Integración con el canal LINE

Actualizado el 4 nov 20267 min de lectura

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Conecta tu LINE Official Account a Deskwoot para atender los mensajes de tus clientes de LINE en tu bandeja de entrada compartida. Necesitas tres datos de LINE Developers Console (un Channel Access Token de larga duración, el Channel Secret y el Bot User ID) y una URL de webhook que pegas de vuelta en LINE. Con eso ya está funcionando. Es una gran ventaja para los equipos que atienden Japón, Tailandia, Taiwán o Indonesia, donde LINE es el canal principal.

LINE es una de las apps de mensajería más usadas en Japón, Tailandia, Taiwán e Indonesia. Si conectas una LINE Official Account a Deskwoot, tu equipo puede recibir y responder mensajes de LINE directamente desde tu bandeja de entrada compartida, junto a todos los demás canales de soporte que usas. Esta guía te explica qué necesitas antes de empezar, los pasos de configuración y algunos consejos para que la integración funcione sin problemas.

Antes de empezar

LINE Official Account. Si todavía no tienes una, créala en LINE Official Account Manager.
Acceso a LINE Developers Console. Inicia sesión en developers.line.biz con la misma cuenta que es dueña de tu Official Account o la administra.
Canal de Messaging API. En LINE Developers Console, crea un canal de Messaging API vinculado a tu Official Account. Así se generan los datos de acceso que Deskwoot necesita.

Conectar con Deskwoot

Inicia sesión en tu panel de Deskwoot y ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada.
Elige LINE en la lista de tipos de canal.
Escribe estos datos de acceso de tu canal de Messaging API en LINE Developers Console:
- Channel Access Token (te recomendamos un token de larga duración)
- Channel Secret (Basic settings)
- Bot User ID (Messaging API > Bot info; hace falta para que los mensajes entrantes lleguen a esta bandeja de entrada)
El formulario también muestra la URL del webhook (https://deskwoot.com/api/webhooks/line). Cópiala y haz clic en Crear bandeja de entrada.
Vuelve a LINE Developers Console y pégala en el campo Webhook URL de tu canal de Messaging API. Asegúrate de que Use webhook esté activado.

Cuando el webhook esté verificado, los mensajes de LINE que lleguen aparecerán en tu bandeja de entrada de Deskwoot al instante.

Solución de problemas y errores comunes

No llegan los mensajes: Revisa que la URL del webhook esté bien pegada en LINE Developers Console, que Use webhook esté activado y que el Bot User ID en Deskwoot sea de este canal. Incluso un espacio al final de la URL puede hacer que falle.
Error de datos de acceso no válidos: Comprueba que copias el Channel Secret, el Channel Access Token y el Bot User ID del canal de Messaging API, no de un canal de LINE Login ni de otro proveedor.
Conflictos con las respuestas automáticas: Si las respuestas automáticas o los mensajes de bienvenida propios de LINE siguen activos, tus clientes pueden recibir respuestas duplicadas. Desactívalos en LINE Official Account Manager, en Response settings.

Consejos prácticos

Usa un Channel Access Token de larga duración para no tener que cambiar los datos de acceso a menudo.
Asigna la bandeja de entrada de LINE a un equipo o grupo de agentes propio, para que los mensajes de tu público de LINE reciban respuestas a tiempo y adecuadas para su región.
Aprovecha el bot de IA de Deskwoot para responder automáticamente las preguntas comunes de LINE, así tus agentes quedan libres para las conversaciones más complejas.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una LINE Official Account?

Sí. Si todavía no tienes una, créala en LINE Official Account Manager (manager.line.biz). El plan gratis de LINE basta para empezar.

¿Dónde encuentro el Channel Secret, el token y el Bot User ID?

En LINE Developers Console (developers.line.biz) → tu canal de Messaging API. El Channel secret está en la pestaña Basic settings; el Channel access token (genera uno de larga duración) y, en Bot info, el Bot User ID están en la pestaña Messaging API.

