Conectar tu servidor de Discord

Conecta tu servidor de Discord y las preguntas que la gente hace en los canales que elijas llegarán a tu bandeja de entrada de Deskwoot. Cada hilo de Discord es una conversación. Tu equipo responde en Deskwoot, en la web o en la app, y cada respuesta aparece en el mismo hilo con el nombre de quien la escribió. Fynn puede responder primero y pasarle la conversación a tu equipo.

Discord está incluido en todos los planes. Cada servidor es su propia bandeja de entrada, y puedes conectar tantos servidores como bandejas de entrada tenga tu plan. En Deskwoot necesitas el permiso para administrar bandejas de entrada (los administradores lo tienen), y en Discord, el permiso para administrar el servidor que conectas.

Conectar un servidor

1. Ve a Configuración > Bandejas de entrada, haz clic en Agregar bandeja de entrada y elige Discord.
2. Haz clic en Conectar un servidor de Discord. Se abre la página de Discord: elige tu servidor y autoriza el bot de Deskwoot. Deskwoot nunca ve tu contraseña de Discord.
3. De vuelta en Deskwoot, la bandeja de entrada se abre en su pestaña Servidor de Discord con Elegir canales. Marca los canales de texto y foros cuyas preguntas quieres recibir y agrégalos.

El bot recibe solo lo que necesita: puede ver canales y escribir en ellos, adjuntar archivos, leer el historial del canal, abrir hilos y administrar webhooks. Nunca recibe permisos de administrador y no puede eliminar ni editar los mensajes de nadie.

Un canal privado aparece en la lista cuando el rol de Deskwoot puede verlo. En Discord, abre la configuración del canal, Permisos, y dale al rol de Deskwoot el permiso Ver canal.

Cómo las preguntas se vuelven conversaciones

• Una publicación en un foro es una conversación de la persona que la escribió.
• Un mensaje nuevo en un canal de texto: el bot abre un hilo a partir de él, y la conversación sigue en ese hilo. Si la misma persona vuelve a escribir en menos de 2 minutos, ese mensaje se suma a la misma conversación, así un “hola” y luego la pregunta real quedan juntos.
• Un hilo que alguien abre en un canal de texto conectado es una conversación de la persona que lo abrió.

Todo lo que se escribe en ese hilo entra en su conversación. Cuando otra persona escribe en el hilo, su mensaje muestra su propio nombre y esa persona tiene su propio contacto. Cuando una conversación resuelta recibe un mensaje nuevo, se abre de nuevo si está dentro del plazo de reapertura de tu bandeja de entrada; después de ese plazo, empieza una conversación nueva en el mismo hilo.

Deskwoot nunca lee mensajes directos, canales que no conectaste ni mensajes de antes de la conexión. Un hilo antiguo se vuelve conversación en cuanto alguien escribe en él. Lo que se edita o elimina en Discord no cambia lo que Deskwoot guardó.

Responder desde Deskwoot

• Tu respuesta llega al hilo de la conversación con tu nombre. Las respuestas de Fynn llevan su nombre y la imagen que le pusiste en Configuración > Bots.
• La negrita, la cursiva, los enlaces, las listas, las citas y el código mantienen su formato en Discord.
• Discord acepta hasta 2000 caracteres por mensaje. El editor te muestra cuántos te quedan mientras escribes.
• Puedes enviar archivos de hasta 20 MB cada uno, hasta 10 en un mensaje. Los archivos que la gente publica en el hilo también llegan a la conversación.
• Una respuesta nunca menciona a todo el servidor ni a un rol. Las personas del hilo reciben el aviso normal de Discord.

Asigna, agrega etiquetas y notas, usa macros y reglas, resuelve y crea un ticket como en cualquier bandeja de entrada.

Iniciar una conversación desde Deskwoot

Haz clic en Redactar mensaje nuevo, elige a la persona y selecciona la bandeja de entrada de Discord en Vía. Esto funciona con alguien que ya escribió en ese servidor. Elige el canal en En y ponle un título al hilo. Deskwoot abre un hilo en un canal de texto, o una publicación en un foro, y menciona a la persona, así Discord le avisa solo a ella.

Hilos privados

Algunas preguntas necesitan datos personales, como un número de pedido o una dirección. Esas preguntas pueden pasar a un hilo privado en el mismo canal, que solo ven la persona, tu equipo y los moderadores del servidor.

• En Discord: haz clic derecho en el mensaje y luego en Aplicaciones > Deskwoot > Ask privately. Puede hacerlo la persona que escribió el mensaje o un moderador. Solo esa persona ve la respuesta de Deskwoot con el enlace al hilo privado.
• En Deskwoot: Mover a un hilo privado en el menú de la conversación.

