Connecter votre serveur Discord

Connectez votre serveur Discord, et les questions posées dans les canaux de votre choix arrivent dans votre boîte de réception Deskwoot. Chaque fil de discussion Discord est une conversation. Votre équipe répond dans Deskwoot, sur le web ou dans l'app, et chaque réponse s'affiche dans le même fil sous le nom de la personne qui l'a écrite. Fynn peut répondre en premier, puis passer la main à votre équipe.

Discord est inclus dans tous les forfaits. Chaque serveur a sa propre boîte de réception, et vous pouvez connecter autant de serveurs que votre forfait compte de boîtes de réception. Dans Deskwoot, il vous faut l'autorisation de gérer les boîtes de réception (les administrateurs l'ont), et dans Discord, l'autorisation de gérer le serveur que vous connectez.

Connecter un serveur

1. Allez dans Paramètres > Boîtes de réception, cliquez sur Ajouter une boîte de réception et choisissez Discord.
2. Cliquez sur Connecter un serveur Discord. La page de Discord s'ouvre : choisissez votre serveur et autorisez le bot Deskwoot. Deskwoot ne voit jamais votre mot de passe Discord.
3. De retour dans Deskwoot, la boîte de réception s'ouvre sur son onglet Serveur Discord, avec Choisir des canaux. Cochez les canaux textuels et les forums dont les questions doivent arriver, puis ajoutez-les.

Le bot reçoit seulement ce dont il a besoin : il peut voir les canaux et y écrire, joindre des fichiers, lire l'historique du canal, ouvrir des fils et gérer des webhooks. Il n'obtient jamais de droits d'administrateur, et il ne peut ni supprimer ni modifier les messages de qui que ce soit.

Un canal privé apparaît dans la liste dès que le rôle Deskwoot a le droit de le voir. Dans Discord, ouvrez les paramètres du canal, Permissions, et donnez au rôle Deskwoot la permission Voir le salon.

Comment les questions deviennent des conversations

• Une publication dans un forum est une conversation de la personne qui l'a écrite.
• Un nouveau message dans un canal textuel : le bot ouvre un fil à partir de ce message, et la conversation se passe dans ce fil. Si la même personne écrit de nouveau dans les 2 minutes, ce message rejoint la même conversation : ainsi, un « salut » suivi de la vraie question restent ensemble.
• Un fil ouvert par quelqu'un dans un canal textuel connecté est une conversation de la personne qui l'a ouvert.

Tout ce qui est écrit dans un tel fil va dans sa conversation. Quand une autre personne écrit dans le fil, son message affiche son propre nom, et un contact est créé pour elle. Quand une conversation résolue reçoit un nouveau message, elle s'ouvre de nouveau si le délai de réouverture de votre boîte de réception n'est pas passé ; ensuite, une nouvelle conversation commence dans le même fil.

Deskwoot ne lit jamais les messages privés, les canaux que vous n'avez pas connectés ni les messages antérieurs à la connexion. Un ancien fil devient une conversation dès que quelqu'un y écrit. Les modifications et suppressions faites dans Discord ne changent pas ce que Deskwoot a enregistré.

Répondre depuis Deskwoot

• Votre réponse arrive dans le fil de la conversation, sous votre nom. Les réponses de Fynn portent son nom et l'image que vous lui avez choisie dans Paramètres > Bots.
• Le gras, l'italique, les liens, les listes, les citations et le code gardent leur mise en forme dans Discord.
• Discord accepte jusqu'à 2000 caractères par message. L'éditeur affiche le nombre de caractères restants pendant que vous écrivez.
• Vous pouvez envoyer des fichiers de 20 MB maximum chacun, jusqu'à 10 par message. Les fichiers que les gens publient dans le fil arrivent aussi dans la conversation.
• Une réponse ne notifie jamais tout le serveur ni un rôle. Les personnes du fil reçoivent la notification habituelle de Discord.

Attribuez, ajoutez des étiquettes et des notes, utilisez des macros et des règles, résolvez et créez un ticket comme dans toute boîte de réception.

Démarrer une conversation depuis Deskwoot

Cliquez sur Rédiger un nouveau message, choisissez la personne et sélectionnez la boîte de réception Discord sous Via. Cela fonctionne pour une personne qui a déjà écrit sur ce serveur. Choisissez le canal sous Dans et donnez un titre au fil. Deskwoot ouvre un fil dans un canal textuel, ou une publication dans un forum, et mentionne la personne : Discord la prévient, elle et personne d'autre.

Fils privés

Certaines questions demandent des données personnelles, comme un numéro de commande ou une adresse. Elles peuvent passer dans un fil privé du même canal, que seuls la personne, votre équipe et les modérateurs du serveur peuvent voir.

