Facebook Messenger verbinden

Bevor du beginnst

• Du verwaltest die Facebook-Seite mit voller Kontrolle oder mit Zugriff auf Nachrichten.
• Du bist Administrator deines Deskwoot-Workspace.
• Dein Tarif hat Platz für einen weiteren Posteingang.

Eine Seite verbinden

1. Öffne Einstellungen > Posteingänge und klicke auf Posteingang hinzufügen.
2. Wähle Messenger.
3. Klicke auf Weiter mit Facebook, melde dich an und gib Deskwoot die Seiten frei, die du verbinden willst.
4. Zurück in Deskwoot setzt du das Häkchen bei jeder Seite, die du verbinden willst. Um ein mit einer Seite verknüpftes Instagram-Konto zu verbinden, wählst du in Schritt 2 stattdessen Instagram.
5. Klicke auf Auswahl verbinden. Deskwoot legt pro Seite einen Posteingang an, benannt nach der Seite.

Verbindest du eine Seite später erneut, zum Beispiel nachdem du Deskwoot bei Facebook entfernt hast, wird ihr bestehender Posteingang mit allen Gesprächen wieder verbunden.

Wenn dein Team auch Meta Business Suite nutzt

Antworten, die dein Team in Meta Business Suite schreibt, erscheinen trotzdem im Gespräch in Deskwoot, als Antworten deines Teams.

Innerhalb von 24 Stunden antworten

Messenger stellt die Antwort eines Unternehmens nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Danach zeigt das Antwortfeld Das Antwortfenster ist geschlossen, und du wartest, bis der Kunde wieder schreibt. Private Notizen für dein Team gehen jederzeit.

Was ankommt und was du senden kannst

• Text, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Dateien und Sticker vom Kunden. Ein Tipp auf einen Button oder eine Schnellantwort kommt als ihr Text an.
• Reagiert der Kunde auf eine deiner Nachrichten, steht die Reaktion an ihr. Eine Nachricht, die der Kunde löscht, wird als gelöscht markiert.
• Kommt ein Kunde über eine Anzeige, zeigt das Gespräch, über welche.
• Du sendest Text, Bilder, Videos, Audio und Dateien bis 25 MB. Längerer Text geht in Teilen von bis zu 2.000 Zeichen hinaus.

Eine Seite trennen

Lösche den Posteingang unter Einstellungen > Posteingänge. Deskwoot empfängt die Nachrichten der Seite nicht mehr, sobald kein Posteingang die Seite mehr nutzt. Entfernst du Deskwoot stattdessen in Meta Business Tools, bleibt der Posteingang mit seinen Gesprächen bestehen, die Einstellungen zeigen ihn als getrennt, und die Administratoren des Workspace bekommen eine E-Mail.

Häufige Fragen

Warum kann ich in einem Messenger-Gespräch keine Antwort tippen?

Die letzte Nachricht des Kunden ist älter als 24 Stunden, und Messenger stellt die Antwort eines Unternehmens nur innerhalb dieser Zeit zu. Sobald der Kunde wieder schreibt, kannst du sofort antworten.

Kann ich ein neues Messenger-Gespräch beginnen?

Nur mit jemandem, der deiner Seite in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Messenger lässt ein Unternehmen nicht zuerst schreiben.

Warum fehlt meine Seite nach der Anmeldung in der Liste?

Facebook listet nur die Seiten, die du bei der Anmeldung freigegeben hast. Klicke erneut auf Weiter mit Facebook und wähle die Seite. Steht dort, dass dein Konto ihre Nachrichten nicht verwalten darf, bitte einen Administrator der Seite um Zugriff auf Nachrichten.

Beantwortet Fynn Messenger-Chats?

Ja, wenn Fynn für den Posteingang eingeschaltet ist, wie auf deinen anderen Kanälen. Fynn antwortet immer innerhalb der 24 Stunden.