Transférer Gmail vers Deskwoot

Créer une boîte de réception par transfert

Passez cette partie si vous en avez déjà une.

1. Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Boîtes de réception. Sous Ajouter un canal, cliquez sur E-mail.
2. Donnez un nom à la boîte de réception et choisissez Transfert d'e-mails sous Mode de connexion.
3. Sous Choisissez votre adresse de transfert, saisissez la partie qui précède @mail.deskwoot.com, ou laissez le champ vide et Deskwoot en crée une.
4. Cliquez sur Créer une boîte de réception. La page suivante affiche Votre adresse de transfert avec un bouton Copier.

Copier votre adresse de transfert

1. Allez dans Paramètres > Boîtes de réception et cliquez sur Configurer à côté de votre boîte de réception e-mail.
2. Ouvrez l'onglet Configuration. Sous Transférer vers l'e-mail, cliquez sur Copier.

Configurer le transfert dans Gmail

Les noms des menus de Gmail peuvent changer un peu avec le temps ; ces étapes décrivent Gmail sur un ordinateur.

1. Dans Gmail, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée, puis sur Voir tous les paramètres.
2. Ouvrez l'onglet Transfert et POP/IMAP et cliquez sur Ajouter une adresse de transfert.
3. Collez votre adresse de transfert Deskwoot et confirmez.
4. Gmail envoie un e-mail de confirmation à cette adresse. Il arrive dans Deskwoot comme une nouvelle conversation dans cette boîte de réception. Ouvrez-la et cliquez sur le lien de confirmation, ou copiez le code dans Gmail. Si vous faites cette configuration avec l'assistant, le code s'affiche directement dans l'assistant : vous pouvez le copier sans ouvrir l'e-mail.
5. De retour dans Gmail, choisissez Transférer une copie des e-mails reçus à, sélectionnez votre adresse Deskwoot, décidez ce que Gmail fait de sa propre copie et cliquez sur Enregistrer les modifications.
6. Envoyez un e-mail de test depuis une autre adresse vers votre adresse Gmail et vérifiez qu'il apparaît dans Deskwoot.

Ce que voient vos clients

Vos réponses partent de votre adresse de transfert Deskwoot, avec le nom de votre espace de travail comme nom d'expéditeur. Quand le client répond, sa réponse revient directement dans la même conversation dans Deskwoot. Pour en savoir plus sur les boîtes de réception e-mail, consultez Connecter votre boîte de réception e-mail.

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin ?

Le transfert d'e-mails fonctionne avec tous les forfaits, y compris Hacker. Avec le forfait Hacker, une boîte de réception par transfert ne compte pas dans la seule boîte de réception incluse dans le forfait.

Gmail garde-t-il sa propre copie ?

C'est vous qui décidez. Dans les paramètres de transfert, vous choisissez si Gmail conserve sa copie, la marque comme lue, l'archive ou la supprime.

Puis-je transférer seulement certains e-mails ?

Oui. Créez un filtre dans Gmail et choisissez l'action de transfert avec votre adresse Deskwoot. L'adresse doit d'abord être confirmée, comme expliqué plus haut.

L'option de transfert est absente ou grisée. Pourquoi ?

Dans un compte Google Workspace, votre administrateur a peut-être désactivé le transfert automatique. Demandez-lui de l'autoriser pour votre boîte mail.

L'e-mail de confirmation n'apparaît pas dans Deskwoot. Que faire ?

Vérifiez que vous avez collé l'adresse exactement. Si vous utilisez le filtre anti-spam, ouvrez Paramètres > Filtre anti-spam et regardez dans l'onglet Dossier spam. Un e-mail qui y figure n'est jamais devenu une conversation : retirez le mot ou l'expéditeur bloqué affiché à côté dans l'onglet Paramètres, puis demandez à Gmail de renvoyer la confirmation.

Qui devient le contact d'un e-mail transféré ?

Avec le transfert automatique de Gmail, l'expéditeur d'origine reste l'expéditeur, donc le client devient le contact. Si quelqu'un transfère des e-mails à la main avec le bouton Transférer, ajoutez cette boîte mail sous Sources de transfert de confiance dans l'onglet Configuration. Deskwoot reprend alors l'expéditeur d'origine de l'e-mail transféré, à condition que l'e-mail passe SPF ou DKIM pour cette boîte mail. L'adresse d'un membre actif de l'équipe est considérée comme fiable sans avoir à l'ajouter.

Les réponses peuvent-elles partir de ma propre adresse ?

Oui, avec une boîte de réception IMAP / SMTP, qui nécessite le forfait Startup ou supérieur. Deskwoot se connecte alors directement à votre boîte mail et aucun transfert n'est nécessaire.

J'utilise aussi Outlook ou un autre fournisseur. Existe-t-il un guide ?

Oui. Consultez Transférer Outlook ou Microsoft 365 vers Deskwoot et Transférer les e-mails depuis n'importe quel autre fournisseur.