La conversación pasa al hilo privado, y el hilo público recibe un mensaje corto que dice que sigue en privado. Los foros no permiten hilos privados, así que una publicación de un foro se queda donde está.

Fynn en Discord

Fynn responde en Discord cuando está activado en Configuración del bot para esa bandeja de entrada. Fynn necesita un plan de pago, desde Startup; una prueba gratis de 7 días también lo incluye. En la pestaña Servidor de Discord, cada canal tiene su propia opción en Fynn responde:

• En cada hilo nuevo: Fynn responde a la persona que abrió un hilo hasta que otra persona escribe en él, así nunca le quita la palabra a un miembro de la comunidad que está ayudando.
• Solo cuando lo mencionan: Fynn responde cuando alguien menciona al bot de Deskwoot o responde a uno de sus mensajes.
• Desactivado: Fynn no participa en este canal.

En las dos primeras opciones, cualquiera puede mencionar al bot de Deskwoot o responder a Fynn para preguntarle algo. En cuanto alguien del equipo responde desde Deskwoot, Fynn deja de responder en esa conversación, como en cualquier bandeja de entrada.

Fynn responde preguntas generales a partir del conocimiento que le diste. Nunca comparte datos de cuentas ni de pedidos en Discord, porque otras personas pueden leer un hilo y una cuenta de Discord no tiene una dirección de correo para comprobar quién es alguien. Cuando alguien pregunta por su propio pedido o su cuenta, Fynn mueve la conversación a un hilo privado con esa persona y allí se la pasa a tu equipo. En una publicación de un foro, la pasa ahí mismo y le pide a la persona que no publique datos personales.

Avisos de estado en Discord

Con Avisar en Discord cuando cambie el estado activado (viene activado), el bot de Deskwoot escribe un mensaje corto en el hilo cuando la conversación se resuelve y cuando se abre de nuevo. Desactívalo en la pestaña Servidor de Discord si tu equipo prefiere decirlo con sus propias palabras.

Cuando la conexión necesita tu ayuda

• Desconectado con un aviso de que se quitó el bot: alguien quitó el bot de Deskwoot del servidor en Discord. Haz clic en Volver a conectar. Las conversaciones anteriores se conservan.
• Se eliminó un canal en Discord: la pestaña lo indica por su nombre. Sus conversaciones se conservan; agrega otro canal o descarta el aviso.
• No se puede agregar un canal porque ya tiene 15 webhooks, el máximo que permite Discord: elimina uno en Discord en la configuración del canal, Integraciones, Webhooks, y luego vuelve a agregar el canal.
• Una respuesta falla con El hilo está bloqueado en Discord: un moderador bloqueó el hilo. Desbloquéalo en Discord o inicia una conversación nueva.

Quitar un canal o desconectar el servidor

Quitar, junto a un canal, deja de traer mensajes nuevos de ese canal; sus conversaciones se conservan. Desconectar, en la pestaña Servidor de Discord, quita el bot de Deskwoot del servidor y elimina sus webhooks; todas las conversaciones se quedan en Deskwoot y puedes volver a conectar el servidor más tarde.

Preguntas frecuentes

¿Qué plan necesito?

Discord está incluido en todos los planes, también en el plan gratis Hacker. Cada servidor es una bandeja de entrada, así que la cantidad de servidores depende de la cantidad de bandejas de entrada de tu plan. Fynn responde en Discord en todos los planes de pago, desde Startup, y una prueba gratis de 7 días también lo incluye.

¿Puedo conectar más de un servidor?

Sí. Cada servidor se vuelve su propia bandeja de entrada, y todos se conectan de la misma forma. Un servidor solo puede pertenecer a un espacio de trabajo de Deskwoot.

¿Deskwoot lee mensajes directos u otros canales?

No. Deskwoot recibe solo los mensajes de los canales que conectaste y de sus hilos. El bot nunca le envía un mensaje directo a nadie, y Discord no le da a Deskwoot ninguna dirección de correo.

¿Quién puede ver un hilo privado?

La persona para la que se abrió, tu equipo en Deskwoot y los moderadores del servidor que pueden administrar hilos. El primer mensaje del hilo lo dice.

¿Se usa el contenido de los mensajes para entrenar IA?

No. Cuando Fynn responde, el texto de un mensaje va a nuestro proveedor de IA solo para escribir la respuesta, y nunca se usa para entrenar modelos de IA.