde prépayé : $0.07 l'unité sur Startup, $0.05 sur Business et $0.03 sur Enterprise. Ajoutez entre $5 et $1,000 avec Recharger dans Paramètres > Facturation, ou activez la Recharge automatique. Vous y définissez le Montant de la recharge ($), le solde qui déclenche une recharge (Recharger quand le solde passe sous ($)) et le Nombre max. de recharges/mois. Le même solde paie les traductions d'articles du centre d'aide, à $0.06 l'unité.

Les administrateurs reçoivent un e-mail quand 80% des conversations IA incluses sont utilisées, puis un autre quand elles le sont toutes. Quand il ne reste plus rien, Fynn transmet le chat à votre équipe, Copilot indique que les conversations IA sont épuisées ou que le solde prépayé est vide, et un message vocal dans une conversation pas encore comptée ce mois-ci garde son audio, mais sans transcription. Plus de détails dans Conversations IA et facturation.

Essai gratuit

Chaque nouvel espace de travail commence avec le forfait Enterprise pendant 7 jours. Rien n'est facturé et aucune carte bancaire n'est demandée. L'essai inclut 300 conversations IA. Les jetons d'API REST n'en font pas partie ; ils nécessitent un forfait Enterprise payant. Il comprend 30 sièges d'agent, le vôtre compris, vous pouvez donc inviter jusqu'à 29 collègues pendant l'essai. Ensuite, les sièges de votre forfait s'appliquent, et les agents en trop sont suspendus jusqu'à ce que vous ajoutiez des sièges. Un administrateur reçoit un e-mail 2 jours avant la fin de l'essai.

Choisissez un forfait payant dans Paramètres > Facturation pour garder vos fonctionnalités. Sinon, l'espace de travail passe à Hacker à la fin de l'essai.

Modifier votre forfait

Seuls les administrateurs peuvent changer de forfait, ajouter des sièges ou recharger le solde.

1. Ouvrez Paramètres > Facturation.
2. Dans Modifier le forfait (appelé Changer de forfait tant que vous n'avez pas d'abonnement), choisissez Mensuel ou Annuel et indiquez le Nombre d'agents.
3. Cliquez sur le bouton du forfait voulu, par exemple Passer au forfait supérieur ou Passer au forfait inférieur. Si vous avez un abonnement en cours, Deskwoot ouvre Stripe pour que vous confirmiez le changement.

Gérer l'abonnement, à côté de votre forfait actuel, ouvre votre abonnement chez Stripe.

Si vous vous abonnez depuis Hacker après la fin de votre essai gratuit et choisissez 1 agent, les 7 premiers jours de l'abonnement sont gratuits. Stripe demande une carte et la débite à la fin de ces 7 jours. Avec 2 agents ou plus, vous payez dès le premier jour.

Quand votre forfait n'inclut plus les campagnes ou les règles d'automatisation, les campagnes en cours et les règles actives sont mises en pause et chaque administrateur reçoit un e-mail. Elles restent dans la liste, vous pouvez donc les modifier ou les supprimer, et rien ne se réactive tout seul après un passage à un forfait supérieur. Voir les fonctionnalités en pause après un passage à un forfait inférieur.

Questions fréquentes

Combien coûte Deskwoot ?

Hacker est gratuit. Startup coûte $4, Business $8 et Enterprise $12 par agent et par mois. Si vous payez pour un an, ces prix passent à $3.20, $6.40 et $9.60.

Le prix est-il par agent ou par contact ?

Par siège d'agent. Chaque agent actif et chaque invitation en cours occupe un siège. Les contacts ne coûtent jamais rien.

Qu'est-ce que j'obtiens pendant l'essai gratuit ?

Un essai Enterprise de 7 jours sans carte bancaire : 300 conversations IA et 30 sièges d'agent, mais pas de jetons d'API REST. Rien n'est facturé.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?

Si vous avez choisi un forfait payant, vous le gardez. Sinon, l'espace de travail passe à Hacker. Les règles d'automatisation actives et les campagnes en cours sont mises en pause, et vos données sont conservées.

Copilot compte-t-il dans mes conversations IA ?

Oui. La première fois dans le mois que Copilot ou le bouton Traduire la conversation travaille sur une conversation, cela utilise une conversation IA. Le reste du travail dans cette même conversation ce mois-là ne coûte rien de plus. Le panneau Aide de la barre latérale gauche est gratuit.

Que se passe-t-il si nous utilisons plus de conversations IA que le forfait n'en inclut ?

Sur Startup, Business et Enterprise, chaque conversation supplémentaire est payée avec votre solde prépayé ($0.07, $0.05 ou $0.03). Si le solde est vide, Fynn transmet les chats à votre équipe jusqu'à ce que vous rechargiez. Sur Hacker, il est impossible d'acheter des conversations IA supplémentaires.

Que se passe-t-il quand nous atteignons la limite mensuelle de conversations ?

Les nouveaux chats en direct et les conversations que vous démarrez depuis le tableau de bord sont refusés jusqu'au mois suivant. Les conversations des autres canaux arrivent toujours, mais restent verrouillées jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur.

Qui peut changer de forfait ?

Les administrateurs. Ils le changent dans Paramètres > Facturation.

Est-ce que je perds des données en passant à un forfait inférieur ?

Non. Les conversations hors de la période du nouveau forfait sont masquées, pas supprimées, et reviennent après un passage à un forfait supérieur. Les campagnes et les règles d'automatisation restent, simplement en pause.

Quel forfait faut-il pour le bot IA Fynn ?

Startup ou supérieur. Hacker inclut Copilot avec 10 conversations IA, mais pas Fynn.