Conecte o Facebook Messenger

Antes de começar

• Você gerencia a Página do Facebook com controle total ou com acesso às mensagens.
• Você é administrador do seu workspace do Deskwoot.
• Seu plano tem espaço para mais uma caixa de entrada.

Conectar uma Página

1. Abra Configurações > Caixas de entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
2. Escolha Messenger.
3. Clique em Continuar com o Facebook, entre e libere para o Deskwoot as Páginas que quer conectar.
4. De volta ao Deskwoot, marque cada Página que quer conectar. Para conectar uma conta do Instagram vinculada a uma Página, escolha Instagram no passo 2.
5. Clique em Conectar seleção. O Deskwoot cria uma caixa de entrada por Página, com o nome da Página.

Se você conectar uma Página de novo mais tarde, por exemplo depois de remover o Deskwoot no Facebook, a caixa de entrada que já existe volta a ser conectada com todas as conversas.

Se a sua equipe também usa o Meta Business Suite

As respostas que a sua equipe escreve no Meta Business Suite continuam aparecendo na conversa do Deskwoot, como respostas da sua equipe.

Responda em até 24 horas

O Messenger entrega a resposta de uma empresa só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, a caixa de resposta mostra A janela de resposta está fechada, e você espera o cliente escrever de novo. Notas privadas para a equipe funcionam a qualquer momento.

O que chega e o que você pode enviar

• Texto, fotos, vídeos, mensagens de voz, arquivos e figurinhas do cliente. Um toque em um botão ou em uma resposta rápida chega como o texto dele.
• Quando o cliente reage a uma das suas mensagens, a reação aparece nela. Uma mensagem que o cliente apaga fica marcada como apagada.
• Quando um cliente vem de um anúncio, a conversa mostra de qual.
• Você envia texto, imagens, vídeos, áudio e arquivos de até 25 MB. Um texto mais longo sai em partes de até 2.000 caracteres.

Desconectar uma Página

Exclua a caixa de entrada em Configurações > Caixas de entrada. O Deskwoot deixa de receber as mensagens da Página quando nenhuma caixa de entrada usa mais a Página. Se, em vez disso, você remover o Deskwoot nas Ferramentas Comerciais da Meta, a caixa de entrada continua com as conversas, as configurações a mostram como desconectada e os administradores do workspace recebem um e-mail.

Perguntas frequentes

Por que não consigo digitar uma resposta em uma conversa do Messenger?

A última mensagem do cliente tem mais de 24 horas, e o Messenger entrega a resposta de uma empresa só dentro desse prazo. Assim que o cliente escrever de novo, você pode responder na hora.

Posso começar uma conversa nova no Messenger?

Só com alguém que escreveu para a sua Página nas últimas 24 horas. O Messenger não deixa uma empresa escrever primeiro.

Por que minha Página não aparece na lista depois que entrei?

O Facebook lista só as Páginas que você liberou ao entrar. Clique de novo em Continuar com o Facebook e escolha a Página. Se aparecer que sua conta não pode gerenciar as mensagens dela, peça acesso às mensagens a um administrador da Página.

O Fynn responde às conversas do Messenger?

Sim, quando o Fynn está ativado para a caixa de entrada, como nos seus outros canais. O Fynn sempre responde dentro das 24 horas.