LINE-Kanal einbinden

Q: Nachrichten kommen nicht an. Woran liegt das?

Meist hat die Webhook-URL ein Leerzeichen am Ende, oder Use webhook ist in der LINE Developers Console nicht eingeschaltet. Prüfe auch, ob du die URL genau so eingefügt hast, wie Deskwoot sie anzeigt, und ob die Bot User ID zu diesem Kanal gehört.

Aktualisiert am 20.10.20265 Min. Lesezeit

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Verbinde deinen LINE Official Account mit Deskwoot, um LINE-Nachrichten deiner Kunden in deiner gemeinsamen Inbox zu bearbeiten. Drei Werte aus der LINE Developers Console (ein langlebiger Channel Access Token, das Channel Secret und die Bot User ID), eine Webhook-URL zurück in LINE eintragen, und schon geht es los. Ein großer Gewinn für Teams mit Kunden in Japan, Thailand, Taiwan oder Indonesien, wo LINE der wichtigste Kanal ist.

LINE ist eine der beliebtesten Messaging-Plattformen in Japan, Thailand, Taiwan und Indonesien. Wenn du ein offizielles LINE-Konto mit Deskwoot verbindest, kann dein Team LINE-Nachrichten direkt in deiner gemeinsamen Inbox empfangen und beantworten, neben allen anderen Supportkanälen, die du nutzt. Diese Anleitung führt dich durch die Voraussetzungen, die Einrichtung und Tipps für eine reibungslose Einbindung.

Voraussetzungen

Offizielles LINE-Konto. Falls du noch keines hast, erstelle es im LINE Official Account Manager.
Zugang zur LINE Developers Console. Melde dich unter developers.line.biz mit demselben Konto an, das dein offizielles Konto besitzt oder verwaltet.
Messaging-API-Kanal. Erstelle in der LINE Developers Console einen Messaging-API-Kanal, der mit deinem offiziellen Konto verknüpft ist. Dabei entstehen die Zugangsdaten, die Deskwoot braucht.

Mit Deskwoot verbinden

Melde dich in Deskwoot an und gehe zu Einstellungen > Posteingänge > Posteingang hinzufügen.
Wähle LINE aus der Liste der Kanäle.
Gib die folgenden Werte aus deinem Messaging-API-Kanal in der LINE Developers Console ein:
- Channel Access Token (am besten ein langlebiger Token)
- Channel Secret (Basic settings)
- Bot User ID (Messaging API > Bot info; nötig, damit eingehende Nachrichten in dieser Inbox ankommen)
Das Formular zeigt außerdem die Webhook-URL (https://deskwoot.com/api/webhooks/line). Kopiere sie und klicke dann auf Posteingang erstellen.
Kehre zur LINE Developers Console zurück und füge die URL in das Feld Webhook URL deines Messaging-API-Kanals ein. Achte darauf, dass Use webhook eingeschaltet ist.

Sobald der Webhook bestätigt ist, erscheinen eingehende LINE-Nachrichten in Echtzeit in deiner Deskwoot-Inbox.

Fehlerbehebung und häufige Stolperfallen

Nachrichten kommen nicht an: Prüfe, ob die Webhook-URL richtig in der LINE Developers Console eingetragen ist, ob Use webhook eingeschaltet ist und ob die Bot User ID in Deskwoot zu diesem Kanal gehört. Schon ein Leerzeichen am Ende der URL kann Fehler verursachen.
Fehler wegen ungültiger Zugangsdaten: Kopiere Channel Secret, Channel Access Token und Bot User ID aus dem Messaging-API-Kanal, nicht aus einem LINE-Login-Kanal oder von einem anderen Anbieter.
Konflikte mit automatischen Antworten: Sind die eingebauten automatischen Antworten oder Begrüßungsnachrichten von LINE noch aktiv, bekommen Kunden unter Umständen doppelte Antworten. Schalte sie im LINE Official Account Manager unter Response settings aus.

Tipps aus der Praxis

Verwende einen langlebigen Channel Access Token. Er läuft nicht von selbst ab, und in den Einstellungen der Inbox gibt es kein Feld, um den Token zu tauschen.
Weise die LINE-Inbox einem eigenen Team oder einer Gruppe von Agenten zu, damit deine LINE-Kunden schnelle und regional passende Antworten bekommen.
Nutze den KI-Bot von Deskwoot, um häufige LINE-Anfragen automatisch zu beantworten, damit deine Agenten Zeit für schwierigere Konversationen haben.

