Intégration du canal LINE

Mis à jour le 4 nov. 20267 min de lecture

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Connectez votre LINE Official Account à Deskwoot pour traiter les messages LINE de vos clients dans votre boîte de réception partagée. Il vous faut trois valeurs de la LINE Developers Console (un Channel Access Token de longue durée, le Channel Secret et le Bot User ID) et une URL de webhook à recoller dans LINE. C'est tout, vous êtes en ligne. Un vrai atout pour les équipes qui servent le Japon, la Thaïlande, Taïwan ou l'Indonésie, où LINE est le canal principal.

LINE est l'une des messageries les plus utilisées au Japon, en Thaïlande, à Taïwan et en Indonésie. En connectant une LINE Official Account à Deskwoot, votre équipe peut recevoir les messages LINE et y répondre directement depuis votre boîte de réception partagée, à côté de tous vos autres canaux de support. Ce guide vous présente ce qu'il faut avant de commencer, les étapes de configuration et quelques conseils pour une intégration sans accroc.

Avant de commencer

LINE Official Account. Si vous n'en avez pas encore, créez-en une dans le LINE Official Account Manager.
Accès à la LINE Developers Console. Connectez-vous sur developers.line.biz avec le compte qui possède ou administre votre Official Account.
Canal Messaging API. Dans la LINE Developers Console, créez un canal Messaging API lié à votre Official Account. C'est lui qui génère les identifiants dont Deskwoot a besoin.

Connecter LINE à Deskwoot

Connectez-vous à votre tableau de bord Deskwoot et allez dans Paramètres > Boîtes de réception > Ajouter une boîte de réception.
Choisissez LINE dans la liste des types de canal.
Saisissez ces identifiants de votre canal Messaging API dans la LINE Developers Console :
- Channel Access Token (un jeton de longue durée est recommandé)
- Channel Secret (Basic settings)
- Bot User ID (Messaging API > Bot info ; nécessaire pour que les messages entrants arrivent dans cette boîte de réception)
Le formulaire affiche aussi l'URL du webhook (https://deskwoot.com/api/webhooks/line). Copiez-la, puis cliquez sur Créer la boîte de réception.
Revenez dans la LINE Developers Console et collez-la dans le champ Webhook URL de votre canal Messaging API. Vérifiez que Use webhook est activé.

Une fois le webhook vérifié, les messages LINE reçus apparaissent en temps réel dans votre boîte de réception Deskwoot.

Dépannage et erreurs fréquentes

Les messages n'arrivent pas : Vérifiez que l'URL du webhook est bien collée dans la LINE Developers Console, que Use webhook est activé et que le Bot User ID saisi dans Deskwoot appartient à ce canal. Même un espace à la fin de l'URL peut tout bloquer.
Erreur d'identifiants non valides : Vérifiez que vous copiez le Channel Secret, le Channel Access Token et le Bot User ID depuis le canal Messaging API, et non depuis un canal LINE Login ou un autre fournisseur.
Conflits avec les réponses automatiques : Si les réponses automatiques ou les messages d'accueil intégrés à LINE sont encore actifs, vos clients peuvent recevoir des réponses en double. Désactivez-les dans le LINE Official Account Manager, sous Response settings.

Bonnes pratiques

Utilisez un Channel Access Token de longue durée pour ne pas avoir à changer vos identifiants trop souvent.
Attribuez la boîte de réception LINE à une équipe ou à un groupe d'agents dédié, pour que les messages de votre public LINE reçoivent des réponses rapides et adaptées à leur région.
Profitez du bot IA de Deskwoot pour traiter automatiquement les questions LINE courantes. Vos agents restent ainsi libres pour les conversations plus complexes.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'une LINE Official Account ?

Oui. Si vous n'en avez pas encore, créez-en une dans le LINE Official Account Manager (manager.line.biz). L'offre gratuite de LINE suffit pour commencer.

Où trouver le Channel Secret, le jeton et le Bot User ID ?

Dans la LINE Developers Console (developers.line.biz) → votre canal Messaging API. Le Channel secret se trouve dans l'onglet Basic settings ; le Channel access token (créez-en un de longue durée) et, sous Bot info, le Bot User ID se trouvent dans l'onglet Messaging API.

