Transférer les e-mails depuis n'importe quel autre fournisseur

Créer une boîte de réception par transfert

Passez cette partie si vous en avez déjà une.

1. Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Boîtes de réception. Sous Ajouter un canal, cliquez sur E-mail.
2. Donnez un nom à la boîte de réception et choisissez Transfert d'e-mails sous Mode de connexion.
3. Sous Choisissez votre adresse de transfert, saisissez la partie avant @mail.deskwoot.com, ou laissez-la vide et Deskwoot en crée une.
4. Cliquez sur Créer une boîte de réception. La page suivante affiche Votre adresse de transfert avec un bouton Copier.

Configurer le transfert

1. Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Boîtes de réception, cliquez sur Configurer à côté de votre boîte de réception e-mail, ouvrez l'onglet Configuration et cliquez sur Copier sous Transférer vers l'e-mail.
2. Chez votre fournisseur d'e-mail, cherchez un réglage appelé transfert, redirection, règles de messagerie ou filtres. Les panneaux de contrôle d'hébergement l'appellent souvent redirecteurs.
3. Transférez tous les e-mails entrants vers votre adresse Deskwoot. Si vous avez le choix entre rediriger et transférer, choisissez rediriger.
4. Certains fournisseurs envoient d'abord un e-mail de confirmation. Il arrive dans Deskwoot comme une nouvelle conversation dans cette boîte de réception. Ouvrez-le et confirmez.
5. Envoyez un e-mail de test depuis une autre adresse et vérifiez qu'il apparaît dans Deskwoot.

Vos réponses partent de votre adresse de transfert Deskwoot, avec le nom de votre espace de travail comme nom d'expéditeur, et les réponses du client reviennent dans la même conversation.

Quand votre fournisseur transfère l'e-mail dans un nouveau message

Certains fournisseurs ne peuvent transférer un e-mail que sous forme de nouveau message envoyé depuis votre boîte mail. Votre boîte mail apparaît alors comme l'expéditeur, et Deskwoot doit extraire l'e-mail d'origine :

1. Dans l'onglet Configuration de votre boîte de réception Deskwoot, trouvez Sources de transfert de confiance.
2. Saisissez l'adresse de la boîte mail qui transfère et cliquez sur Ajouter l'adresse.
3. Cliquez sur Enregistrer les sources de transfert.

Deskwoot extrait ensuite l'e-mail d'origine de ces messages : l'expéditeur d'origine devient le contact, le bloc d'en-tête du transfert est supprimé et vos réponses vont au client. Le message affiche transféré par et le nom de votre boîte mail, et tout ce qui est écrit au-dessus de la partie transférée devient une note privée. Deskwoot reconnaît les formats de transfert d'Outlook, Gmail, Apple Mail et Thunderbird. Deskwoot ne le fait que pour les e-mails qui passent SPF ou DKIM pour votre boîte mail. L'adresse d'un membre actif de l'équipe compte comme fiable sans que vous ayez à l'ajouter, et vous pouvez ajouter jusqu'à 20 adresses par boîte de réception.

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin ?

Le transfert d'e-mails fonctionne avec tous les forfaits, y compris Hacker. Avec le forfait Hacker, une boîte de réception par transfert ne compte pas dans la seule boîte de réception incluse dans le forfait.

Puis-je choisir mon adresse de transfert ?

Quand vous créez la boîte de réception, vous pouvez choisir la partie avant @mail.deskwoot.com : lettres minuscules, chiffres et tirets simples, de 3 à 32 caractères. Laissez-la vide et Deskwoot en crée une. Des noms comme support, noreply ou billing sont réservés.

Mon fournisseur ne propose pas de transfert. Que puis-je faire d'autre ?

Connectez plutôt la boîte mail avec IMAP / SMTP. Il faut pour cela le forfait Startup ou supérieur, et les réponses partent alors de votre propre adresse. Consultez Connecter votre boîte de réception e-mail.

Les e-mails arrivent avec moi comme expéditeur. Pourquoi ?

Votre fournisseur transfère l'e-mail dans un nouveau message. Ajoutez votre boîte mail sous Sources de transfert de confiance, comme expliqué plus haut. Si votre boîte mail apparaît toujours comme l'expéditeur, Deskwoot n'a pas pu extraire l'e-mail d'origine en toute sécurité. La raison la plus fréquente est qu'il ne passe pas SPF ou DKIM pour votre boîte mail : vérifiez donc ces enregistrements avec votre fournisseur.

Mon e-mail de test n'apparaît pas. Que dois-je vérifier ?

Vérifiez l'adresse de transfert dans le réglage de votre fournisseur. Si vous utilisez le filtre anti-spam, ouvrez Paramètres > Filtre anti-spam et regardez dans l'onglet Dossier spam. Un e-mail qui y figure n'est jamais devenu une conversation : retirez donc le mot ou l'expéditeur bloqué affiché à côté, dans l'onglet Paramètres, puis renvoyez le test.

Plusieurs boîtes mail peuvent-elles transférer vers la même boîte de réception ?

Oui. Faites pointer chaque boîte mail vers la même adresse de transfert. Si elles transfèrent les e-mails dans un nouveau message, ajoutez chacune d'elles sous Sources de transfert de confiance.