¿Por qué un canal de Messaging API y no un canal de LINE Login?

Messaging API es el que maneja las conversaciones de ida y vuelta con los clientes. LINE Login sirve para que los usuarios inicien sesión con OAuth. Son productos distintos, aunque se vean parecidos en Developers Console.

No llegan los mensajes. ¿Qué pasa?

Lo más común: la URL del webhook tiene un espacio al final, O “Use webhook” no está activado en LINE Developers Console. Revisa también que pegaste la URL tal como la mostró Deskwoot y que el Bot User ID sea de este canal.

¿Qué pasa si la respuesta automática propia de LINE está activada?

Desactívala en LINE Official Account Manager → Response settings. Si no, tus clientes reciben la respuesta automática de LINE Y la respuesta de tu agente en Deskwoot, y eso confunde.

¿Puedo conectar varias LINE Official Accounts?

Sí. Cada una se convierte en una bandeja de entrada aparte en Deskwoot. Repite la configuración para cada cuenta y pon la misma URL del webhook en cada canal; Deskwoot reparte los mensajes según el Bot User ID. El plan Hacker incluye 1 bandeja de entrada además de las bandejas de chat en vivo y de reenvío de correo.

¿Se admiten stickers e imágenes?

Los stickers, imágenes, videos, audios, archivos y ubicaciones que llegan aparecen en la conversación como una nota corta ([Sticker], [Image], etc.), no como el archivo en sí. Al enviar: puedes mandar texto, imágenes JPEG y PNG, y otros archivos como enlace; los tipos de mensaje propios de LINE (flex, carrusel) no están en la pantalla de respuesta.

¿Qué pasa si mi token vence?

Los tokens de larga duración (recomendados) no vencen por sí solos. Los de corta duración sí. Sin un token válido, Deskwoot no puede enviar respuestas en esa bandeja de entrada, y la configuración de la bandeja no tiene un campo para cambiar el token, así que empieza con uno de larga duración.

¿Los mensajes de LINE tienen un costo por mensaje?

Se aplican los precios propios de LINE (gratis los primeros N mensajes al mes y después un costo por mensaje). Deskwoot no suma ningún cargo por mensaje; si el bot responde, cuenta como una conversación de IA normal.

¿El bot puede responder mensajes de LINE?

Sí. Es el mismo bot Fynn (desde el plan Startup), con respuestas en japonés, tailandés o chino, según el idioma del mensaje que llega. Fynn responde mensajes de texto; los stickers, imágenes, mensajes de voz y otros archivos quedan para tu equipo, porque el audio de LINE no se transcribe. Sobre la primera respuesta de Fynn, los clientes ven una línea como “Fynn, el asistente de IA de Acme”. Es muy útil fuera de tu horario de trabajo en las zonas horarias de Asia y el Pacífico.

¿Y los menús enriquecidos (rich menus) de LINE?

Los rich menus se configuran en LINE, y Deskwoot no los muestra ni los edita. Un botón del menú que envía un mensaje de texto llega a Deskwoot como cualquier otro mensaje del cliente; las acciones postback no se pasan a Deskwoot.

¿Puedo usar grupos de LINE?

Sí. Cuando tu LINE Official Account está en un grupo o en un chat con varias personas, ese chat se convierte en una sola conversación con el grupo como contacto, y cada mensaje muestra qué miembro lo escribió. Fynn solo responde a un mensaje que menciona tu cuenta o que responde a uno de sus propios mensajes, y no se envía nada más automático al grupo. La conversación sigue sin importar su antigüedad: un mensaje nuevo la reabre, aunque se haya resuelto hace mucho. En Chats grupales, en la pestaña General de la bandeja de entrada, puedes mostrar el nombre del agente en las respuestas al grupo y convertir cada grupo en una organización; consulta Organizaciones. Los grupos de LINE no reciben encuesta de satisfacción.

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