Conectar Facebook Messenger

Antes de empezar

• Administras la página de Facebook con control total o con acceso a los mensajes.
• Eres administrador de tu espacio de trabajo de Deskwoot.
• Tu plan tiene lugar para otra bandeja de entrada.

Conectar una página

1. Abre Configuración > Bandejas de entrada y haz clic en Agregar bandeja de entrada.
2. Elige Messenger.
3. Haz clic en Continuar con Facebook, inicia sesión y dale a Deskwoot acceso a las páginas que quieres conectar.
4. De vuelta en Deskwoot, marca cada página que quieres conectar. Para conectar una cuenta de Instagram vinculada a una página, elige Instagram en el paso 2.
5. Haz clic en Conectar selección. Deskwoot crea una bandeja de entrada por página, con el nombre de la página.

Si más adelante vuelves a conectar una página, por ejemplo después de quitar Deskwoot en Facebook, se vuelve a conectar su bandeja de entrada de antes con todas sus conversaciones.

Si tu equipo también usa Meta Business Suite

Las respuestas que tu equipo escribe en Meta Business Suite también aparecen en la conversación de Deskwoot, como respuestas de tu equipo.

Responder dentro de las 24 horas

Messenger entrega la respuesta de una empresa solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, el campo de respuesta muestra La ventana de respuesta está cerrada y esperas a que el cliente vuelva a escribir. Las notas privadas para tu equipo funcionan en cualquier momento.

Qué llega y qué puedes enviar

• Texto, fotos, videos, mensajes de voz, archivos y stickers del cliente. Un toque en un botón o en una respuesta rápida llega como su texto.
• Cuando el cliente reacciona a uno de tus mensajes, la reacción se ve en ese mensaje. Un mensaje que el cliente borra se marca como eliminado.
• Cuando un cliente llega desde un anuncio, la conversación muestra de qué anuncio.
• Envías texto, imágenes, videos, audio y archivos de hasta 25 MB. Un texto más largo sale en partes de hasta 2,000 caracteres.

Desconectar una página

Elimina la bandeja de entrada en Configuración > Bandejas de entrada. Deskwoot deja de recibir los mensajes de la página cuando ya ninguna bandeja de entrada usa esa página. Si en cambio quitas Deskwoot en Meta Business Tools, la bandeja de entrada se queda con sus conversaciones, la configuración la muestra como desconectada y los administradores del espacio de trabajo reciben un correo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo escribir una respuesta en una conversación de Messenger?

El último mensaje del cliente tiene más de 24 horas, y Messenger entrega la respuesta de una empresa solo dentro de ese tiempo. En cuanto el cliente vuelva a escribir, puedes responder de inmediato.

¿Puedo iniciar una conversación nueva de Messenger?

Solo con alguien que le escribió a tu página en las últimas 24 horas. Messenger no deja que una empresa escriba primero.

¿Por qué falta mi página en la lista después de iniciar sesión?

Facebook solo muestra las páginas a las que diste acceso al iniciar sesión. Haz clic otra vez en Continuar con Facebook y elige la página. Si ves que tu cuenta no puede administrar sus mensajes, pídele acceso a los mensajes a un administrador de la página.

¿Fynn responde los chats de Messenger?

Sí, cuando Fynn está activado para la bandeja de entrada, igual que en tus otros canales. Fynn siempre responde dentro de las 24 horas.