Pourquoi un canal Messaging API et pas un canal LINE Login ?

Messaging API est celui qui gère les échanges dans les deux sens avec vos clients. LINE Login sert à la connexion des utilisateurs via OAuth. Ce sont deux produits différents, même s'ils se ressemblent dans la Developers Console.

Les messages n'arrivent pas. Que se passe-t-il ?

Le plus souvent : l'URL du webhook se termine par un espace, OU « Use webhook » n'est pas activé dans la LINE Developers Console. Vérifiez aussi que vous avez collé l'URL exactement comme Deskwoot l'affiche et que le Bot User ID appartient à ce canal.

Que se passe-t-il si la réponse automatique intégrée à LINE est activée ?

Désactivez-la dans le LINE Official Account Manager → Response settings. Sinon, vos clients reçoivent la réponse automatique de LINE ET la réponse de votre agent Deskwoot, ce qui prête à confusion.

Puis-je connecter plusieurs LINE Official Accounts ?

Oui. Chacune devient une boîte de réception Deskwoot distincte. Refaites la configuration pour chaque compte et indiquez la même URL de webhook dans chaque canal ; Deskwoot répartit les messages selon le Bot User ID. Le forfait Hacker inclut 1 boîte de réception en plus des boîtes de chat en direct et de transfert d'e-mails.

Les stickers et les images sont-ils pris en charge ?

Les stickers, images, vidéos, audios, fichiers et positions reçus apparaissent dans la conversation sous forme de courte note ([Sticker], [Image], etc.), et non comme le média lui-même. En envoi : vous pouvez envoyer du texte, des images JPEG et PNG et d'autres fichiers sous forme de lien ; les types de message propres à LINE (flex, carrousel) ne sont pas disponibles dans l'écran de réponse.

Que se passe-t-il si mon jeton expire ?

Les jetons de longue durée (recommandés) n'expirent pas d'eux-mêmes. Ceux de courte durée, si. Sans jeton valide, Deskwoot ne peut pas envoyer de réponses sur cette boîte de réception, et les paramètres de la boîte n'ont aucun champ pour changer le jeton. Commencez donc avec un jeton de longue durée.

Les messages LINE sont-ils facturés au message ?

Les tarifs de LINE s'appliquent (gratuit pour les N premiers messages par mois, puis facturé au message). Deskwoot n'ajoute pas de frais par message ; si le bot répond, cela compte comme une conversation IA normale.

Le bot peut-il répondre aux messages LINE ?

Oui. C'est le même bot Fynn (à partir du forfait Startup), avec des réponses en japonais, en thaï ou en chinois, selon la langue du message reçu. Fynn répond aux messages texte ; les stickers, images, messages vocaux et autres médias sont laissés à votre équipe, car l'audio LINE n'est pas transcrit. Au-dessus de la première réponse de Fynn, vos clients voient une ligne comme « Fynn, l'assistant IA d'Acme ». C'est très utile en dehors de vos horaires de travail, dans les fuseaux horaires d'Asie-Pacifique.

Et les menus enrichis (rich menus) de LINE ?

Les rich menus se configurent côté LINE, et Deskwoot ne les affiche ni ne les modifie. Un bouton du menu qui envoie un message texte arrive dans Deskwoot comme n'importe quel autre message client ; les actions postback ne sont pas transmises à Deskwoot.

Puis-je utiliser des groupes LINE ?

Oui. Quand votre LINE Official Account fait partie d'un groupe ou d'une discussion à plusieurs, cette discussion devient une seule conversation, avec le groupe comme contact, et chaque message indique le membre qui l'a écrit. Fynn ne répond qu'à un message qui mentionne votre compte ou qui répond à l'un de ses propres messages, et rien d'autre d'automatique n'est envoyé dans le groupe. La conversation continue quel que soit son âge : un nouveau message la rouvre, même si elle a été résolue il y a longtemps. Sous Discussions de groupe, dans l'onglet Général de la boîte de réception, vous pouvez afficher le nom de l'agent dans les réponses au groupe et transformer chaque groupe en organisation (voir Organisations). Les groupes LINE ne reçoivent pas d'enquête de satisfaction.

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