Häufige Fragen

Brauche ich einen LINE Official Account?

Ja. Erstelle einen im LINE Official Account Manager (manager.line.biz), falls du noch keinen hast. Für den Anfang reicht der kostenlose Tarif.

Wo finde ich Channel Secret, Token und Bot User ID?

In der LINE Developers Console (developers.line.biz) in deinem Messaging-API-Kanal. Das Channel secret steht im Tab Basic settings. Den Channel access token (stelle einen langlebigen aus) und unter Bot info die Bot User ID findest du im Tab Messaging API.

Warum ein Messaging-API-Kanal und kein LINE-Login-Kanal?

Die Messaging API ist für Konversationen mit Kunden in beide Richtungen da. LINE Login dient der Anmeldung von Nutzern per OAuth. Das sind verschiedene Produkte, auch wenn sie in der Developers Console ähnlich aussehen.

Nachrichten kommen nicht an. Woran liegt das?

Meist hat die Webhook-URL ein Leerzeichen am Ende, oder Use webhook ist in der LINE Developers Console nicht eingeschaltet. Prüfe auch, ob du die URL genau so eingefügt hast, wie Deskwoot sie anzeigt, und ob die Bot User ID zu diesem Kanal gehört.

Was ist, wenn die automatischen Antworten von LINE aktiv sind?

Schalte sie im LINE Official Account Manager unter Response settings aus. Sonst bekommen Kunden sowohl die automatische Antwort von LINE als auch die Antwort deines Agenten, und das verwirrt.

Kann ich mehrere LINE Official Accounts verbinden?

Ja. Jeder wird eine eigene Inbox in Deskwoot, die dein Team getrennt verwalten kann. Wiederhole die Einrichtung für jedes Konto und trage in jedem Kanal dieselbe Webhook-URL ein; Deskwoot ordnet die Nachrichten über die Bot User ID zu. Im Hacker-Plan ist neben Live-Chat- und E-Mail-Weiterleitungs-Inboxen 1 weitere Inbox enthalten; ab Startup gibt es keine Grenze.

Werden Sticker und Bilder unterstützt?

Eingehende Bilder, Videos, Audios, Dateien, Sticker und Standorte erscheinen in der Konversation als kurzer Hinweis ([Image], [Video], [Audio], der Dateiname, [Sticker] oder [Location: ...]). Die Medien selbst zeigt Deskwoot nicht an. In Antworten kannst du Text senden, JPEG- und PNG-Bilder (als LINE-Bildnachricht) und andere Dateien als Link. LINE-eigene Nachrichtentypen wie Flex oder Carousel gibt es beim Antworten nicht.

Was passiert, wenn mein Channel Access Token abläuft?

Langlebige Tokens (empfohlen) laufen nicht von selbst ab, kurzlebige schon. Ohne gültigen Token kann Deskwoot über diese Inbox keine Antworten mehr senden. In den Einstellungen der Inbox gibt es kein Feld, um den Token zu tauschen, also nimm von Anfang an einen langlebigen.

Kosten LINE-Nachrichten etwas pro Nachricht?

Es gelten die Preise von LINE (eine bestimmte Zahl an Nachrichten pro Monat ist kostenlos, danach wird pro Nachricht abgerechnet). Deskwoot berechnet keine Gebühr pro Nachricht. Antwortet der Bot, zählt das wie üblich als KI-Konversation.

Kann der Bot LINE-Nachrichten beantworten?

Ja. Derselbe Bot Fynn (ab Startup) antwortet mehrsprachig, etwa auf Japanisch, Thai oder Chinesisch, passend zur eingehenden Nachricht. Fynn beantwortet Textnachrichten; Sticker, Bilder, Sprachnachrichten und andere Medien bleiben für dein Team, denn Audio von LINE wird nicht transkribiert. Über Fynns erster Antwort sehen Kunden eine Zeile wie „Fynn, der KI-Assistent von Acme“. Besonders praktisch, um Zeiten außerhalb deiner Arbeitszeiten in asiatischen Zeitzonen abzudecken.

Was ist mit Rich Menus von LINE?

Rich Menus richtest du bei LINE ein; Deskwoot zeigt und bearbeitet sie nicht. Ein Menüpunkt, der eine Textnachricht sendet, kommt in Deskwoot wie jede andere Kundennachricht an. Postback-Aktionen gibt LINE nicht an Deskwoot weiter.

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