• Dans Discord : faites un clic droit sur le message, puis Applications > Deskwoot > Ask privately. La personne qui a écrit le message ou un modérateur peut le faire. Elle seule voit la réponse de Deskwoot avec le lien vers le fil privé.
• Dans Deskwoot : Déplacer vers un fil privé dans le menu de la conversation.

La conversation passe dans le fil privé, et le fil public reçoit un court message indiquant qu'elle continue en privé. Les forums n'autorisent pas les fils privés, donc une publication de forum reste où elle est.

Fynn dans Discord

Fynn répond dans Discord quand il est activé dans Configuration du bot pour cette boîte de réception. Fynn nécessite un forfait payant, à partir de Startup ; un essai gratuit de 7 jours l'inclut aussi. Dans l'onglet Serveur Discord, chaque canal a son propre choix sous Fynn répond :

• Dans chaque nouveau fil : Fynn répond à la personne qui a ouvert un fil jusqu'à ce que quelqu'un d'autre y écrive, pour ne jamais couper la parole à un membre de la communauté qui aide.
• Seulement s'il est mentionné : Fynn répond quand quelqu'un mentionne le bot Deskwoot ou répond à l'un de ses messages.
• Désactivé : Fynn ne participe pas à ce canal.

Avec les deux premiers choix, tout le monde peut mentionner le bot Deskwoot ou répondre à Fynn pour lui poser une question. Dès qu'un membre de l'équipe répond depuis Deskwoot, Fynn s'arrête dans cette conversation, comme dans toute boîte de réception.

Fynn répond aux questions générales à partir de vos connaissances. Il ne partage jamais de détails de compte ou de commande dans Discord, car d'autres personnes peuvent lire un fil et un compte Discord n'a pas d'adresse e-mail pour vérifier qui est qui. Quand quelqu'un pose une question sur sa propre commande ou son compte, Fynn déplace la conversation dans un fil privé avec cette personne et la confie à votre équipe dans ce fil. Dans une publication de forum, il passe la main sur place et demande à la personne de ne pas y publier de données personnelles.

Changements de statut dans Discord

Quand Prévenir les gens sur Discord quand le statut change est activé (c'est le cas au départ), le bot Deskwoot écrit un court message dans le fil quand la conversation est résolue, puis quand elle s'ouvre de nouveau. Désactivez-le dans l'onglet Serveur Discord si votre équipe préfère le dire avec ses propres mots.

Quand la connexion a besoin de vous

• Déconnecté avec une note indiquant que le bot a été retiré : quelqu'un a retiré le bot Deskwoot du serveur dans Discord. Cliquez sur Reconnecter. Les conversations précédentes sont conservées.
• Un canal a été supprimé dans Discord : l'onglet le cite. Ses conversations sont conservées ; ajoutez un autre canal ou ignorez l'avertissement.
• Un canal ne peut pas être ajouté parce qu'il a déjà 15 webhooks, le maximum autorisé par Discord : supprimez-en un dans Discord, dans les paramètres du canal, Intégrations, Webhooks, puis ajoutez de nouveau le canal.
• Une réponse échoue avec Le fil est verrouillé dans Discord : un modérateur a verrouillé le fil. Déverrouillez-le dans Discord ou démarrez une nouvelle conversation.

Retirer un canal ou déconnecter le serveur

Retirer, à côté d'un canal, arrête l'arrivée de nouveaux messages depuis ce canal ; ses conversations sont conservées. Déconnecter, dans l'onglet Serveur Discord, retire le bot Deskwoot du serveur et supprime ses webhooks ; toutes les conversations restent dans Deskwoot, et vous pourrez reconnecter le serveur plus tard.

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin ?

Discord est inclus dans tous les forfaits, y compris le forfait gratuit Hacker. Chaque serveur est une boîte de réception, donc le nombre de serveurs suit le nombre de boîtes de réception de votre forfait. Fynn répond dans Discord avec tous les forfaits payants, à partir de Startup, et un essai gratuit de 7 jours l'inclut aussi.

Puis-je connecter plusieurs serveurs ?

Oui. Chaque serveur devient sa propre boîte de réception, et chacun se connecte de la même façon. Un serveur ne peut appartenir qu'à un seul espace de travail Deskwoot.

Deskwoot lit-il les messages privés ou d'autres canaux ?

Non. Deskwoot reçoit seulement les messages des canaux que vous avez connectés et de leurs fils. Le bot n'envoie jamais de message privé à personne, et Discord ne donne aucune adresse e-mail à Deskwoot.

Qui peut voir un fil privé ?

La personne pour qui il a été ouvert, votre équipe dans Deskwoot et les modérateurs du serveur qui ont le droit de gérer les fils. Le premier message du fil l'indique.

Le contenu des messages sert-il à entraîner l'IA ?

Non. Quand Fynn répond, le texte d'un message est envoyé à notre fournisseur d'IA uniquement pour rédiger la réponse, et il ne sert jamais à entraîner des modèles d'IA.